淘寶再次因腐敗而被推向了風(fēng)口浪尖。
其實(shí)，作為一個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿，淘寶的任何一個(gè)舉動(dòng)都會(huì)牽動(dòng)人們的神經(jīng)、涉及無(wú)數(shù)人的利益。
據(jù)零售評(píng)論員林尚玉介紹，在很多已離職的淘寶員工看來(lái)，隨著近三年淘寶的極速擴(kuò)張，很多淘寶原有的價(jià)值觀已經(jīng)有名無(wú)實(shí)了。更有曾負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)的前淘寶員工稱(chēng)，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)形成了以淘寶小二牽頭的集體腐敗，并且把其他的相關(guān)部門(mén)也都卷進(jìn)了這個(gè)利益鏈中。
除了一言難盡的腐敗問(wèn)題，在林尚玉看來(lái)，淘寶的公關(guān)過(guò)于喧嘩了。無(wú)論是出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)層面抑或行政層面的問(wèn)題，淘寶公關(guān)都會(huì)出來(lái)試圖掐滅所有不和諧的聲音，這使得淘寶的公關(guān)成了一種“負(fù)資產(chǎn)”。他認(rèn)為，企業(yè)規(guī)模與外部環(huán)境，向來(lái)有一個(gè)博弈和平衡，內(nèi)部治理也有不盡如人意處，但如果總有公關(guān)部左沖右突、顧左右而言他，是很可怕的。
從2003年5月10日至今，淘寶網(wǎng)經(jīng)歷了9年的發(fā)展，業(yè)已成為亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，并覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群。而隨著平臺(tái)交易額的快速增長(zhǎng)，一個(gè)有著幾百萬(wàn)個(gè)賣(mài)家的平臺(tái)，一天上億的流量，每秒都在發(fā)生的交易，這些商業(yè)化的行為背后難免有利益掛鉤。
“在快速過(guò)程中，問(wèn)題是可以被掩蓋的。”創(chuàng)新傳媒創(chuàng)始人申音(微博)認(rèn)為，一旦速度降下來(lái)，沒(méi)有爆發(fā)式的增長(zhǎng)后，問(wèn)題就會(huì)暴露出來(lái)。據(jù)他介紹，淘寶的流量在過(guò)去6個(gè)月內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有明顯的變化了，在中國(guó)的C2C市場(chǎng)，淘寶已經(jīng)長(zhǎng)到了一個(gè)極限。因此淘寶需要改變其商業(yè)模式，否則未來(lái)是會(huì)出問(wèn)題的。“一個(gè)公司太大了，就呈現(xiàn)出一種失控的狀態(tài)。”
中國(guó)是否存在真正的電商？
在部分業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)在于機(jī)器在人與人之間的交互中自然推出了熱點(diǎn)。這一觀點(diǎn)推廣到電商領(lǐng)域便可理解為，一個(gè)真正的好產(chǎn)品不需要推薦，購(gòu)買(mǎi)的人多了，便形成了口碑，加速了推廣。而按照這一標(biāo)準(zhǔn)，包括京東、當(dāng)當(dāng)以及淘寶商城都不能算得上是“真正的電商”。
但申音并不認(rèn)同這一觀點(diǎn)。在他看來(lái)，沃爾瑪已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)自己的衛(wèi)星來(lái)控制全球的物流系統(tǒng)，但蘇寧國(guó)美(微博)還在搞商業(yè)地產(chǎn)，并且存在價(jià)格體系混亂等問(wèn)題。因此國(guó)內(nèi)的電商只需以蘇寧國(guó)美作為參照即可，而這也充分說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)還有重新被洗牌的可能。“其實(shí)電子商務(wù)沒(méi)有人們想象的那么美好，也沒(méi)有那么糟。”
在著名IT評(píng)論博客月光博客看來(lái)，中國(guó)有特殊的國(guó)情和政策，如果僅僅應(yīng)用電商的手段和策略會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)數(shù)量會(huì)比較少，這就可能導(dǎo)致電商不得不選擇一些線下的手段去獲取用戶(hù)。
另一方面，月光博客認(rèn)為，中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境和美國(guó)是不大一樣的，從付費(fèi)等方面來(lái)說(shuō)，整個(gè)用戶(hù)還處于比較低的層次，市場(chǎng)也沒(méi)有完全發(fā)育好。如果一次性投入很多去做平臺(tái)建設(shè)，可能會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)上帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在的結(jié)構(gòu)就是從一定程度上減少虧損的程度。
我們需要什么樣的電商？
而從經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看，全國(guó)市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉德寰認(rèn)為，中國(guó)電商存在的核心問(wèn)題是他們“不關(guān)注人，只關(guān)注錢(qián)”。這就使得原來(lái)在傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)家的國(guó)美蘇寧的思路被抄襲了過(guò)來(lái)，卻沒(méi)有考慮消費(fèi)者是怎么想的。這也使得電商變成了一個(gè)燒錢(qián)的模式，“尤其是團(tuán)購(gòu)”。
此外，劉德寰認(rèn)為，“電商的問(wèn)題往往總是去仿照別人的模式而不去創(chuàng)造，電商要想發(fā)展起來(lái)，最核心的一點(diǎn)應(yīng)返回到最傳統(tǒng)的商業(yè)當(dāng)中，關(guān)注商業(yè)中人們最關(guān)注什么，最喜歡什么。”
在劉德寰看來(lái)，劉強(qiáng)東和李國(guó)慶都是擴(kuò)大盤(pán)子的思維，這些從業(yè)者的頭腦老是熱的。他們始終不明白，在經(jīng)營(yíng)模式的不斷變化當(dāng)中，價(jià)格永遠(yuǎn)是最后的。其次就是相信自己的經(jīng)驗(yàn)，不斷試錯(cuò)，不相信研究。這是一個(gè)特別大的問(wèn)題。
作為國(guó)內(nèi)第一批市場(chǎng)數(shù)據(jù)研究者，在談到電商的數(shù)據(jù)分析時(shí)，劉德寰很遺憾的表示，“電商跟我的接觸極少，我跟劉強(qiáng)東聊，他說(shuō)，我哪有精力做這個(gè)啊，只顧著擴(kuò)張。他們不想，這個(gè)東西研究透了，那么我會(huì)節(jié)省成本提高利潤(rùn)，還能穩(wěn)固粘性。他只想規(guī)模的迅速擴(kuò)張，跑馬圈地。所有的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)研究的依賴(lài)度越來(lái)越高，但只有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對(duì)研究的需要就只有一個(gè)，我排第幾。”
他認(rèn)為，這種粗放式的盲目發(fā)展模式還將持續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)間。
而對(duì)于電商未來(lái)的發(fā)展方向，劉德寰認(rèn)為，“C2C不可控，尤其是質(zhì)量，b2c可控，可以采用分成制，并且能實(shí)現(xiàn)定制化的監(jiān)控，這是一個(gè)商業(yè)邏輯。”但是c2c未來(lái)一定會(huì)存在，這兩者是共同存在的，但B2C肯定是一個(gè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
而在申音看來(lái)，B2C一定不是所有電商的趨勢(shì)。他認(rèn)為，商業(yè)的發(fā)展是交替的，不斷去找到更適合消費(fèi)者和用戶(hù)的新的模式。對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是做什么事，并且這個(gè)是否滿(mǎn)足了買(mǎi)方或者賣(mài)方的需求。
