315投诉|消费投诉|315曝光—中国质量万里行官网315online.com

珍愛(ài)網(wǎng)回應(yīng)不顧會(huì)員名譽(yù)是為保護(hù)會(huì)員

  ■《珍愛(ài)網(wǎng)使用條款協(xié)議》中發(fā)現(xiàn),其已提及關(guān)于會(huì)員材料遞交的規(guī)定   ■《珍愛(ài)網(wǎng)使用條款協(xié)議》中發(fā)現(xiàn),其已提及關(guān)于會(huì)員材料遞交的規(guī)定

  ■統(tǒng)籌:新快報(bào)記者 王中 鄧瑞燕

  采寫:新快報(bào)記者 龐倩影 張藝

  珍愛(ài)網(wǎng)紅娘不專業(yè)追蹤

  回復(fù)答非所問(wèn),對(duì)無(wú)效投訴竟無(wú)具體處理規(guī)定

  珍愛(ài)網(wǎng)投訴召集令

  你是否渴望婚姻,抱著虔誠(chéng)心態(tài),來(lái)找畢生伴侶,卻被珍愛(ài)網(wǎng)先忽悠入會(huì),后被怠慢?

  你是否被珍愛(ài)網(wǎng)的大型廣告所吸引,入會(huì)后卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)貨不對(duì)板,親沒(méi)相到,卻惹一身麻煩?

  你是否交了2999元,卻并未享受應(yīng)有服務(wù),被珍愛(ài)網(wǎng)紅娘屢次換人耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?

  如果你需要一個(gè)維權(quán)的平臺(tái),新快報(bào)向你敞開投訴的大門,一起攜手捍衛(wèi)婚姻的神圣。你有任何關(guān)于珍愛(ài)網(wǎng)的投訴,請(qǐng)致電020-85180865或發(fā)郵件至xk-blc@126.com,也可以在新浪微博@新快報(bào)賺錢。

  繼新快報(bào)5月31日刊登了《珍愛(ài)網(wǎng)“紅娘”不專業(yè)關(guān)鍵五步服務(wù)看似浮云》(詳見(jiàn)5月31日T12-T13版)后,記者發(fā)現(xiàn)此事已成為不少論壇的關(guān)注熱點(diǎn),搜狐網(wǎng)就此發(fā)起了“珍愛(ài)網(wǎng)相親服務(wù)被指不專業(yè),用戶付費(fèi)后紅娘變臉”的帖子,讓網(wǎng)友進(jìn)行討論。對(duì)此,上周五新快報(bào)就相關(guān)問(wèn)題采訪了珍愛(ài)網(wǎng),希望其能正面回應(yīng)如何保障會(huì)員名譽(yù),以及為何無(wú)需調(diào)查即可封會(huì)員賬號(hào)等事宜。本周一晚,新快報(bào)收到珍愛(ài)網(wǎng)的書面回復(fù),但所看到更多的是,珍愛(ài)網(wǎng)把責(zé)任推到會(huì)員身上,并未認(rèn)真反思其中的問(wèn)題。

  未經(jīng)證實(shí)就封號(hào)?投訴舉證竟無(wú)具體時(shí)限

  在此前新快報(bào)的調(diào)查中,陳先生告訴記者,最讓他無(wú)奈的是,被人投訴已婚,投訴人沒(méi)有證據(jù),珍愛(ài)網(wǎng)就封掉了他的賬號(hào)。同時(shí)還被告知,如果他恢復(fù)會(huì)員身份,也同樣可以投訴其他人。

  對(duì)此,對(duì)陳先生最為關(guān)注的何人投訴一事,珍愛(ài)網(wǎng)回應(yīng)稱,手頭的確掌握了投訴人的真實(shí)資料,卻不透露是何人所為。對(duì)是否收到投訴人的投訴證據(jù),珍愛(ài)網(wǎng)卻只字未提。

