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【投訴】“凱迪仕智能鎖”安裝不規(guī)范 客服態(tài)度惡劣

2023-06-27   浙江省   整理/然然   點(diǎn)擊：次

　　2018年11月11日，浙江省杭州市的毛先生通過電商平臺(tái)購買一臺(tái)附帶安裝服務(wù)的“凱迪仕智能鎖”，購買金額為1817元。

　　毛先生稱，“凱迪仕”前后拖延上門安裝時(shí)間將近一個(gè)月，安裝過程中把手距離門框不足5mm，毛先生并提出是否會(huì)造成使用不便的疑問，安裝工人答復(fù)只能這樣安裝，先使用看看。毛先生擔(dān)心，兩次撥打客服電話溝通，對(duì)方均回復(fù)毛先生使用一段時(shí)間觀察觀察。

　　毛先生表示，近期來往客人頻繁，累計(jì)至少發(fā)生十次以上手被夾事件。2023年5月8日，毛先生再次撥打客服電話，要求商家檢修，客服以產(chǎn)品已過保修期為由拒絕上門，只是強(qiáng)調(diào)關(guān)門時(shí)需自行注意，并強(qiáng)行掛機(jī)。

　　毛先生認(rèn)為，“凱迪仕”智能門鎖的質(zhì)量問題是由暴力安裝造成，缺乏安裝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范且品牌態(tài)度極其惡劣。

　　他的訴求是“凱迪仕”延長(zhǎng)質(zhì)保期，并提供免費(fèi)維修服務(wù)。

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