圖為蘋果專賣店銷售筆記本電腦現場 asianewsphoto/吳長青

　　■本報記者 王照重

　　7月3日，山東省濟南市民盧先生向山東省消費者協會反映，自己花8000元買的蘋果筆記本電腦，不慎灑上水，導致無法開機，去蘋果公司授權服務商處維修，卻被告知，主板損壞需更換，費用要9000元。“維修費用竟比購機價高。”這讓盧先生感到很驚訝。

　　盧先生稱，6月1日，他從蘋果授權經銷商北京中恒驛站數碼信息技術服務公司濟南分公司，購買了一臺型號為Mac313的蘋果筆記本電腦。6月25日，他不慎將半杯水打翻，水滲進了電腦里，導致無法開機。這么貴的電腦，讓盧先生很心疼。他通過蘋果公司客服熱線，查詢授權服務商，咨詢維修事宜。

　　“通過客服熱線查找，我來到了位于濟南市泉城路路北的一家coodoo蘋果授權經銷商，技術人員常先生檢測后告訴我，需要更換電腦主板，沒有說詳細價格，只說費用比較高。”盧先生說，“當時有人建議，更換主板費用太高，可以私下找技術高的人幫忙修理，沒必要更換主板，后來我又撥打蘋果公司客服熱線，被告知泉城路這家授權服務商更換主板費用需要8100元，山大路那家授權服務商維修費用需要9000多元。”

　　聽到維修費用這么高，把盧先生嚇呆了，自己買電腦才花8000元，維修其中一個部件的價格比新電腦還貴，不如再買一臺新的了，盧先生對此很不能理解。

　　7月3日下午，記者走訪了濟南的兩家蘋果公司授權服務商，分別是位于山大路的北京直信創鄴數碼科技有限公司濟南分公司和位于泉城路的酷動濟南泉城路店Apple授權經銷商。

　　北京直信創鄴數碼科技有限公司北京總部的陳先生電話回復記者表示，根據盧先生提供的電腦編號，若需更換主板，費用要9000元左右。“國內這些部件，都需要算上進口關稅，價格是蘋果公司規定的價格，我們只是遵循報價條款。”陳先生向記者表示。至于盧先生電腦的主板能否只修不換，陳先生表示，蘋果公司官方授權的正規服務商，不能進行芯片級維修，正規服務商也提供不了相關技術支持，都是直接返機交換。

　　酷動濟南泉城路店Apple授權經銷商的工作人員同樣也告訴記者，需要9000多元才能更換盧先生電腦的主板。不過，對方提出建議，服務商可以根據電腦主板的液體侵蝕檢測情況，決定是否能交換主板，即換下來的主板服務商收回，再安裝一個新主板，費用需3000元左右。

　　山東省消協法律支持中心副主任王致遠表示，針對高科技產品的故障維修，部分電腦、數碼產品類授權服務商“只換不修”成了潛規則，導致消費者為產品出現的小故障多花錢。服務商之所以這么做，主要還是為自己免除責任，減少麻煩，所以遇到產品部件出問題，服務商往往是一換了之。“‘三包’包括修理、更換、退貨，商家只換不修的做法是在有意規避應當承擔的‘三包’責任。”王致遠說。

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　　賣蘋果捆綁延保服務

　　7月3日，記者在酷動濟南泉城路店Apple授權經銷商采訪時發現，在該店購買筆記本電腦和i－Phone4，都必須購買產品搭售的延保服務。該店工作人員告訴記者，一款11英寸air系列筆記本電腦，標價為6588元，加上3年的延保費用1598元(延保享受九折優惠)，最終需要8027元。iPhone4的延保服務分為1年、2年和3年期限，費用分別為399元、499元和699元。記者問，蘋果產品和延保可否拆開賣？工作人員表示，之前可以，現在不行，因為進貨時，這批蘋果產品是和延保搭售來的。

　　針對服務商捆綁銷售延保服務的情況，山東省消協法律支持中心副主任王致遠表示，商家此舉侵害了《消費者權益保護法》賦予消費者的自主選擇權和公平交易權，涉嫌違法。王致遠提醒消費者，在購買延保服務前，要了解清楚延保服務合約的相關條款及內容，盡量選擇誠信度好、有實力，依規守法的商家購買。購買后，要保留相關票據及合約，一旦發現自身權益受損，及時向有關部門投訴。

　　(王照重)