  珍愛(ài)網(wǎng)回復(fù)更多的篇幅是強(qiáng)調(diào),“對(duì)會(huì)員征婚資料虛假、違法違規(guī)等問(wèn)題,一直是零容忍的嚴(yán)肅態(tài)度。為杜絕此類現(xiàn)象,珍愛(ài)網(wǎng)開放了網(wǎng)頁(yè)舉報(bào)、電話舉報(bào)、郵件舉報(bào)等多種便捷的投訴渠道,受理會(huì)員的投訴。珍愛(ài)網(wǎng)對(duì)于被投訴會(huì)員的處理策略大致分為:情節(jié)輕(警告)、情節(jié)重(限制)、危害大(黑名單),上述三種也屬于遞進(jìn)關(guān)系。陳先生因被人投訴為已婚人士,涉嫌違反婚姻法。屬于“情節(jié)重(限制)”的處理范圍。要解除限制,必須:1)提供有效證明,證實(shí)自己的婚姻狀態(tài)。2)與投訴人核實(shí),一定周期內(nèi)投訴人未能提供有效證明。

  雖然珍愛(ài)網(wǎng)并未正面回答,但我們不禁要問(wèn),無(wú)需證據(jù)即能投訴成功,如何保障會(huì)員的名譽(yù)?首先,“誰(shuí)投訴、誰(shuí)舉證”的邏輯并不難理解和接受,投訴人如果沒(méi)有證據(jù),就應(yīng)該視為無(wú)效投訴。遺憾的是,珍愛(ài)網(wǎng)沒(méi)有這么做。

  其次,即使在珍愛(ài)網(wǎng)特別強(qiáng)調(diào)的“零容忍”之下,投訴人并無(wú)證據(jù),也依然可以封會(huì)員賬號(hào),但對(duì)解封時(shí)間卻并無(wú)明確規(guī)定。只有“一定周期”。由此,也就出現(xiàn)了陳先生的賬號(hào)被封了18天,直至其自己提供了未婚證明。

  據(jù)陳先生告訴新快報(bào)記者,珍愛(ài)網(wǎng)要他提供未婚證明的時(shí)間是兩個(gè)工作日內(nèi),可是對(duì)投訴人卻可以寬限到“一定周期”。陳先生說(shuō),當(dāng)時(shí)客服和他說(shuō),如果他一直不提供未婚證明,就一直封號(hào),并未提及投訴人如果沒(méi)有提供有效證據(jù),會(huì)解封賬號(hào)的事宜。

  同時(shí),陳先生提出質(zhì)疑,珍愛(ài)網(wǎng)受理投訴十分便捷,處理投訴的速度與效率卻差強(qiáng)人意。既然投訴失實(shí),為何珍愛(ài)網(wǎng)沒(méi)有懲罰投訴人的舉措?

  對(duì)此,珍愛(ài)網(wǎng)在給本報(bào)的回復(fù)中稱,如果投訴核實(shí)確認(rèn)為無(wú)效投訴,珍愛(ài)網(wǎng)會(huì)了解投訴人的動(dòng)機(jī)是惡意還是無(wú)意的。對(duì)于惡意投訴,珍愛(ài)網(wǎng)會(huì)予以嚴(yán)肅處理。對(duì)于因?yàn)榍楦姓`會(huì)或無(wú)意的錯(cuò)誤投訴,珍愛(ài)網(wǎng)會(huì)采取解釋和引導(dǎo)處理方式,消除投訴人與被投訴人之間的誤會(huì)。對(duì)此說(shuō)法,我們想問(wèn)珍愛(ài)網(wǎng),如何界定“惡意”還是“無(wú)意”?

  事實(shí)上,無(wú)證據(jù)的投訴并封號(hào),已經(jīng)在一定程度上損害了被投訴人的名譽(yù),對(duì)于投訴人的處理卻如此輕微,對(duì)被投訴人是否公平?

