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旅游住宿投訴

我本將于八月二、三日入住該家庭旅館,無奈行程有變,故于七月三十晚取消之。 按照該店網站上的訂房須知 如不出意外可退還全部預付房款。 但是鑒于提出的時間較晚,該店與我在取消預訂的時間上產生分歧。 主要矛盾有: 旅館方面認為,我確定取消行程時客服已下班,故不予受理。 (具體參考資料文件) 客服告知我當時已下班,第二天上班時沒看見留言,因為正式受理是在七月三十一號,所以我只能返還第一天房費的80%。 1、我取消的時間的確是三十號,由于客服的原因使得不能退還全款很難接受。當時客服的QQ尚在線,也沒有明確告知我已下班。客服在23:37:34 時曾回復我,然后我在23:38:02時就明確要退房了!(因為沒回復所以離開了一會……..) 2、如果在當天太晚了沒有受理,客服難道不應該先記錄?還是明知道拖過零點就是新的一天………
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