據(jù)央視“3.15晚會”揭露，國美電器天津個(gè)別門店在消費(fèi)者購買商品的過程中，個(gè)別銷售人員截留消費(fèi)者贈品。同時(shí)，個(gè)別門店人員為了追求個(gè)人銷售業(yè)績，利用國家家電“以舊換新”政策違規(guī)取得“以舊換新憑證”的行為也被曝光。
3月16日凌晨，國美電器向騰訊財(cái)經(jīng)發(fā)來獨(dú)家聲明，稱將全面對出現(xiàn)問題的門店進(jìn)行整改，并將對利用國家家電“以舊換新”政策違規(guī)取得“以舊換新憑證”的當(dāng)事人追究責(zé)任。國美同時(shí)向廣大消費(fèi)者致歉。
聲明全文如下：
央視“3.15晚會”報(bào)道了國美電器天津個(gè)別門店在消費(fèi)者購買商品的過程中，個(gè)別銷售人員截留消費(fèi)者贈品的現(xiàn)象，同時(shí)曝光了個(gè)別門店人員為了追求個(gè)人銷售業(yè)績，利用國家家電“以舊換新”政策違規(guī)取得“以舊換新憑證”的行為。對此國美電器高度重視并對外表態(tài)如下：
第一， 國美將全面對出現(xiàn)問題的門店進(jìn)行有效整改，對國美自有營業(yè)員與廠家派駐銷售人員的經(jīng)營行為進(jìn)行嚴(yán)格管理，杜絕此類事件的再次發(fā)生。
第二， 對于個(gè)別銷售人員截留消費(fèi)者贈品的現(xiàn)象，國美將進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，絕不姑息。同時(shí)，國美將對消費(fèi)者進(jìn)行全面回訪，對發(fā)現(xiàn)因此造成損失的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。
第三， 對個(gè)別門店的國美自有營業(yè)員與廠家派駐的銷售人員為了追求個(gè)人銷售業(yè)績，利用國家家電“以舊換新”政策違規(guī)取得“以舊換新憑證”的行為，國美將追究當(dāng)事人的責(zé)任。同時(shí)，國美將積極配合有關(guān)部門進(jìn)行查處并承擔(dān)企業(yè)相應(yīng)的責(zé)任。國美保證嚴(yán)格執(zhí)行國家的“以舊換新”政策，堅(jiān)決杜絕經(jīng)營過程中的違規(guī)行為。
第四， 國美呼叫中心熱線400-811-3333隨時(shí)歡迎消費(fèi)者對國美進(jìn)行監(jiān)督。
國美電器向廣大消費(fèi)者鄭重致歉，并歡迎消費(fèi)者、媒體及社會各界對國美電器的經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)督并提出建議。感謝社會各界對國美電器多年來的愛護(hù)和幫助，國美電器將秉承誠信經(jīng)營的原則，完善管理，提升服務(wù)水平，更好地服務(wù)廣大消費(fèi)者。
國美電器有限公司
2011年3月16日凌晨