我是來自泉州的游客，在2013年五一期間去云南旅游，由于當初決定比較晚，在福建當日的旅行團已經沒有位置了，所以我就決定自己坐飛機先到昆明，再跟當日的旅行團。當初跟我洽談的就是昆明中國國際旅行社春城路分公司，聯系人是劉小銳。由于根據旅行社的規矩，我報名比較晚，不一定能找到人跟我拼房，如果是這樣我就要付房差，如果想住好點兒的酒店，房差就更貴，我一算覺得不合算，于是就跟他們協商機票酒店我自理，其它的交給旅行社，旅行社收取我團費的時候必須要扣掉住宿的這部分錢，并且旅途中要全程負責接送，旅行社也同意了。另外他們給我參考的行程是5天4晚昆明-大理-麗江游，按照他們的行程我5月3日早上就要跟團從麗江回昆明，因為我時間比較寬裕，所以就要求在麗江多逗留1天，讓他們在5月4日早上再接送我回昆明，他們也同意了，結果呢？ 下面我就來講講他們是怎么欺騙顧客的： 1、原本說好團費要扣掉住宿這一塊的，但是他們沒有，證據是：A、我跟其他團友在聊的時候，有幾個情況是跟我類似的，是機票自理，6天5晚游，旅行社只收了他們660元/位，而我只有5天4日游不包含住宿也收了我550元（都是有包含20元保險費和80元麗江古城維護費）；B、4月30日晚，由于旅行社接送我們去大理的時間推遲了一個半小時（行程上寫18點，實際19:30才發車），途中車子又碰到點狀況，導致沒能及時趕往大理，導致我的酒店團購券失效，我問旅行社怎么辦，他說如果我要自己在他們那酒店自己開一間房間交一下房差就可以了，也就是我之前已經付了單人的房租了。我一生氣自己花錢在外面開了一間。 2、原本說好，我酒店自理，旅行社是要做好接送的，結果4月30日下午，我在昆明世博園接到旅行社劉小銳的電話，他們以接送大巴車為由，我訂的酒店較遠等為由，從大理開始便不給接送了。我不同意，經強烈要求，最后他們的答復是我自己打車，交通費回昆明他們再給我報銷。結果我在大理和麗江行程中一共產生115元的交通費，他們不給報了。 3、原本說好，我5月3日在麗江多逗留一天，5月4日旅行社再接送我回昆明的。結果我在5月3日下午問劉小銳怎么安排的（時間、地點、車牌號、聯系人），他到3日晚上21點多才短信答復我，我讓我4日早上7點前到利客隆超市門口等車。沒有車牌號、沒有聯系人。我問他他也不知道，說是到時候那邊會有很多旅客和大巴車，讓我自己問一下，有空的位置就可以上去，要求我7訂前就要上車。結果呢，我早上6:30就到利客隆超市門口了，外面的停車場確實有幾輛大巴車，但是沒有旅客。一直等到6點50分，來了個司機，我咨詢完后才知道，這邊的大巴車都不是跑昆明的，我趕緊打電話給劉小銳，他說怕我遲到，所以通知時間提前了，大概7點半左右車會到，讓我再等等。結果到7點20了，停車場的車陸續走了，都不是走昆明的，也沒有旅客，我又打電話問，他說就在7:30到8:00之間，讓我繼續等，到8點后還沒到，我又打電話問，打了好幾個都沒人接。我很火大，就打電話到昆明市旅游質量監督管理所（087163164961）要投訴，結果人家不受理。我又打電話至云南省旅游執法總隊（087164608315），結果可能是周末的