缺貨狀態(tài)可以先訂購鎖價但訂單照樣被單方面刪除
與夏先生一樣窩火的還有黃先生和李先生。黃先生向新快報投訴其也遭遇了亞馬遜單方面刪除訂單的事情，“我訂購了一款依波表，頁面雖然顯示無貨，但亞馬遜有一個下單鎖價的承諾，可是到最后有貨了，訂單還是無法恢復(fù)。”
記者在一份亞馬遜9月5日當天活動時頁面截圖中看見，亞馬遜對于此次活動的優(yōu)惠做出如下保證：“558元的依波06213237與依波06213534兩款手表，輸入之前的優(yōu)惠碼后為58元包郵……不過兩款均為暫時缺貨狀態(tài)，不過可以下單鎖價，建議選擇貨到付款的方式。”
黃先生表示，9月18日，他發(fā)現(xiàn)亞馬遜又將上述其中一款依波表(型號06213237)上架銷售。黃先生認為，按照亞馬遜承諾的“下單鎖價”，既然已經(jīng)有貨，亞馬遜就應(yīng)該按照原先的訂單履行合同。
不過，黃先生告訴記者，他與另外一位有同樣遭遇的李先生和亞馬遜溝通多次，但亞馬遜始終拒絕履行其原有的訂單，并表示刪除的訂單無法恢復(fù)。如此一來，下單鎖價變成了一紙空文。
李先生就表示，他遇到了提價銷售的情況。他告訴記者：“按照亞馬遜當時的活動規(guī)則，在無貨的時候，用戶依然可以下單訂購，我訂購了一款依波表，后來還是被取消了訂單。但不久后我發(fā)現(xiàn)亞馬遜網(wǎng)站上又有相同款式的手表在銷售，只不過價格沒有促銷時那么優(yōu)惠，要上千塊錢。”
至少73位消費者反映遭遇亞馬遜單方面解除訂單
記者了解到，在亞馬遜“9·5”促銷活動中，目前至少有73位消費者反映遇到了亞馬遜單方面解除訂單的情況，并且對于亞馬遜最終只愿賠付10元的禮品卡的解決方式感到不滿。這些消費者也曾聯(lián)系組織了維權(quán)的團隊，計劃對亞馬遜提出訴訟。不過，最終由于訴訟成本太高，目前還未提出訴訟。
中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會委員張延來表示，電商在促銷活動時，有兩種情況，一種情況是電商自己備貨，超過庫存就顯示缺貨無法下單，另外一種是前面消費者下訂單，電商再去跟廠商調(diào)貨。“不管是哪種情況，按照《合同法》規(guī)定，都是要在促銷活動中披露活動規(guī)則的。”
亞馬遜公關(guān)公司的負責(zé)人表示：“根據(jù)亞馬遜中國的送貨流程規(guī)定，當發(fā)貨時雙方的合同才成立，這個在用戶注冊時有協(xié)議和條款是需要用戶閱讀完畢后同意的。”
亞馬遜發(fā)給買家的確認訂單郵件最后有句話“此訂單確認信息僅確認我們收到了你的訂單，只有在我們向你發(fā)出送貨確認的電子郵件通知你已經(jīng)將產(chǎn)品發(fā)出才成立”，該表述是否合法有效，是否構(gòu)成附合同生效條件的條款？
張延來表示：“目前來看，業(yè)界對于電商公司和用戶之間的合同什么時候產(chǎn)生效力是有爭議的，對于用戶來說，電商的相關(guān)規(guī)定，用戶是沒有辦法修改協(xié)議，是帶有對消費者不平等的協(xié)議。”
同時，張延來提醒消費者，在網(wǎng)購時，如果遇到需要維權(quán)的事件，最好可以找公證處來保存相關(guān)證據(jù)，屆時如若提起訴訟，證據(jù)可為法庭所接受。
亞馬遜回應(yīng)
用戶下單后再去采購商品
對此，亞馬遜透過其公關(guān)公司回應(yīng)稱：“之所以訂單被取消，是因為客戶所訂購的產(chǎn)品在下單時已經(jīng)處于缺貨的狀態(tài)。”
而對于夏先生訂購的海鷗手表下訂單時仍顯示“有貨”狀態(tài)，并且在郵件中標出了預(yù)計送達時間“9月14日—10月6日”一事，亞馬遜公關(guān)公司相關(guān)負責(zé)人告訴記者：“這種操作是不可能出現(xiàn)的情況，當時的活動是特價的活動，約有1000款產(chǎn)品，所以缺貨的情況比較多，海鷗表的情況是別人在線先付款了，而該消費者因為沒有付款，導(dǎo)致了時間差，造成了缺貨的情況。”
在與亞馬遜公關(guān)公司相關(guān)負責(zé)人的溝通過程中，該負責(zé)人強調(diào)：“亞馬遜本著客戶第一的原則，在收到訂單后立即去采購，但是從商家那采購不到產(chǎn)品，只能無奈取消訂單。”
而對于下單鎖價，聲稱無貨卻還在銷售，并且拒絕履行訂單一事，截至發(fā)稿時，亞馬遜仍未作出回應(yīng)。
專家
不履行“下單鎖價”承諾涉嫌違約
中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳指出，由于電商公司的原因?qū)е掠唵稳∠a(chǎn)品沒有發(fā)貨到消費者，不管是貨到付款和在線付款的形式，電商只是以采購不到為由要取消訂單，也要和用戶溝通取消訂單，而不是單方面取消訂單。
而對于下單時有貨，結(jié)果卻因缺貨取消訂單的情況，姚建芳表示，這樣的情況存在，消費者看見網(wǎng)站狀態(tài)是有貨的，可能是商家的系統(tǒng)更新比較緩慢，沒有修改庫存情況。但是，如果電商正在進行促銷活動的時候，處于低價銷售階段，商家此時出現(xiàn)提價銷售，這就是商家的誠信問題。
中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會委員張延來告訴新快報記者，根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，亞馬遜在網(wǎng)站上打出了“下單鎖價”承諾，最后卻取消訂單沒有履行，涉嫌違約。而發(fā)送的郵件中表示“無貨取消訂單”，卻仍在網(wǎng)站上銷售，涉嫌欺詐消費者。
