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榮威350變速箱異響困擾用戶

2011-12-08    中國質量萬里行    中國質量萬里行投訴部    點擊:

    變速箱異響,很多車都有類似情況,但像上汽榮威如此大規模的,遍布全國各地的投訴并不多見。

    異響像拖拉機

    北京曹先生在2010年8月份購買了一款上汽榮威350車型。他在投訴中說,在購車后,因為不同毛病,他已經進出4S店多次。在這過程中,他換過2個轉向機,一塊副駕駛升降玻璃,一把遙控鑰匙。

    他說,這些問題還都是小事情,現在最要命的是怠速異響,4S店始終不能解決。曹先生說,他的愛車在行駛中1擋換2擋、3擋都比較困難,經常聽到打齒聲。

    這個問題他多次向4S店反映,修車的師傅很無奈地告知手動款都這樣。這個問題反映給上汽都一年多了,到現在廠商仍沒有解決辦法。4S店無解后,他又多次打電話給上汽800服務熱線。可沒想到,800客服小姐說,“這車是按照歐洲標準設計的,歐洲車就這樣。”曹先生跟我們說:“你說多氣人!”他還說道:“我反映的問題不是個案,幾乎所有的車主都有,不信你們去論壇里看看,一年多了,廠商至今沒有個說法。”

    事實的確如此。近期,中國質量萬里行投訴部收到多起關于上汽榮威變速箱異響的投訴。福建黃先生也是購買的榮威350手動擋,才跑了6300公里,怠速時發動機有異響,而且異響越來越嚴重。加速時發動機發出“噠噠噠”的響聲,好似拖拉機。

    變速箱異響,很多車都有類似投訴,但上汽榮威如此大規模的,遍布全國各地的投訴并不多見。

   異響為出廠設計?

    當榮威350變速箱異響之聲困擾車主之時,廠商的解釋讓車主更難接受。

    山東翁先生是在2011年9月18日購買的榮威350,他說車剛開回來,變速箱就有噠噠的異響,涼車時尤為明顯。云南馬先生也有同樣遭遇。他在投訴中說,自從購買此車后,就伴隨著“嗒嗒嗒嗒”

    的異響聲。早上冷車發動時尤為嚴重,且伴有抖動。剛發現這個問題時,4S店解釋說過了磨合期就沒有了。可沒想到,跑到現在,異響聲音越來越大,可每次聯系4S店,得到的答復總說是正常的。打廠家800客服電話,得到同樣的結果。

    收到用戶投訴后,我們立即與上海汽車廠商進行聯系,很多投訴不能及時得到處理結果,但根據客服人員回復,我們了解上海汽車基本認為,用戶的異響情況大多屬于正常現象,某客服小姐說:“出廠設計就這樣。”對于具體原因,他們在電話回復中說,在低速行駛時,發動機處于較低轉速,從而引起發動機輸出扭矩與變速器的不匹配,即出現此聲音,因此屬于正常現象。當我們問及為何其他品牌或其他車型沒有此聲音時,他們回復為:不同品牌,不同車型設計理念不同,榮威350是根據歐美駕駛習慣設計的,發動機特性側重于高轉速高扭矩,因此在低速時會出現類似響聲。

    這個結果讓我們比較詫異。得到這個結果,本刊投訴部與一些車主進行聯系核實,車主也說,廠商曾跟他解釋,“異響是出廠時故意造成這樣的。”

    這個解釋聽起來比較難以理解。但除此解釋,用戶得到的答案基本上是“正常現象”。有些車主跟我們說,也許異響問題是廠商根本解決不了的。因為他們咨詢過4S店,他們一直沒有得到廠家的解決方案。為此問題,投訴部多次向上海汽車發郵件咨詢異響原因及解決方案,至今沒有任何官方回復。

    用戶質疑上汽榮威350質量

    用戶對變速箱異響的質量問題保持高度關注,有用戶向我們反映,他們當地很多榮威350車都有這樣的問題,而且愿意幫助大家進行集體維權。他們說,變速箱異響會加速其老化,將來過保,可能會承擔高額的維修費用。

    除了變速箱異響問題外,用戶對上汽榮威350的DVD導航不能升級表示不滿意。貴州葉先生說,他購買上汽榮威時,銷售人員承諾原車DVD導航首保免費升級,至今購車已一年有余,上汽一直無法提供地圖升級程序,導航地圖陳舊,無法起到正常的導航功能。經過多個網站投訴后,上汽雖然聯系了投訴人,但無法對投訴的問題給出明確的答復,仍然無法提供導航地圖升級時間表,也沒有提出具體的解決問題的辦法,關于導航升級問題,投訴用戶也較多,但由于有些用戶認為其可能不涉及安全問題,也就默認不能升級現狀,而不再追究。

    但從投訴部近期投訴案例來看,消費者投訴上海汽車旗下品牌數量有所上升。

    有些用戶在購車不到一年時間里,多次因質量問題進出4S店。除上文提到的北京曹先生多次因質量問題更換配件外,河北王先生投訴其購買的榮威350在個月內維修20多次。

    2011年4月23日,王先生發現空調間接性不制冷,到4S店進行維修,給與換氟處理,但后來問題頻繁發生,陸續更換3次空調面板、2次壓縮機、空調總成、電路保險、壓力開關、冷暖轉換器、膨脹閥、管路及冷凝器等所有空調部件,問題還未解決。在先后修理20余次后,王先生發現維修部分整車的電路線束及內飾部分被破壞。在氣憤之后,王先生現因質量問題,已將4S店與上海汽車廠商告上法庭。

    品質,是國產汽車的生命。在發展之初,榮威因良好的品質與服務獲得消費者的認可。但近些年隨著產量的上升,問題不免出現。產品出現故障,任何企業不可避免,但解決問題的態度用戶是可以看到,可以體會到的。榮威350異響困擾用戶,相信廠商可以看到,但不能因沒有解決辦法而將此問題解釋為“正常現象”。目前,有些用戶已提出召回的要求,希望上汽榮威從考慮用戶感受的角度出發,采取有效解決措施,為用戶解決問題。

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