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神州租車無辜扣押我的租車押金

投訴主題:神州租車無辜扣押我的租車押金
投訴目標:神州租車 投 訴 人:余先生
投訴時間:2013-06-04 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.dmlbb.com/plus/ts_view.php?aid=78888

本人于2013年4月30日在神州租車宜山路店租賃本田思域一輛。刷卡5000元(含押金)5月2日因為交通事故,按照神州租車的要求,將車輛拖至他們指定的修理廠修理,期間,本人墊付修車費用2500元以及拖車費用400元。因為車禍事故金額大于2000元,按照交警要求換取事故單據。本人多次聯系神州租車要求提供換取單據所需要的材料,該公司無故拖欠,一直拒絕配合。其間耽誤了10天左右時間。后得到材料換取單據后,快遞給神州租車宜山路店,但宜山路店不承認收到材料單據,并且不于本人聯系。一直到本人自行聯系該門店后,他們才勉強配合查驗。但一直不承認收到。并且拒絕退還租車押金人民幣3280元,拒絕支付維修墊付款項人民幣2500元,拒絕支付墊付拖車費用400元。 神州租車承諾還車30日后如無違章,即退還違章押金人民幣1000元。6月2日,本人致電神州租車客服電話4006166666,詢問違章押金的退款事宜。接線員稱在6月2日早上5點08分就已申請退款,可是當天本人沒有收到。6月3日再次致電客服電話,客服人員提供了所謂的退款編號TK301306020589.可是本人按照客服人員提供的退款編號詢問退款銀行查詢,并沒有退款編號,也沒有退款。致電客服,居然回答,財務休息。無語。6月4日,本人再次致電客服電話,問退款事宜,可笑的是客服人員居然說,沒有退款。至于為什么沒有,無權回答。十分鐘后,又說已經退款。我說,既然退款,請提供退款編號已方便客戶查詢。神州租車拒絕提供編號。說愿意所謂的截圖,我說,我不需要截圖,你只要將編號給我就可以了。客服居然說,不知道編號,只有截圖。 試問,既然喲截圖,為何沒有編號,既然沒有編號,你給我的截圖又能代表什么?是欺負客戶不懂嗎?是店大欺客嗎? 到今天為止,總計人民幣7200元,神州租車拒絕退還。 租車是為了辦事情方便,錢也是我我們自己辛苦賺取得。神州租車,天人共憤。

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