投訴：

　　2008年12月初，江蘇南京市消費者于女士來到紅太陽家居的“大友”牌實木地板展廳，為家裝選購實木地板。銷售人員推薦了大友的各種地板，并承諾如果于女士發現他們的地板是假的，“假一罰十”。于女士最終選中了一款“紫檀”即重蟻木的地板。

　　12月19日中午，地板如約送到于女士家樓下。在搬運時于女士發現，地板的標簽上貼著“樹種：圓盤豆，重蟻木色”。于女士很詫異，立刻讓工人停止卸貨，并打電話給紅太陽家居大友地板經銷部。一位王經理了解情況后，向于女士保證，他們送的這款地板就是于女士訂購的“重蟻木”，地板的標簽名稱是大友廠家貼錯了，他們并沒有送錯。

　　于女士覺得這個理由有些牽強，要求王經理提供廠家證明。在等待廠家回復期間，她在地板的包裝繩上發現了一個手機號碼，估計可能是廠家電話，便撥打過去。接聽電話者自稱是大友廠家的領導，于女士反映了遇到的情況，對方非常肯定地表示產品包裝標簽印著什么就是什么，不會出錯。

　　正當于女士準備向紅太陽家居要求退貨時，一個來自浙江湖州的號碼打了過來，對方稱自己是大友地板銷售部的工作人員，對于工人貼錯標簽的情況表示歉意，并請于女士放心，他們送的地板確實是“重蟻木”而不是“圓盤豆”，如果不信可以去南京林業大學進行檢測。

　　當天下午于女士親自到紅太陽家居大友地板展廳交納貨款，銷售人員向她出示了出廠報價單，上面標注著“商品名：重蟻木”。應于女士要求，銷售員在地板的銷售清單上填寫了“重蟻木實木地板”，并蓋章確認。

　　于女士這才放心大膽地讓裝修工人安裝地板。安裝接近尾聲時，恰好于女士的一位親戚到她家串門，說于女士家的這款“重蟻木”與他家安裝的“圓盤豆”地板花紋十分相似。經這位親戚一說，于女士又聯想到送貨時發生的那一幕，心里有些發緊，再次對地板的材質產生了懷疑。

　　在親戚的建議下，于女士將家中的一塊地板送到了南京林業大學木材料學研究中心進行木材鑒定。結果令于女士大吃一驚，報告中顯示，所檢木材為“圓盤豆”。

　　12月29日，于女士拿著檢測報告找到紅太陽家居要求退貨。王經理一口咬定當時跟于女士解釋的是圓盤豆、重蟻木色，矢口否認標簽貼錯一事，并反口咬定于女士是來敲詐他。

　　調查：

　　中國質量萬里行投訴辦與浙江大友木業有限公司取得聯系后，該公司工作人員對此問題十分重視，他們將于女士提供的銷售清單和檢測報告對照后，承認是家居城工作人員的疏忽送錯了地板。由于于女士家的地板已安裝完畢，無法退貨，于女士提出按照當時家居銷售人員的承諾采取“假一罰十”的懲罰措施。但家居城王經理對口頭承諾給予否認。最終經萬里行投訴辦調解，廠家賠償于女士24000元。

　　啟示：

　　商家不能忽悠消費者，更不能惡意欺詐。有的商家只顧促銷，把自己說得天花亂墜，過后不負責任，這種追求短期利益的做法只能是自毀信譽。誠信經營不能只是一句口號，要落實到經營的各個環節中去。