顧客稱(chēng)在麥當(dāng)勞飲料中喝出飲料機(jī)噴嘴。
【環(huán)球網(wǎng)報(bào)道 記者 游文彬】近日，消費(fèi)者在麥當(dāng)勞(微博)青島城陽(yáng)寶龍廣場(chǎng)店消費(fèi)時(shí)，在套餐的可樂(lè)中喝出一個(gè)黑色塑料物。對(duì)此，麥當(dāng)勞方面表示可能是噴嘴清洗后安裝時(shí)沒(méi)有裝好，導(dǎo)致意外脫落，是工作人員的失誤，但沒(méi)有安全危害。
顧客：麥當(dāng)勞飲料中喝出飲料機(jī)噴嘴
據(jù)了解，9月17日中午，青島消費(fèi)者錢(qián)女士和同事在青島城陽(yáng)寶龍廣場(chǎng)的麥當(dāng)勞吃午飯。錢(qián)女士在喝可樂(lè)時(shí)總感覺(jué)有股塑料味，直到可樂(lè)快要喝完時(shí)才發(fā)現(xiàn)杯底有黑色的異物，拿出來(lái)后觀察是個(gè)類(lèi)似塑料蓋子的東西，上面還有螺絲。
消費(fèi)者錢(qián)女士馬上找來(lái)大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理的一句話讓錢(qián)女士哭笑不得，“大堂經(jīng)理說(shuō)這是飲料機(jī)的噴嘴，他們也在找這個(gè)東西，我聽(tīng)了之后就感覺(jué)像是我偷了他們的東西似的。”錢(qián)女士認(rèn)為，店方既然發(fā)現(xiàn)飲料機(jī)上的噴嘴不見(jiàn)了，就應(yīng)該想到有可能掉到飲料杯里，應(yīng)該及時(shí)告知顧客，避免顧客再喝被污染的可樂(lè)，而不是消極等待顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
隨后，該店負(fù)責(zé)人王經(jīng)理提出為錢(qián)女士換一杯可樂(lè)，并將這頓飯免單的方案，正在氣頭上的錢(qián)女士沒(méi)有同意，要求店方十倍賠償，但王經(jīng)理表示最多賠償兩倍，錢(qián)女士隨即拿著這個(gè)塑料噴嘴離開(kāi)了。
消費(fèi)者錢(qián)女士稱(chēng)，9月18日她再次致電麥當(dāng)勞，對(duì)方態(tài)度惡劣，“我問(wèn)他這個(gè)噴嘴怎么處理，他讓我愿意要就留著，不愿意要就扔了行了，這態(tài)度太氣人了！”“對(duì)方表示要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，之后就再也沒(méi)有答復(fù)。”
消費(fèi)者錢(qián)女士告訴環(huán)球網(wǎng)記者，后來(lái)對(duì)方提出可以十倍賠償?shù)囊螅龥](méi)有同意。“其實(shí)整個(gè)過(guò)程中，最讓我不滿的是麥當(dāng)勞工作人員消極對(duì)待的態(tài)度，對(duì)方始終沒(méi)有向我道歉，這讓我接受不了。”
麥當(dāng)勞：噴嘴干凈無(wú)害
19日下午，記者就此事向麥當(dāng)勞青島城陽(yáng)寶龍廣場(chǎng)店的經(jīng)理王女士求證，但她表示不方便透露相關(guān)情況，將由相關(guān)人員向記者答復(fù)。
隨后，麥當(dāng)勞負(fù)責(zé)外宣的李先生與記者取得聯(lián)系。對(duì)于可樂(lè)中出現(xiàn)塑料噴嘴的原因，李先生稱(chēng)麥當(dāng)勞各店都會(huì)經(jīng)常將飲料機(jī)上的噴嘴拆下來(lái)清洗消毒，可能是清洗后再安裝的時(shí)候，沒(méi)有安裝好導(dǎo)致脫落，“這個(gè)噴嘴是非常干凈的，也不涉及食品安全問(wèn)題”，他認(rèn)為這只是工作人員的失誤。
李先生稱(chēng)，當(dāng)時(shí)店方人員也在積極與顧客協(xié)商解決，錢(qián)女士的可樂(lè)包含在15元套餐當(dāng)中，按規(guī)定來(lái)說(shuō)，店方只能按可樂(lè)價(jià)格的十倍賠償，但考慮到給顧客帶來(lái)了麻煩，還是按15元套餐的十倍賠償。但錢(qián)女士沒(méi)有同意，堅(jiān)持要求按全部餐費(fèi)75元的十倍賠償，雙方因此協(xié)商未果。
李先生表示將再與消費(fèi)者錢(qián)女士取得聯(lián)系，進(jìn)一步溝通賠償問(wèn)題，爭(zhēng)取達(dá)到顧客滿意。
消保委：只需賠償出現(xiàn)問(wèn)題的商品
關(guān)于此事，記者從青島消保委了解到，從理論上講若顧客購(gòu)買(mǎi)的所有商品中，某一單品出現(xiàn)問(wèn)題，商家只就出現(xiàn)問(wèn)題的單品進(jìn)行賠償，但現(xiàn)實(shí)情況中，也有商家按照顧客購(gòu)買(mǎi)所有商品的金額進(jìn)行賠償?shù)摹Ｖ劣谫r償倍數(shù)，由顧客與商家協(xié)商，協(xié)商未果可向消保委等部門(mén)投訴。
