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超市收款竟與標(biāo)價(jià)不符 消保介入達(dá)成和解

2023-08-10   浙江省嵊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局   文/王依軼   點(diǎn)擊：次

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2023年1月17日下午，消費(fèi)者金先生在浙江省嵊州市三江街道某超市購(gòu)買(mǎi)了某品牌的一瓶洗發(fā)水，商品標(biāo)簽顯示價(jià)格為48.9元，但實(shí)際付款時(shí)卻被收取55元。金先生認(rèn)為其作為消費(fèi)者，合法權(quán)益受到了侵犯，遂撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線維權(quán)。

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】

　　嵊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消保委工作人員接訴后，第一時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，金先生所言屬實(shí)，其購(gòu)買(mǎi)的洗發(fā)水確實(shí)被多收取了6.1元。超市方表示，該款洗發(fā)水有不同的毫升數(shù)，是營(yíng)業(yè)員更換貨品時(shí)疏漏了，沒(méi)有及時(shí)更換價(jià)格標(biāo)簽，為向消費(fèi)者金先生表達(dá)歉意，愿意對(duì)金先生做出適當(dāng)補(bǔ)償。金先生對(duì)此表示理解，現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成和解。工作人員當(dāng)場(chǎng)向商家嚴(yán)肅指出銷(xiāo)售商品必須執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，強(qiáng)調(diào)了售價(jià)與標(biāo)價(jià)的問(wèn)題。

　　【案件評(píng)析】

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條明確規(guī)定了“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”本案中，商家標(biāo)價(jià)與實(shí)收款不符，不僅侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，還違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十二條“經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”的規(guī)定，事實(shí)清晰。因被訴方主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤、向消費(fèi)者賠禮道歉態(tài)度誠(chéng)懇，執(zhí)法人員根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》處罰與教育相結(jié)合的原則，以批評(píng)教育為主。在此提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)商品后，注意核對(duì)發(fā)票與商品標(biāo)價(jià)是否一致，如有不符，可保留證據(jù)積極維權(quán)。

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