屢陷質(zhì)量門拒致歉 強(qiáng)生緣何這么“強(qiáng)”
長江商報消息 3月兩起產(chǎn)品致癌事件被罰8.3億元，在中國市場好評率墊底
作為世界上規(guī)模最大的醫(yī)療衛(wèi)生保健品及護(hù)理產(chǎn)品公司之一，美國強(qiáng)生公司日前再次因?yàn)殇N售致癌爽身粉被判向受害者賠償5500萬美元(約人民幣3.6億元)。這是在過去的3個月中，強(qiáng)生公司被判處的第二筆巨額賠款。
令人意外的是，強(qiáng)生公司不但不致歉還聲稱上訴，并發(fā)表聲明否認(rèn)滑石產(chǎn)品有致癌風(fēng)險的說法。
長江商報記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，這些年來，強(qiáng)生一直與公眾的質(zhì)疑相伴，從其兒童用藥布洛芬、可他敏、美林等多種產(chǎn)品曾被爆出現(xiàn)缺陷，到不時出現(xiàn)“產(chǎn)品召回不包括中國”，強(qiáng)生始終給人以強(qiáng)勢的形象。
屢被質(zhì)疑的強(qiáng)生為何這么“強(qiáng)”?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，強(qiáng)生立身之本就是靠打“安全健康”牌，一旦認(rèn)錯，品牌形象恐將毀于一旦。也有專家認(rèn)為，強(qiáng)生可能是因?yàn)閾?dān)心敗訴后有更多消費(fèi)者起訴維權(quán)。
據(jù)媒體報道，在經(jīng)過為期三周的審訊后，美國圣路易斯的一個陪審團(tuán)裁定強(qiáng)生公司向2011年被診斷患上卵巢癌的格洛麗亞賠償5500萬美元(約人民幣3.6億元)，其中包括500萬美元(約人民幣3247萬元)的補(bǔ)償以及5000萬美元(約人民幣3.25億元)的罰金。
該案的原告格洛麗亞是一名因患有卵巢癌而不得不切除子宮的女性，她在過去的幾十年中一直使用強(qiáng)生嬰兒爽身粉和沐浴露。雖然卵巢癌和爽身粉中所含物質(zhì)滑石粉之間的關(guān)系尚有科學(xué)爭議，但強(qiáng)生依然沒能勝訴。
兩起致癌事件被罰8.3億
報道稱，因強(qiáng)生未能及時向消費(fèi)者提示爽身粉中的主要原料滑石粉存在致癌風(fēng)險，其還將面臨1200件類似訴訟。
就在今年2月，強(qiáng)生在另一起相似案件中敗訴，向一名因卵巢癌去世的女性家屬賠償7200萬美元(約4.7億元人民幣)。
據(jù)處理這兩起賠償案的律師稱，上個世紀(jì)70年代，研究人員開始將滑石粉和卵巢癌聯(lián)系在一起，但強(qiáng)生在幾十年里一直隱瞞產(chǎn)品所含滑石粉致癌的風(fēng)險。有研究認(rèn)為，經(jīng)常在生殖部位使用滑石粉的人患卵巢癌的幾率比不使用者高出40%。
強(qiáng)生公司發(fā)言人卡羅爾·古德里奇在一份聲明中否認(rèn)了含滑石粉產(chǎn)品有致癌風(fēng)險的說法。聲明還說，全世界醫(yī)學(xué)專家通過30年的研究，支持在化妝品中安全使用滑石粉，但很遺憾，陪審團(tuán)的決定卻與他們的觀點(diǎn)背道而馳。
據(jù)悉，與2月的訴訟一樣，強(qiáng)生公司已決定對此次的訴訟結(jié)果提起上訴。
產(chǎn)品屢陷“質(zhì)量門”
長江商報記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，作為全球500強(qiáng)企業(yè)之一的強(qiáng)生，近些年其產(chǎn)品頻頻遭遇“質(zhì)量門”。
據(jù)美國媒體報道，2003年，7歲美國女孩薩曼莎，因服用強(qiáng)生布洛芬發(fā)生了嚴(yán)重的不良反應(yīng)，失去了全身90%的皮膚，且雙目失明。
