慧聰通信網(wǎng)12月14日消息，眾所周知，諾基亞已經(jīng)進入了轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，然而究竟為什么而轉(zhuǎn)型，除了蘋果推出的iPhone大受歡迎，已經(jīng)影響到諾基亞的戰(zhàn)略以外，更多的原因，還是出現(xiàn)在自身。一些消費者對諾基亞的忠誠度開始下降。從百度上輸入“諾基亞質(zhì)量”的檢索詞，檢索結(jié)果顯示，諾基亞很多款手機都出現(xiàn)了不同程度的質(zhì)量問題。手機白屏、自動重啟、突然關(guān)機、等等，還有諾基亞N73永遠(yuǎn)的痛——速度;E51居然無法開機，5800XM屏幕出現(xiàn)花屏......
諾基亞E63
最近，慧聰網(wǎng)針對諾基亞商務(wù)手機E63的鍵盤錯亂問題進行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和采訪，據(jù)了解，諾基亞E63的鍵盤問題是手機鍵盤有6個字母的上檔鍵鍵盤字符與屏幕輸出的字符不一致，同時，中英文及大小寫切換也是很混亂，這被稱為諾基亞“鍵盤門”事件。
對此，慧聰網(wǎng)記者聯(lián)系到深受鍵盤錯亂問題影響的用戶小李，他稱，在諾基亞E63鍵盤出了問題之后，曾經(jīng)給諾基亞客服打電話詢問，但是諾基亞的客服表示這不屬于質(zhì)量問題。此問題讓小李深感困擾。而在記者問道這個問題是屬于普片問題還是個別案例的時候，小李表示，這肯定是普遍問題，目前在網(wǎng)上可以找到很多遇到和他相同問題的用戶，他們都等待著問題的解決。最后，小李希望諾基亞可以公開申明E63鍵盤門事件，并給消費者一個滿意的答復(fù)。
各種各樣的問題就像諾基亞目前自身一樣，但是解決問題并不是一件容易的事情。據(jù)悉，在3·15消費電子投訴網(wǎng)的《2009年10月手機行業(yè)投訴統(tǒng)計分析簡報》顯示，9-10月，投訴量最高的品牌為諾基亞，分別為259件、214件，排名第二的三星分別為60件與53件。該網(wǎng)站所公布的2008年數(shù)據(jù)統(tǒng)計里，諾基亞的投訴量仍然最高。
面對用戶的投訴，諾基亞必須選擇一條新路。日前，有媒體驚爆諾基亞有可能出售其手機制造工廠，這意味著諾基亞數(shù)量龐大的手機業(yè)務(wù)將會由其他企業(yè)代工，諾基亞從而轉(zhuǎn)向軟件服務(wù)的研發(fā)。盡管后來有相關(guān)人士站出來辟謠，但明顯力道不足，因為諾基亞近兩年的表現(xiàn)顯得有些讓人失望，而蘋果iPhone的風(fēng)頭已經(jīng)完全蓋住了諾基亞手機，這讓人不得不猜想諾基亞下一步的策略該是什么。
然而，無論諾基亞采取什么策略，手機的質(zhì)量無法保證，則只能讓諾基亞繼續(xù)走下坡路。