2023年湖南省3·15國際消費者權益日新聞發布會召開
2023-03-16 中國質量萬里行 點擊：次
文/黃星星 周闖 圖/周欣
3月15日，湖南省人民政府新聞辦公室召開2023年湖南省3·15國際消費者權益日新聞發布會。省市場監管局黨組書記、局長錢俊君致辭并作主旨發布。省委宣傳部二級巡視員姚偉紅主持新聞發布會。
2022年，全省市場監管部門和消費者權益保護組織堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面宣傳貫徹黨的二十大精神，踐行以人民為中心發展思想，積極服務擴大內需戰略，全力推進放心消費環境建設，為促進消費增長、提振消費信心、維護消費秩序、打造更加安全放心的消費環境作出了積極貢獻。
在消費環境建設方面，從制度建設、基礎建設、法治監管、信用監管、社會共治等5方面對全省放心消費示范創建工作進行規范；印發《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》，穩步推進線下無理由退貨工作，1870戶商家自愿實行無理由退貨承諾，退貨數量14.83萬件，退貨金額3974.33萬元；配合主管部門結合預付卡侵權典型案例，加強消費警示提示和信用監管，加強對預付式消費“跑路”市場主體的懲戒，推進預付式消費“小快靈”立法，加強訴調對接工作機制，多渠道解決消費糾紛。
在執法維權方面，開展民生領域的專項整治，深入推進教育收費、醫療價格、糧食等專項整治，糾治虛假宣傳、商業賄賂等競爭亂象，查辦不正當競爭案件259件，罰沒9481萬元。開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動和“雙打”“掃黑除惡”等專項執法行動，查辦案件2.15萬件，罰沒3.72億元。開展醫美行業專項治理，查辦案件259件，移送司法機關處理38件。嚴厲打擊食品非法添加、油品質量安全和加油站計量作弊、“神醫”“神藥”虛假違法廣告、面向未成年人的“無底線營銷”等違法行為。大力推動“訴轉案”工作，辦理“訴轉案”665件。推進食品安全“守查保”行動和特色食品風險排查，檢查食品經營戶91.47萬戶，完成食品抽檢監測27.29萬批次，查辦食品安全案件1.19萬件；突出藥品安全整治，查辦案件7771件，搗毀制假窩點23個，罰沒1.94億元；開展電梯質量、燃氣安全、客運索道、“黑氣瓶”等專項整治，檢查經營單位3.8萬家，督促整改1.97萬家，下達監察指令1.4萬份；依托云服務平臺構建產品質量可追溯體系，生成數字合格證2011萬張，完成質量抽檢1.2萬批次，處置不合格產品1107批次，督促企業召回缺陷產品15.4萬件。
完善消費維權體系方面，全省市場監管部門和消保委組織受理消費者投訴、舉報、咨詢75.1萬件，為消費者挽回經濟損失1.36億元，消費維權實現舉報受理信息化、維權網絡便民化、糾紛處理高效化，全省建立12315平臺在線糾紛解決單位3015家，和解成功率73.93%。
會議發布了2022年全省消費投訴十大熱點，主要集中在食品、教育培訓服務、餐飲和住宿服務、服裝鞋帽、家居用品、交通工具、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、互聯網服務、藥品等行業。會議還發布了2022年湖南省消費維權十大典型案例和2022年湖南省打擊消費侵權十大典型案例。
會上，湖南省市場監管局副局長、一級巡視員、省消費者權益保護委員會副主任李沐，省市場監管局黨組成員、副局長廖健分別回答了記者朋友提出的線下實體店購物無理由退貨、民生領域案件查辦“鐵拳”行動、缺陷產品召回、民生商品價格監管和“提振消費信心”主題等人民群眾普遍關心的問題。
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