一段時(shí)期以來，中國(guó)移動(dòng)哈爾濱分公司的名聲有些“壞”——該公司推出的一款名為“中低端預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)禮”的活動(dòng)被指是“空許諾”，一些用戶把這種“話費(fèi)交上，禮品換不了”的現(xiàn)象總結(jié)為霸道的“吹牛皮”。然而，身處輿論漩渦中的中國(guó)移動(dòng)哈爾濱分公司，對(duì)于承諾之后不能兌現(xiàn)的做法，表現(xiàn)得十分“淡定”：愛咋咋地，就這樣了。
移動(dòng)的承諾無法兌現(xiàn)
哈爾濱市民劉先生近期就遇到了哈爾濱移動(dòng)的“空許門”。今年8月29日的一次交費(fèi)過程中，他被營(yíng)業(yè)廳工作人員告知“移動(dòng)公司近期推出交話費(fèi)贈(zèng)禮活動(dòng)”，可以多交話費(fèi)用來領(lǐng)贈(zèng)品。劉先生隨即交了100元的話費(fèi)，按照活動(dòng)內(nèi)容已經(jīng)達(dá)到了贈(zèng)禮的金額要求，但營(yíng)業(yè)廳工作人員卻告知這里沒有禮品，建議他到別的營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取。劉先生又到道里區(qū)的另一家主營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取，依舊被告知：“禮品已贈(zèng)完，短期內(nèi)沒貨。”并被建議去別的主營(yíng)業(yè)廳再看看。
9月9 日，當(dāng)劉先生在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳交納了200元的話費(fèi)并想要一同領(lǐng)取以前的獎(jiǎng)品時(shí)，得到的答案依舊是“獎(jiǎng)品短期內(nèi)沒貨，建議到別處主營(yíng)業(yè)廳再看看”。劉先生隨后又分別到哈爾濱市奮斗路主營(yíng)業(yè)廳及愛建社區(qū)主營(yíng)業(yè)廳詢問領(lǐng)取贈(zèng)禮一事，得到的回復(fù)都是短期內(nèi)沒貨，領(lǐng)取不了禮品。
10月12日，劉先生又到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳交納了200元的話費(fèi)，店內(nèi)的一名工作人員對(duì)他說：“禮品早都贈(zèng)完了，現(xiàn)在都沒有貨，去別的主營(yíng)業(yè)廳也是一樣。”劉先生隨即表示自己從8 月末第一次想要領(lǐng)贈(zèng)禮至今已經(jīng)近兩個(gè)月的時(shí)間了，在這段時(shí)間內(nèi)他跑了多家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，都告訴他說沒有貨。如今他第一次交費(fèi)可領(lǐng)取的贈(zèng)禮距離活動(dòng)內(nèi)容中規(guī)定的兩個(gè)月內(nèi)領(lǐng)取的時(shí)限已經(jīng)快到期了，可是依舊領(lǐng)不了獎(jiǎng)，這樣的話不是硬把明明有的獎(jiǎng)品給拖到領(lǐng)不了么。營(yíng)業(yè)廳的工作人員卻告訴他：“那也沒有辦法，像你這樣的情況多了，我們也沒辦法挨個(gè)處理。”
贈(zèng)品缺貨長(zhǎng)期存在
在劉先生的三張交費(fèi)發(fā)票上，都印有“業(yè)務(wù)備注：您交費(fèi)200元獲贈(zèng)禮品一份，請(qǐng)盡快到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取，該話費(fèi)不退不轉(zhuǎn)。”的字樣。劉先生在多次索要禮品無果的情況下向中移動(dòng)客服部門進(jìn)行了投訴，希望中移動(dòng)能對(duì)其公司的這種“空許諾”的行為向其道歉，然而10086移動(dòng)客服在隨后給其的來電中答復(fù)的是“我們沒有道歉這一業(yè)務(wù)”。
隨后記者查詢當(dāng)?shù)匾苿?dòng)10086了解到，哈爾濱移動(dòng)自2009年6月12日至12月31日推出了一款名為“中低端預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)禮”的活動(dòng)，活動(dòng)中介紹：“在此活動(dòng)期內(nèi)凡是入網(wǎng)三個(gè)月以上的手機(jī)用戶在預(yù)存話費(fèi)不低于50元即可獲贈(zèng)禮品，參與活動(dòng)的預(yù)存款不退不轉(zhuǎn)。預(yù)存100元贈(zèng)雕牌洗衣皂套裝一套；預(yù)存200元贈(zèng)潔麗雅毛巾兩盒。縣公司客戶還可以參與預(yù)存50元贈(zèng)雕牌洗衣皂一塊。憑服務(wù)密碼、交費(fèi)收據(jù)在參加活動(dòng)后的2個(gè)月內(nèi)到主營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取禮品。”
