315的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)們，你們好！本人于10月4日通過攜程網(wǎng)酒店預(yù)定，要求推薦一間10月4日在深圳大鵬三星級以上的酒店。可當(dāng)時正值十一假期旺季，攜程客服人員告知我在10月4日只有南澳的深圳曼灣禾田居度假酒店（五星）有房，其它都是三星或三星以下的酒店，然后我便說（深圳曼灣禾田居度假酒店）我們之前住過，這次想換個別的酒店，一定要求必須是標(biāo)準(zhǔn)三星以上的，酒店環(huán)境，服務(wù)，衛(wèi)生都一定要好。當(dāng)時客服人員就跟我說；那我給你推薦一家在大鵬酒店里評價最好的一家標(biāo)準(zhǔn)三星酒店，酒店名叫（大鵬七娘山酒店）他有海景房跟山景房，然后我說那就要一個豪華海景大床房，她說；沒有了，只有380元的標(biāo)準(zhǔn)海景房跟山景房，問我選擇那一個。當(dāng)時因?yàn)橐矝]別的可選擇，我便選擇了一間380元的海景房。然后客服人員跟我說；這家酒店是要信用卡擔(dān)保的，也就是說只要預(yù)定了，就算不入住也是要扣取保證金的，我說；沒問題。當(dāng)時打電話預(yù)定的時間是10月4日上午10：30左右，客服人員說房間給我預(yù)留到當(dāng)日的上午12：00，如不能在12點(diǎn)前入住也將會收取房費(fèi)。后來因?yàn)橐�吃午飯的原因，估�?2：00趕不到酒店辦理入住手續(xù)，便給酒店客服打了電話說明不能及時趕到的原因，然后酒店那邊當(dāng)時就在電話里跟我說；只要我在下午6點(diǎn)前趕到酒店就行了。然后我吃完飯后在上午的12:57分趕到了酒店。當(dāng)時在去這家酒的路上我給酒店打了三次問路的電話。因?yàn)楦杏X越走越偏，內(nèi)心一直忐忑，這里會有酒店嗎？后來一路上問了好多人都沒人知道這個酒店，最后找了好久才終于找到了這家酒店。原來這家酒店根本不叫（七娘山酒店）上面寫的是“七娘山公館”，而這家“七娘山公館”它地處在一個環(huán)境非常雜亂的建筑群里，周圍都在建造，連公交站都沒有。從這家酒店的建筑外觀上看，它是一個7層左右，面積在200平方左右的一個公寓式民房。而周圍那里看到有什么海呀！進(jìn)入酒店后，里面的壞境就是一個家庭型式布局。進(jìn)門有一個前臺，前臺的右手邊有一張臺球桌，臺球桌的周圍放有自行車以及其它的一些家庭用具。前臺的左手邊有一張茶幾和沙發(fā)，四周也是一些雜物。酒店內(nèi)除了一個貌似老板的人在擔(dān)責(zé)前臺、客服、保安、服務(wù)員外便沒再看到有第二個人。進(jìn)去后完全感覺不到那是一家酒店，連客棧招待所都不如。當(dāng)時整個人一下子就被驚住了，這是一個標(biāo)準(zhǔn)的三星級酒店嗎？然后馬上跟那個貌似酒店老板的人說，這不是我要找的酒店，我不打算入住了。然后老板說；我先帶你們（我們一家三口）去看看間房，如果看完房間不滿意可以不住，打電話去攜程退掉就行了。后來就跟著老板走著樓梯上到房間一看，原來所謂的海房是透過窗戶穿越村落看那遠(yuǎn)到都快看不見的一點(diǎn)點(diǎn)海面，而房間跟洗手間也很小，就以酒店周邊環(huán)境、內(nèi)部的條件以及服務(wù)設(shè)施等等來評價，它根本不值380元這個價。所以立馬就拒絕了入住，然后給攜程打電話要求退房，攜程說他們立刻給酒店打電話協(xié)商，一定會幫我處理的，讓我等他們的回復(fù)。后來沒辦法我們一家便只好當(dāng)日返回了市內(nèi)的家中，白白夭折掉了我們一家這次難得的假期之旅，把我們整個假期心情都給破壞掉了。后來過了幾天攜程發(fā)短信說，酒店不