2013年9月7日周六，國際郵件CW522602814US到達(dá)遼寧省營口市鲅魚圈區(qū)龍港分局，我跟蹤到單號就自己去了郵局提取。但是，當(dāng)我找到郵件的時候，發(fā)現(xiàn)這一票貨物全部不明原因被淹，情形慘不忍睹，物件全部被浸，物品包裝全部破爛。我就在當(dāng)?shù)剜]局等待他們的郵局領(lǐng)導(dǎo)回來解決問題。鲅魚圈龍港分局的領(lǐng)導(dǎo)回來了，只告訴了我"他不知道怎么回事，不知道怎么解決，準(zhǔn)備打回沈陽"。于是，我就打了EMS全國的客服電話11183，并問詢話務(wù)員怎么解決并第一次提出想了解下貨物是在哪里被淹和被淹的原因是什么？而且為什么貨物被淹了，他們還會繼續(xù)往下級投遞。話務(wù)員告訴我，周日，也就是2013年9月8日會給我答復(fù)。我理解，就等待調(diào)查結(jié)果。2013年9月8日，我們沒有接到任何的反饋電話，我想可能不是工作日，就繼續(xù)等。2013年9月9日，周一，我繼續(xù)投訴，EMS責(zé)成鲅魚圈區(qū)龍港分局的“領(lǐng)導(dǎo)”給我打了個電話，大體可以歸納成兩句跟周6一樣的答案“他不知道在哪出現(xiàn)了問題”以及“要把郵件打回美國再做處理”還有一句就是“讓我們認(rèn)了！”我繼續(xù)打電話11183，并表達(dá)了我的要求，就是作為貨物的收件人，我想知道貨物為什么會被淹以及在什么位置被淹。11183話務(wù)員告訴我說盡快給我解決，于是我又等了一天，一天沒有消息。9月10，我繼續(xù)打11183，他們還是告訴我盡快給我解決，又是一天沒有消息。9月11日，我繼續(xù)打電話投訴，結(jié)果還是 一樣，一個反饋電話也沒有。 我要投訴EMS，不積極解決客戶問題，不作為，逃避以及推卸責(zé)任。我希望得到應(yīng)得的答復(fù)以及解決辦法。 EMS的官網(wǎng)上面有國際郵件的損壞的解決辦法，他們欺騙客戶，不按照官網(wǎng)的條理履行應(yīng)付的責(zé)任。我要投訴他們欺詐客戶。