  會(huì)員資料審核零容忍?無(wú)需婚育證明即可注冊(cè)

  法律界人士告訴新快報(bào)記者,其實(shí)珍愛(ài)網(wǎng)應(yīng)在會(huì)員注冊(cè)珍愛(ài)通時(shí),就要求會(huì)員提供婚育證明等。而新快報(bào)記者隨后在查閱《珍愛(ài)網(wǎng)使用條款協(xié)議》中發(fā)現(xiàn),其已提及關(guān)于會(huì)員材料遞交的規(guī)定:“您應(yīng)保證在本網(wǎng)站填寫的包括個(gè)人資料在內(nèi)的所有信息和在本網(wǎng)站上張貼的所有信息必須準(zhǔn)確、真實(shí)且不會(huì)誤導(dǎo)我們及其他用戶和會(huì)員,并且愿意應(yīng)我們的要求提供相應(yīng)證件(包括但不限于:身份證、學(xué)歷證、婚育證、戶口本等有效證件)予我們進(jìn)行驗(yàn)證。”

  “但實(shí)際上,當(dāng)時(shí)我只傳送了身份證就可以成為珍愛(ài)通的會(huì)員了,并未要我出示其他證明。”陳先生表示。

  廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽(yáng)律師表示,珍愛(ài)網(wǎng)正是疏于對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站信息服務(wù)的監(jiān)督管理,在形式性的審查義務(wù)都未能盡到,比如對(duì)會(huì)員的婚姻狀況證明等必備形式性文件的審核,都未有盡到監(jiān)督。

  而珍愛(ài)網(wǎng)在回復(fù)本報(bào)時(shí)也反復(fù)強(qiáng)調(diào),一個(gè)付費(fèi)會(huì)員的服務(wù)體驗(yàn)感與珍愛(ài)網(wǎng)4000萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員的相親和征婚安全相比,珍愛(ài)網(wǎng)更注重4000萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員的相親和征婚安全。

  于是,我們困惑了:既然珍愛(ài)網(wǎng)已意識(shí)到,如果被投訴人確實(shí)為已婚人士,付費(fèi)與珍愛(ài)網(wǎng)上的其他會(huì)員相親,談婚論嫁,是一件有違道德及法律的事情,那么被投訴人又是如何成為珍愛(ài)通會(huì)員的呢?為何不能在事前進(jìn)行監(jiān)督,讓會(huì)員提供詳細(xì)資料,來(lái)保障“4000萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員”的安全呢?

  至此,我們只能這么認(rèn)為,珍愛(ài)網(wǎng)已全然忽視了,4000萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員便是由一個(gè)一個(gè)付費(fèi)會(huì)員累積形成的。

  此外,對(duì)于陳先生的情況,珍愛(ài)網(wǎng)表示,已在陳先生珍愛(ài)通服務(wù)期結(jié)束后,將受限期間的服務(wù)期予以補(bǔ)償。而這也是珍愛(ài)網(wǎng)針對(duì)被不合理投訴的付費(fèi)會(huì)員所受到的不好感知,而采取的補(bǔ)償措施。

  然而,陳先生認(rèn)為,這個(gè)服務(wù)期本來(lái)就是他交了錢后應(yīng)該享有的服務(wù)。珍愛(ài)網(wǎng)的補(bǔ)償方案只是把應(yīng)盡的收費(fèi)服務(wù)完成而已。陳先生認(rèn)為,若是補(bǔ)償,就應(yīng)再增加對(duì)等服務(wù)期才是,這還未考慮他在會(huì)員賬號(hào)被封期間的名譽(yù)等損失。

  鏈接

  珍愛(ài)網(wǎng)盈利模式?jīng)Q定其紅娘服務(wù)質(zhì)量差

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和珍愛(ài)網(wǎng)的商業(yè)模式之間有很大的死結(jié),其核心問(wèn)題就是紅娘面臨的客戶絕對(duì)數(shù)量太多,很難有足夠時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),而壓力繁重之下,工作效率的低下也在所難免。

