2018年9月15日，本人通過去哪兒網預訂從泉州到北京，河北航NS8131,21:30-00:25的機票，在商家還沒接單的時候，本人發現航班訂錯，立即點擊聯系平臺打算取消訂單，點擊后無聯系電話顯示，后來打客服95117一直無人接聽，最后拔打10101234等了很久才接通，被告知取消需要支付10%的手續費，而且無其他挽救方法，實在無法，只能支付10%，即1038元手續費。

回復內容：

商家：消費者反饋此單定錯時間沒聯系上我們導致出票了，現在退票需要我司承擔損失，經核實我司無責，但此單考慮消費者體驗可承擔300元損失，消費者不認可，故協商失敗；

消費者：在商家沒出票的時候已經發現時間錯了，想要聯系商家，都沒有顯示號碼，也撥不出去，后面經百度查詢打了95117，打了兩三個都沒人接，后面接通已被告知需要損失手續費，對方還沒出票的時候應該有讓我們取消訂單的權利，關鍵是都沒有這個操作，選擇退票是客服人員說沒有其他的方法，只能損失，考慮到機票的波動，重新又訂了回程的機票。；

消費者：9月15號的投訴沒有處理完畢，就這樣一直擱著，也沒有個說法；