驚！哈根達斯中吃出塑料片 怒！證物竟被暗中調包 哈根達斯總部尚未對此事回應，僅委托公關公司斡旋

　　彭凌梅

　　深圳都市報報道 7日，是王小姐與十多名家人開心慶生的日子。王小姐早早就在哈根達斯Cocopark店預訂了平時愛吃的冰激凌蛋糕。當王小姐在一家中餐館切開蛋糕品嘗時，其阿姨丁女士竟在蛋糕中吃出一塊透明的塑料片！蹊蹺的是，哈根達斯門店向總部呈報的照片中，其塑料片變成了塑料膠帶。對此，截至記者發稿時止，哈根達斯總部尚未作出回應，僅委托公關公司進行斡旋。

　　生氣的丁女士打電話向哈根達斯Cocopark店說明情況后，該店員工來到現場將證物收走，并建議丁女士選擇退貨或者換蛋糕的方式解決問題。丁女士認為，在蛋糕中吃出塑料片，這說明蛋糕的制作程序存在安全隱患，因此對退換貨的方式斷然拒絕。在丁女士拍照留證后，該店店員提出將證物取走，并稱會將此事以照片的形式向總部匯報，并尋求處理意見，給丁女士一個答復。

　　接下來的幾天，丁女士確實接到了幾通來自哈根達斯總部相關負責人的電話。然而，令丁女士氣憤的是，電話內容不外乎是推脫責任，稱總部將塑料片與該店生產蛋糕的流程中所出現的一切物品進行了比對，認為不可能在生產環節出現問題。總部給丁女士的解決方案仍是退貨或換貨。丁女士對哈根達斯的處理態度感到不滿，于是向本報記者爆料，希望記者能夠調查真相。

　　12日上午，記者聯系到哈根達斯Cocopark店，該店經理表示不方便對此事進行表態，會讓總部跟記者聯系。當天下午，哈根達斯公司的合作方宣亞公關客戶總監劉先生撥通了記者電話，并告訴記者，哈根達斯方面認為，塑料片可能是捆綁刀叉的膠帶，是消費者在吃蛋糕的過程中，冰激凌融化后不小心掉進去的。對此，丁女士向記者表示，當時中餐館的服務員可以作證，塑料片是她吃蛋糕吃到一半時，感到口腔有異物，吐出才發現的。

　　15日16時，公關總監劉先生與記者約見，并向記者展示了哈根達斯方面關于該事件的PPT。記者在PPT中發現，呈報照片中的塑料片被“偷梁換柱”，變成了塑料膠帶。該照片旁還擺放了一張刀叉的圖片，圖中包裝好的刀叉外貼了一圈塑料膠帶，似乎暗示該異物即為捆綁刀叉的膠帶。記者隨即對此證物照片提出質疑，劉先生推測，或許是哈根達斯某個對此事須擔責的員工在向總部提交的證物照片上做了手腳。 (彭凌梅)