  假使目前珍愛(ài)網(wǎng)的紅娘薪水在五千元以上,好的超過(guò)八千元,甚至更高,算上雜七雜八的保險(xiǎn)費(fèi)用,平均已經(jīng)在萬(wàn)元左右。珍愛(ài)網(wǎng)付費(fèi)金額最低是三千元四個(gè)月,按四個(gè)月的周期來(lái)計(jì)算,至少要超過(guò)14個(gè)客戶,才能僅僅在紅娘個(gè)人力成本這一塊實(shí)現(xiàn)平衡。按照員工工資一般占企業(yè)支出的20%計(jì)算,那么,一個(gè)紅娘只有在四個(gè)月至少服務(wù)70個(gè)客戶,才能實(shí)現(xiàn)公司收支的平衡。盡管公司也有其他的收入,但同樣,除了紅娘之外,公司還有其他的人員、推廣投入之類的,所以這個(gè)數(shù)字還是靠譜的。

  而實(shí)際的情況應(yīng)該是,紅娘團(tuán)隊(duì)所服務(wù)的客戶數(shù)量還要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)這個(gè)數(shù)字。

  據(jù)同行婚戀網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明,紅娘如果要實(shí)現(xiàn)比較優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù),每天服務(wù)的客戶最多無(wú)法超過(guò)四個(gè)。如果一個(gè)紅娘每天服務(wù)的客戶數(shù)量達(dá)到70個(gè)甚至更多的話,浩大的數(shù)據(jù)量和繁雜細(xì)致的個(gè)人需求,別說(shuō)婚戀網(wǎng)站,哪怕傳統(tǒng)婚介公司也不可能提供貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。也正因?yàn)槿绱耍兰o(jì)佳緣(微博)和百合的紅娘服務(wù)門檻都較高,也沒(méi)有大范圍的推廣,主要盈利部分還是在線上增值和線下活動(dòng)。而珍愛(ài)網(wǎng)因?yàn)槠湓O(shè)計(jì)的模式如此,所以只能不斷地?cái)U(kuò)大紅娘規(guī)模,增加推廣投入。因此,其盈利能力限于模式,一直無(wú)法得到大的提升,還出現(xiàn)了傳統(tǒng)勞動(dòng)密集行業(yè)的特征。而隨著規(guī)模的加大,管理難度和成本的增加,服務(wù)質(zhì)量的下降也就不可避免了。

  (速途網(wǎng)專欄作者宗寧)

贊助商鏈接
請(qǐng)自覺(jué)遵守互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的政策法規(guī),嚴(yán)禁發(fā)布色情、暴力、反動(dòng)的言論。
用戶名: 密碼: 驗(yàn)證碼:

