本人于2012年2月29日乘坐HU7655由廣州飛往西安. 在下懸梯的過程中發現錢包丟失, 立即返回艙內座位查找, 沒有, 報機組人員和引導員知曉. 此時乘機的旅客全部上到接駁巴士, 工作人員詢問有無人看到撿到, 沒有人應. 則給我一個電話, 讓我報警. 隨后一句"若無其事"的"開車", 將大家(包括偷包嫌疑人)送至行李區. 此時, 真的無語, 可氣可悲... ... 一個人無助地打了報警電話. "人都放走了", 警察又能怎樣! 可驚的是飛機上竟無攝像頭, 現在連幾十萬的公共汽車上都有了呀! 警察錄了"口供"之后, 沒辦法, 只有再去海航柜臺詢問. 地勤人員所能做的就是幫忙詢問當時處理人員, 行李查詢, 值班經理也來幫忙, 可都是沒有結果 在掛失了銀行卡之后, 只有等待... ... 隨后的一天, 打電話給海航熱線反映情況, 希望相關部門跟蹤調查, 做出解釋. 客艙與地面服務部的工作人員回電給我, 表示抱歉, 但并沒有處理辦法. 找到部門領導（姓王，男士）, 仍然如此. 我提出, 請對于此事或者投訴做出書面解釋和答復. 令我驚訝的是, 海航先后三名工作人員告訴我, 沒有, 不能. 真是不明白, 到現在都不明白, 如果有道理的話, 為什么不能將道理寫下來, 交給乘客（消費者）呢! 先后打海航熱線950718不下五次, 接待的工作人員不少于三人, 還包括3月15日, 消費者權益日的一次, 都是無果而終. 不知道消費者熱線, 是不是為消費者解決問題的. 解決沒解決, 到底關不關心, 在不在意. 現在事情過去3個月, 錢包被找到（至少身份證/PR/銀行卡/充值卡/照片可以回來）, 海航可以解釋和賠償, 證明都是幻想. 上帝只有被拋棄的份兒, 到底有沒有人可以做主, 消費者的權益是否可以得到保護!? 我投訴： 1. 飛機上無攝像頭, 無法拍到座位和通道, 無法記錄機上的"失竊"過程. 2. 當班人員, 正是海航的工作人員, 沒有第一時間報案, "放走"了偷竊嫌疑人. 3. 客艙與地面服務部, "認真"接聽回復消費者的電話, 但沒有認真對待和處理事件, 不知什么原因不能做出書面解釋. 4. 海航熱線, 只是在轉述消費者的問題和投訴, 沒有機制是否解決問題, 有些走過場和形式.