記者隨后走訪了哈爾濱市的多家移動(dòng)主營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)者交費(fèi)的過程中大多都會(huì)被主動(dòng)告知有此活動(dòng)的開展，而被告知的消費(fèi)者也都大多聽從了其建議，交納了達(dá)到贈(zèng)禮下限的話費(fèi)金額，交納話費(fèi)的人也遠(yuǎn)較平時(shí)而多。
然而營(yíng)業(yè)廳在贈(zèng)禮方面卻又都聲稱短期內(nèi)沒有貨，建議持發(fā)票到別的營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取。一店推脫變成了店店推脫。
移動(dòng)解釋缺貨“被偶然”
日前，記者就哈爾濱移動(dòng)公司所謂“空許門”問題電話聯(lián)系了哈爾濱移動(dòng)分公司渠道部的相關(guān)人員，移動(dòng)渠道部一位姓葉的主管在了解相關(guān)情況后稱，此類問題不歸渠道部負(fù)責(zé)，應(yīng)該是由市場(chǎng)部的人員來接待。之后，一位自稱為哈爾濱移動(dòng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)宣傳方面工作的女子給記者打來電話，她稱市民劉先生遇到的那種情況“僅僅只是一個(gè)人的偶然個(gè)例”，“并不一定能代表移動(dòng)整體消費(fèi)群體”。這位負(fù)責(zé)人表示，移動(dòng)公司在贈(zèng)品的物流發(fā)貨上要經(jīng)過一系列的步驟，并表示由于哈爾濱市區(qū)內(nèi)大多路段都在修路，所以他們?cè)谫?zèng)品的補(bǔ)充上可能不會(huì)太便捷。
然而，記者對(duì)哈爾濱市內(nèi)多家移動(dòng)主營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所了解的情況是，類似劉先生所遇到的領(lǐng)贈(zèng)品難的問題時(shí)有發(fā)生。哈爾濱移動(dòng)多家主營(yíng)業(yè)廳內(nèi)均沒有贈(zèng)品存貨，而消費(fèi)者手中兌現(xiàn)不了贈(zèng)品的發(fā)票也越攢越多。
很多不能及時(shí)兌換到禮品的市民表示，移動(dòng)方面既然開展贈(zèng)禮的活動(dòng)，就應(yīng)該在活動(dòng)開展之前將贈(zèng)品的貨源問題全盤考慮在內(nèi)，而不應(yīng)該像如今這樣以修路致使配貨不便而為理由搪塞消費(fèi)者。“如果短期缺貨是偶然，但像我那樣連續(xù)在近三個(gè)月內(nèi)跑了多家營(yíng)業(yè)廳都空手而歸的情況怎么能是偶然兩字而能解釋得清的呢？”遲遲得不到移動(dòng)方面答復(fù)的劉先生說。
“空許門”涉嫌違法
話費(fèi)收了，贈(zèng)品不及時(shí)給付，顧客投訴，顧左右而言他，店大欺客的中國(guó)移動(dòng)此舉遭到法律界人士的批評(píng)。
據(jù)法律界人士介紹，中國(guó)移動(dòng)哈爾濱分公司此舉，首先涉嫌違反《合同法》。依照《合同法》中的相關(guān)說明，消費(fèi)者已經(jīng)盡到了合同交易一方的應(yīng)盡責(zé)任，而作為交易另一方的哈爾濱市移動(dòng)公司卻沒有給予消費(fèi)者應(yīng)得的權(quán)利，空許下了無法兌現(xiàn)的諾言，顯然沒有執(zhí)行與客戶的合同。
黑龍江金馬律師事務(wù)所律師王新磊認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)哈爾濱分公司的做法還涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。王新磊認(rèn)為，移動(dòng)公司與用戶之間已形成電信服務(wù)合同關(guān)系，移動(dòng)公司對(duì)贈(zèng)品的承諾具有法律效力。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)該按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。手機(jī)用戶向移動(dòng)公司預(yù)交話費(fèi)，移動(dòng)公司承諾按交費(fèi)金額的多少給與不同的贈(zèng)品，這種約定沒有違反法律、法規(guī)的規(guī)定，是合法有效的。如果移動(dòng)公司以短貨為由拒絕履行向用戶交付贈(zèng)品的義務(wù)，則構(gòu)成違約。
根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
顯然，哈爾濱移動(dòng)分公司違背了約定，也違背了自己的諾言。