新 聞

推薦排行熱點(diǎn)
  1. 1央視曝當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售假卡西歐表:24時(shí)小表盤不走
  2. 2給淘寶店“中評(píng)”后 網(wǎng)友遭遇離奇事(圖)
  3. 31號(hào)店陷“盜號(hào)門” 網(wǎng)絡(luò)錢包安全成網(wǎng)購(gòu)之痛
  4. 4一號(hào)店90萬(wàn)用戶真實(shí)信息500元出售
  5. 5淘寶腐敗頻發(fā) 認(rèn)錢不認(rèn)人模式遭質(zhì)疑
  6. 6淘寶天貓賣家不講理 包裹遺失讓消費(fèi)者自己找
  7. 724券遇新一輪投訴 商家稱欠款被五折結(jié)算
  8. 8糯米網(wǎng)被指"監(jiān)守自盜" 用戶賬號(hào)余
  9. 93158招商加盟網(wǎng)站騙局泛濫 步步驚心
  10. 10當(dāng)當(dāng)繼客戶信息遭泄露后再現(xiàn)部分賬戶余額被盜
  1. 1羅維鄧白氏公司被曝兜售高端消費(fèi)者信息
  2. 2淘寶天貓賣家不講理 包裹遺失讓消費(fèi)者自己找
  3. 3給淘寶店“中評(píng)”后 網(wǎng)友遭遇離奇事(圖)
  4. 43158招商加盟網(wǎng)站騙局泛濫 步步驚心
  5. 5金山泄密門事件:提供密碼檢測(cè)工具涉嫌違法
  6. 6京東取消1元游紹興團(tuán)購(gòu)活動(dòng) 百余名網(wǎng)友共維權(quán)
  7. 7一號(hào)店90萬(wàn)用戶真實(shí)信息500元出售
  8. 81號(hào)店陷“盜號(hào)門” 網(wǎng)絡(luò)錢包安全成網(wǎng)購(gòu)之痛
  9. 924券遇新一輪投訴 商家稱欠款被五折結(jié)算
  10. 10樂(lè)蜂網(wǎng)消費(fèi)200元卻不能享169元優(yōu)惠 被指欺詐
  1. 1淘寶投訴多 維權(quán)遇瓶頸
  2. 2過(guò)保家電產(chǎn)品 維修質(zhì)量難保障
  3. 3京東商城網(wǎng)購(gòu)?fù)对V50起
  4. 4交行信用卡被重復(fù)扣費(fèi) 折騰7天才返回
  5. 5雀巢牛奶包裝破損生蟲
  6. 65月投訴報(bào)告:網(wǎng)購(gòu)?fù)对V10熱點(diǎn) 銀行服務(wù)10問(wèn)
  7. 7眾泰5008半軸斷裂 翻滾撞墻險(xiǎn)造人命
  8. 84月投訴報(bào)告:網(wǎng)購(gòu)支付問(wèn)題多
  9. 9東方航空投訴多 行李賠償難獲滿意
  10. 10大自然地板遭投訴 公司拖而不決
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 | 聯(lián)系我們 | 網(wǎng)站地圖 | 廣告服務(wù) | 服務(wù)聲明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2013 京ICP備13012862號(hào)
主站蜘蛛池模板: 济宁搬家公司_曲阜搬家_济宁金顺搬家电话 | 射频导纳物位开关|雷达液位计|安全光栅光幕传感器|音叉料位开关|两级跑偏开关|双向拉绳开关|纵向撕裂保护装置-山东卓信机械有限公司 | 桥梁伸缩缝_桥梁伸缩缝厂家_桥梁伸缩缝价格-衡水淞皓路桥养护工程有限公司 | 宣城市交投汽运有限公司_宣城汽车运输有限公司_宣城汽运 | 山东啤酒箱塑料提手_注塑产品加工_手提绳厂家-淄博浩晨包装制品有限公司 | 乐贝贝童装批发网-外贸童装批发厂家直销|网上品牌童装批发市场|儿童服装批发首选 | 环保白电油_甲醇_二价酸酯DBE_防白水-【名亿新材料】 | 