消費(fèi)者洗車時(shí)愛車受損 市監(jiān)部門調(diào)解多次終獲賠
2023-03-20 嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管 點(diǎn)擊：次
2021年12月5日，徐先生將汽車放在嵊州市剡湖街道某汽車美容裝飾服務(wù)中心清洗。萬萬沒想到，該店洗車工移車時(shí)發(fā)生了意外，車子撞到室內(nèi)墻柱子上，嚴(yán)重受損，車內(nèi)五個(gè)安全氣囊彈出。
得知事故后，徐先生立即報(bào)了警。交警現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)發(fā)現(xiàn)，造成車輛事故的洗車工竟無駕照。但因該事故并非在道路行駛中發(fā)生，保險(xiǎn)公司不予理賠，賠償事宜一時(shí)間成了難題。無奈之下，該車只得作為事故車先被拖至交警大隊(duì)。
愛車受損無法使用又無法及時(shí)維修，徐先生萬般無奈之下，只好向消費(fèi)者投訴熱線求助。
2021年12月8日，嵊州市剡湖市場(chǎng)監(jiān)管所依據(jù)徐先生投訴內(nèi)容展開調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，該店經(jīng)營(yíng)者對(duì)店內(nèi)洗車工提供洗車服務(wù)時(shí)移車導(dǎo)致徐先生愛車撞毀受損的事實(shí)確認(rèn)無誤，也表示愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但對(duì)于賠償方案雙方存在較大分歧。
徐先生認(rèn)為，該車是其妻子結(jié)婚嫁妝，對(duì)其而言意義深刻，因此堅(jiān)持要送至4S店修理恢復(fù)；該店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為修車費(fèi)用過于高昂，主張將該車作為二手車買下，自行修理。雙方意見不一，調(diào)解多次均陷入僵局。
本著為消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，嵊州市剡湖市場(chǎng)監(jiān)管所組織雙方共計(jì)舉行了三次“面對(duì)面”消費(fèi)糾紛調(diào)解會(huì)和十二次“背對(duì)背”電話溝通協(xié)商，耐心勸導(dǎo)雙方換位思考、互相體諒，最終成功促使雙方達(dá)成一致：事故車送往汽車銷售服務(wù)4S店修理，修理結(jié)果以雙方驗(yàn)收為準(zhǔn)，由被訴方洗車服務(wù)中心承擔(dān)修理費(fèi)用10余萬元，另賠償徐先生3萬元車輛保值費(fèi)用，于調(diào)解協(xié)議書簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付完畢。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第四十條第三款規(guī)定：“銷售者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益收到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。”
依照消法相關(guān)法規(guī)，嵊州市剡湖市場(chǎng)監(jiān)管所在調(diào)解該消費(fèi)糾紛時(shí)，首先明確了商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為過錯(cuò)方。該店雇傭的洗車工無照移車直接導(dǎo)致了車主的財(cái)產(chǎn)損失，足以見得該店人員管理不到位、操作規(guī)程不嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全不夠重視，賠償責(zé)任不可推卸。
在此嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管也提醒汽車服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，汽車作為高消費(fèi)產(chǎn)品，且涉及公共安全，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)務(wù)必制定完善的制度流程，開展專業(yè)的崗前培訓(xùn)，規(guī)范員工嚴(yán)格執(zhí)行工作要求，保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)的安全，避免重蹈覆轍。
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