尊敬的消協(xié)領導：我愛人在三個月前在合肥經(jīng)電話聯(lián)系，申通快遞上門取貨發(fā)往甘肅一份快遞，當時我們提出保價，但是工作人員讓我們購買他們的包裝，當時承諾就不會出現(xiàn)問題，我們當時連郵費及包裝費一共花費了180元，但是當快遞到達甘肅時發(fā)現(xiàn)快遞已經(jīng)破損，我們當時拒簽，他們一再打電話讓我們先簽收，再把相關的照片及資料發(fā)個他們，當時他們承諾要么給我賠償，要么把快遞發(fā)往合肥重新給我恢復，我也同意了，但是當我簽收以后，打電話他們業(yè)務員也不接電話，合肥分公司也互相推諉讓我找片區(qū)負責人，反應到申通總公司說是馬上處理，但是至今為止三個月過去了，他們沒有一點處理問題的態(tài)度和意思，每次都說盡快，我不知道這個盡快是多久，作為一名普通的消費者我只能通過合法渠道維護自身的合法權(quán)益，麻煩領導們在百忙之余能夠替我解決下問題。 此致 敬禮！ 一名普通的消費者