雅兰床垫-会呼吸的床垫-中国高端床垫-国潮床垫品牌 | 专业无机盐,化工产品检测公司,水处理剂检测公司,第三方水质检测机构—准诺检测 | 环保除尘设备_燃气/燃油热水锅炉_光氧空气净化器_蒸汽玉米压片机_压片设备_烘干设备-山东金盾节能环保设备有限公司 | 山东汇河环保科技集团有限公司,水囊水袋,水罐,油囊,预压水袋,吊重水袋_山东汇河环保科技集团有限公司,水囊水袋,水罐,油囊,预压水袋,吊重水袋 | 全网营销_网络推广外包_全网营销代运营公司-湖南微望互动 | 酒店设计_建筑设计_室内装修装饰-北极点酒店设计公司 | 欧氏运动木地板,体育木地板厂家,篮球木地板价格_欧氏体育木地板 欧派板材官网 | 全屋定制板材 专业供应商 | 湖南流水线-湖南自动化设备-湖南输送设备-湘潭市友工自动化设备有限公司 | 宣城眼科医院-全飞秒激光治近视-专注眼科二十二年 | 汽油发电机,柴油发电机,小型汽油发电机,小型柴油发电机,家用发电机生产厂家——上海东明动力设备有限公司 | 上海企业团建|上海团建|上海团建活动|上海拓展培训|上海拓展训练|傲朗企业管理顾问(上海)有限公司 | 小耳朵电源_安防监控电源|小耳朵官网|电源适配器|摄像机电源|开关电源|小耳朵监控电源 | 呼吸家官网|肺功能检测仪生产厂家|国产肺功能仪知名品牌|肺功能检测仪|肺功能测试仪|婴幼儿肺功能仪|弥散残气肺功能仪|肺功能测试系统|广州红象医疗科技有限公司|便携式肺功能仪|大肺功能仪|呼吸康复一体机|儿童肺功能仪|肺活量计|医用简易肺功能仪|呼吸康复系统|肺功能仪|弥散肺功能仪(大肺)|便携式肺功能检测仪|肺康复|呼吸肌力测定肺功能仪|肺功能测定仪|呼吸神经肌肉刺激仪|便携式肺功能 | 培训桌-培训椅-会议椅-洽谈桌-培训桌椅生产厂家-【鼎优家具】 | 气体检测仪,多功能气体检测仪,四合一检测仪,氯气检测仪,有机挥发气体检测仪,气体报警器-南京诺邦电子科技有限公司 | 上海互动多媒体公司_上海触摸屏软件开发_上海互动投影开发_上海VR虚拟现实制作_上海全息投影制作_上海互动轨道屏制作—盟邑数字 上海浩斌信息科技有限公司RFID读写器,IC卡读卡器,手持机,数据采集终端,电力仓库管理软件开发,固定资产软件,纱管标签,试剂管理,RFID试剂柜,档案管理,档案柜,智能货架 | 九江江菱电梯有限公司| 蒸汽流量计_涡轮流量计_涡街流量计_雷达液位计_污水流量计_分体式_大口径工业流量计-江苏长顺仪表 | 太原铁艺围栏-山西泓宸辉铁艺工程有限公司 | 金属标牌,镍电铸,电铸铭牌,标牌定制-青岛大东电铸标牌制作厂家 | 扭力扳手_扭力扳手检定仪_数显扭力扳手_扭力测试仪_测力计_推拉力计_拉力测试仪_测试台架-上海实干实业有限公司 | 金刚石线切割-电火花穿孔机-中走丝线切割-泰州锐特 | 清河县隆鑫密封件有限公司,汽车用密封条,配电箱柜、集装箱密封胶条,建筑门窗、家具用密封条,无毒环保医用密封条,船舶、农机用密封条,异型产品 | 河南水处理设备_反渗透设备厂家_河南纯净水设备厂家-静特尔 | 真空电镀机_镀膜机厂家_离子镀膜机_磁控溅射镀膜设备_镀钛设备-江苏驰诚科技发展有限公司 | 郑州邦达电气有限公司 | 土石_泥石分离机_无轴滚筒筛_振动筛 - 巩义市鑫利重工机械制造有限公司 | 康复器材,康复设备_常州市友邦医疗康复器材有限公司 | 长沙变频器维修,变频器维修,ABB变频器维修,西门子变频器维修,施耐德变频器维修,伺服驱动器维修,工业机器人维修,20年专业工控电气维修,长沙文铖电气设备有限公司_长沙文铖电气设备有限公司 | 河北省金融租赁有限公司官网| 浙江日新电气有限公司| 液压提升设备,液压顶升装置,钢内筒提升设备,储罐液压顶升_沧州鼎恒液压机械制造有限公司 | 陶瓷复合钢管-专业提供江苏陶瓷钢管和陶瓷内衬复合钢管的生产厂家 | 水阻柜-液阻柜-高压开关柜-高压固态软启动柜-磁控软启动柜-电解粉-无功补偿柜-配电柜-襄阳源创电气 |