2005年，印度發(fā)現(xiàn)含有液體石蠟油的強(qiáng)生嬰兒用品對嬰兒有害，印度專家明確指出石蠟油不適合嬰兒使用。
2009年，強(qiáng)生因產(chǎn)品污染被強(qiáng)制召回500批次止痛藥泰諾、布洛芬等非處方藥。
2010年，強(qiáng)生大規(guī)模召回達(dá)15次涉及50多種產(chǎn)品，召回的產(chǎn)品幾乎涵蓋了強(qiáng)生大部分產(chǎn)品領(lǐng)域，2010年也被業(yè)內(nèi)稱為“強(qiáng)生召回年”。
2013年2月25日，強(qiáng)生發(fā)表聲明指出，旗下子公司DePuy主動召回部分型號的膝關(guān)節(jié)脛骨袖套。此次召回被FDA定為一級召回，一級召回是FDA在“最嚴(yán)重”的情形下才會使用的，所召回產(chǎn)品的危險性會導(dǎo)致使用者受到嚴(yán)重傷害。
此外，據(jù)記者統(tǒng)計，從2005年4月至2013年5月3日，涉及強(qiáng)生旗下至少13家子公司，至少27種藥品發(fā)生的至少51次召回事件中，48次都未在中國組織召回或者調(diào)查。但每次事發(fā)，強(qiáng)生中國公司總是言之鑿鑿地稱：問題產(chǎn)品與中國無關(guān)。
隨著強(qiáng)生召回信息頻頻傳來，國內(nèi)的多數(shù)消費(fèi)者對強(qiáng)生產(chǎn)品的依賴性也逐漸減弱。根據(jù)中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)研究實(shí)驗(yàn)室在2015年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，強(qiáng)生在一眾知名度較高的產(chǎn)品中好評率墊底。
“致癌門”影響強(qiáng)生立足之本
作為一個素以安全健康為主訴點(diǎn)的品牌，“致癌門”對于強(qiáng)生的打擊是不言而喻的。
而對于強(qiáng)生的這次“危機(jī)公關(guān)”，業(yè)界表現(xiàn)出了一定程度的驚訝——因?yàn)槊鎸θ绱酥卮蟮姆ㄍヅ辛P，以往其他公司的回應(yīng)方式基本上是立即道歉，立即終止與相關(guān)供應(yīng)商的合作，甚至接下來還會有相關(guān)責(zé)任人引咎辭職。然而，這一次強(qiáng)生并沒有馬上服從判決，甚至沒有道歉，而是強(qiáng)烈反彈，并且還要上訴。強(qiáng)生為何如此強(qiáng)硬?
強(qiáng)生之所以“強(qiáng)”，據(jù)公眾感受，一方面或緣于財大氣粗，在2015年福布斯全球企業(yè)百強(qiáng)榜中位列第34位，利潤達(dá)上百億美元。強(qiáng)生在全球60個國家建立了250多家分公司，擁有約11.5萬余名員工，產(chǎn)品銷售于175個國家和地區(qū)。
作為一家如此龐大的實(shí)力型全球化公司，旗下品牌與產(chǎn)品數(shù)量可謂是數(shù)不勝數(shù)，而該家公司一直所打造的品牌特點(diǎn)也是以健康、安全無害著稱，也成為了很多女性，特別是新生嬰兒及母親的身體護(hù)理首選產(chǎn)品。
因此，有觀點(diǎn)認(rèn)為，強(qiáng)生這次選擇采取如此強(qiáng)硬的態(tài)度，正是因?yàn)檫@件事情的嚴(yán)重性已經(jīng)影響到強(qiáng)生的立足之本。盡管爽身粉在強(qiáng)生眾多產(chǎn)品中所占比重僅為九牛一毛，但爽身粉作為強(qiáng)生的標(biāo)志性產(chǎn)品，一旦出錯將對強(qiáng)生產(chǎn)生致命打擊，強(qiáng)生“安全健康”的品牌形象恐將毀于一旦。
不過，也有專家認(rèn)為，這次強(qiáng)生在爽身粉問題上的強(qiáng)硬和“不退讓”，很大程度上是擔(dān)心敗訴后或有更多的消費(fèi)者起訴維權(quán)。
