本人2013年9月24日在攜程旅行網站下單訂了一張10月11日從騰沖飛回北京的機票，10月8日左右接到攜程旅行網客服電話告知原定航班航班取消，同時詢問我是全額退票還是稍后由航空公司重新安排航班后再通知您。我因為是出差，原定11號和同事乘坐同一班航班返京，當時因為也還沒見到我的同事，不知道這班航班取消之后他們是怎么決定的，于是我就說先給我全額退票吧，攜程旅行網客服明確告知我沒問題，2個小時之內會有我們的專員給您辦理全額退票，請您保持手機暢通（原話）。自此之后10月8日再沒有接到攜程電話，10月9日也沒有。由于原定航班日益臨近，自10月10日開始我便致電攜程旅行網客服詢問如何辦理退票，攜程旅行網客服接線員給我的答復始終是：您的事情我們已做記錄，2個小時之內（后來也說過1個小時之內或是20分鐘之內之類的話）會有專人為您解決。由于之前的經歷，我反問如果在您給我承諾的時間內沒有給我答復怎么辦？攜程旅行網客服答復我：您放心，我們一定會在多長多長時間內給您答復的。但是后來證明沒有一次能兌現，全部都是我在主動接洽攜程，追著攜程屁股后面問如何解決，處理進展，是否需要我協助。自此之后我便踏上了與攜程漫長的解決問題之路，從10月10號開始至今我給攜程致電已近30通電話，甚至到10月11日原定航班起飛時間前30分鐘我還擔心會不會因為航班起飛給攜程網帶來退票時的不必要麻煩，我又聯系攜程尋求解決。這次致電我得到了一個意外的答復，攜程旅行網客服人員告知我，我的航班已被調整到10月11日的另一班航班，但是從始至終我都沒有讓攜程網為我調整過航班，我的訴求一直是要全額退票！我當時就問客服接線員假如這班航班按時起飛了是否還能辦理全額退票？接線員的答復是不能，會產生退票費，大概2、300塊錢左右。我就問他那當時給我全額退票的承諾你們怎么實現啊？這么久拖著不給我辦理全額退票，還擅自變更我的航班，就是非要拖到飛機起飛了扣我退票費是吧？客服接線員最后又用了“標準話術”答復我，這單不是我專門處理的，我會把您的情況記錄下來，由于我們的上班制度，為您處理的專員可能是上一休一，今天休假，我試著為您轉一下，10分鐘之內會有給您答復。之后當天沒有攜程旅行網的工作人員再與我聯系。11號之后我仍然還在不斷致電尋求攜程旅行網客服尋求退票幫助，承諾的答復時間始終沒有兌現過，于是我打到了攜程的客訴部門，沒想到情況一樣。直到10月18日，一個自稱客訴主管的沈先生才給我打了電話，告訴我11號那邊航班因為延誤45分鐘以上，所以您持本人身份證自己到民航大樓可以辦理全額退票。我當時罵人的心都有了�。。⊥狭诉@長的時間，最后是因為飛機延誤了才給我辦理全額退票，要不延誤還得扣我退票費，我這期間一直主動在聯系攜程尋求處理結果，而且前期攜程網辦事人員承諾我是可以全額退的，現在到頭來因為沒有給我及時處理，還得我自己去跑，去柜臺辦退票，這就是攜程拖了這么久給我處理結果么？我真的非常生氣！如果您以為這樣就完了，還沒有�。�！我讓了一步，原本我迫切的希望讓攜程的人拿我身份證復印件去辦理退票，因為退票的地址離我非常