我在2013年11月21日委托申通快遞寄件，快遞單號為668763571674，地點是從虹橋路寄往新華路。因為寄送的是進口奶粉，而且是紙盒包裝，我特意在電話里和快遞員講明，并叮囑一定要包裝仔細，不要弄壞！快遞員在已經知情的情況下接單，并保證一定包裝好！快遞員是到我母親處取件，老人并不知道要為快遞保價，結果聽從快遞員只支付了6元快遞費。第二日，奶粉因為沒有包裝妥當并遭到野蠻摔件！破損的一塌糊涂！完全不能使用！！申通快遞居然打電話要我們上門取回，遭到拒絕后，又以欺騙的方式將破損的快遞寄到收件方（新華路）處，并欺騙對方收件并簽收。我曾多次打電話向貴公司投訴，先不提95543這個投訴電話有多難打進！你們把我像皮球一樣從這里踢到那里！最后踢回寄件的快遞員，讓他來賠償，歷時2個多月！！這一罐奶粉中國市場價230元左右，兩罐總價值460元左右，我考慮到快遞員掙錢不易，就去掉零錢部分，只需要賠償400元，并且連運費也不要賠償，但快遞員表示沒錢！賠不出！讓我問快遞公司要錢！！我非常氣憤的再次撥通投訴電話，你們的工作人員又一陣狂踢，把我踢給一位姓方的業務經理（他的聯系電話18918110909你們可以核實），他在電話里非常不耐煩的讓我還去找快遞員索賠，我生氣的和他爭執了起來！他十分囂張的表示，最多賠你5倍的運費（30元），要就陪，不要就拉倒！搞得好像是施舍討飯的一樣！并表示不害怕你投訴、曝光、維權！愛去哪里告就去哪里告！他不怕！！我實在是氣不過！我是一位剛有3個多寶寶的新媽，我母親也是為六旬老人，是需要社會關愛的人群！受到這樣的凌辱和欺負，實在太過分了！在貴公司官網上，我查詢到“理賠及相關事項”第六條中提到“對未保價遞送物品的滅失、損毀，按實際損失的價值賠償，但最高不超過人民幣1000元/票，并退賠運費。”在快遞詳情單上，快遞員也沒有事先說明“保價”一事，快遞單也是快遞員代為填寫，根本不知道快遞單后面有詳情單，實屬欺騙啊！希望貴公司能約束員工，并給予我合理的賠償和道歉！