移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛發(fā)展和應(yīng)用讓更多的人體驗(yàn)到科技生活帶來(lái)的方便與快捷，但其存在的問(wèn)題也隨著不斷的發(fā)展所顯現(xiàn)出來(lái)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是眾多消費(fèi)者的理想選擇，而在套餐的使用上卻讓消費(fèi)者產(chǎn)生質(zhì)疑：每月用不完的套餐流量便會(huì)在下月自動(dòng)扣除，而消費(fèi)者超出套餐使用的部分卻要另行加錢。律師稱，這種做法違背了公平交易原則。
消費(fèi)者：剩余流量被清除 超出卻要再加錢這不公平
消費(fèi)者林先生稱，自己花5元錢包了一個(gè)GPRS套餐業(yè)務(wù)，限30M流量。每個(gè)月的剩余流量，次月便會(huì)被系統(tǒng)全部清除，但超出了限定的流量數(shù)的話，卻會(huì)被中國(guó)移動(dòng)以1元每M的價(jià)格收取了流量費(fèi)，林先生認(rèn)為這種規(guī)定對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很不公平：“用剩就被清除，超出了卻要再收錢，豈不和搶沒(méi)什么區(qū)別？”
林先生認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)該把每月剩余的流量累計(jì)到次月返還給客戶，畢竟是消費(fèi)者花錢買來(lái)的這些流量，所以剩余的流量應(yīng)該是屬于消費(fèi)者。
移動(dòng)：剩余流量不會(huì)累計(jì)到下月
編輯在中國(guó)移動(dòng)宣傳單上看到，北京移動(dòng)推出的GPRS套餐由5元、10元每月到200元每月不等，編輯撥打客服10086咨詢上網(wǎng)套餐業(yè)務(wù)時(shí)也得到了5157號(hào)客服人員的肯定回答：“余下的流量不會(huì)累計(jì)到下月。”
針對(duì)消費(fèi)者提出的超出流量部分要以1元每M的標(biāo)準(zhǔn)扣除這一問(wèn)題，維權(quán)網(wǎng)編輯再次撥打客服電話詢問(wèn)，2877號(hào)話務(wù)員稱，不到1M 的流量按1元除以1024kb來(lái)處理。
消協(xié)：消費(fèi)者應(yīng)享有賬戶“余額”所有權(quán)
北京市消協(xié)曾針對(duì)“移動(dòng)電話‘到期’話費(fèi)余額所有權(quán)應(yīng)當(dāng)歸屬消費(fèi)者”問(wèn)題召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，其中也提到消費(fèi)者通過(guò)預(yù)付電話費(fèi)，其實(shí)際上與電信企業(yè)之間已形成一種事實(shí)上的電信消費(fèi)服務(wù)合同關(guān)系。因此，有關(guān)預(yù)付費(fèi)電話糾紛應(yīng)適用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等關(guān)于提供服務(wù)的相關(guān)法律規(guī)定。
北京市消協(xié)相關(guān)人士指出，預(yù)付費(fèi)電話費(fèi)服務(wù)期限屆滿停止服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)仍有權(quán)享有賬戶余額的所有權(quán)。就消費(fèi)者而言，對(duì)于已享受的服務(wù)可從預(yù)付款中扣除相應(yīng)費(fèi)用；對(duì)于未享受的服務(wù)則無(wú)付費(fèi)義務(wù)。所以合同履行期限屆滿，經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的義務(wù)終止但電話卡賬戶中的剩余余額，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)返還義務(wù)。
律師：電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商違返了公平交易原則
維權(quán)網(wǎng)公益律師團(tuán)的李東海律師稱，一般情況下，上網(wǎng)流量是包月形式，是電信運(yùn)營(yíng)商預(yù)先設(shè)計(jì)好的套餐，消費(fèi)者沒(méi)有商量的余地，只有接受。這種形式并不是雙方協(xié)商確定。是制式合同的一種表現(xiàn)形式。
李律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。另外，上網(wǎng)流量每個(gè)月的流量超出部分另收費(fèi)，但剩下的卻要自動(dòng)扣除違返了公平交易原則。
李律師同時(shí)指出，運(yùn)營(yíng)商提供的上網(wǎng)流量消費(fèi)套餐違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”限制了消費(fèi)者自行選擇的權(quán)利。(徐長(zhǎng)杰/文)