隨著信息的普及化，手機(jī)已然成為人們的生活中不可缺少的通訊工具，但在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，各種問(wèn)題也是讓人應(yīng)接不暇。
最近，消費(fèi)者劉先生就遇到了這樣的問(wèn)題，他于今年2月4日在某手機(jī)店購(gòu)得一款品牌手機(jī)，價(jià)值2300元。使用至5月7日，突然發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)時(shí)間無(wú)法自動(dòng)更新，于是和經(jīng)營(yíng)者反映，經(jīng)營(yíng)者在查看后告知該手機(jī)是應(yīng)用軟件功能故障，只需“升級(jí)”就可以。對(duì)此，劉先生也未多想，但在維修后不到一個(gè)星期，又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，與經(jīng)營(yíng)者交涉，經(jīng)營(yíng)者幫助其更換了主板。本以為換了主板總可以放心使用了，沒(méi)想到不到3天的時(shí)間里，又重復(fù)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。這回，劉先生無(wú)法再接受經(jīng)營(yíng)者所謂的軟件功能故障說(shuō)法了，要求換機(jī)，雙方相持不下，遂向長(zhǎng)興縣消保委進(jìn)行了投訴。
消保委工作人員在接到投訴后，遂展開(kāi)了調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查情況展開(kāi)調(diào)解。經(jīng)營(yíng)者表示該用戶的手機(jī)是軟件功能故障，不是性能故障，只需“升級(jí)”就可以解決問(wèn)題。縣消保委認(rèn)為：經(jīng)調(diào)查劉先生的手機(jī)僅限于接打電話，在使用過(guò)程中出現(xiàn)時(shí)間無(wú)法自動(dòng)更新的現(xiàn)象。并不是劉先生要求增加手機(jī)的某項(xiàng)特殊功能，而要求維修部對(duì)手機(jī)的軟件進(jìn)行升級(jí)。即便如維修部所說(shuō)消費(fèi)者的手機(jī)不存在實(shí)質(zhì)性的故障，只要通過(guò)“軟件升級(jí)”簡(jiǎn)單處理就行了的說(shuō)法成立，那么在二個(gè)月的時(shí)間里(扣除維修所占用的時(shí)間)前后總共二次的“軟件升級(jí)”都未能徹底解決消費(fèi)者手機(jī)的故障，也恰好說(shuō)明了消費(fèi)者的手機(jī)并非沒(méi)有實(shí)質(zhì)性故障，也不是通過(guò)“軟件升級(jí)”就能簡(jiǎn)單處理好的。
再者，《手機(jī)三包》第十三條規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，手機(jī)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的，由銷售商負(fù)責(zé)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的手機(jī)主機(jī)。此條規(guī)定中強(qiáng)調(diào)的是手機(jī)是否出現(xiàn)性能故障，而不是用何種方式去處理，至于軟件升級(jí)也好，硬件維修也罷，這都只是維修部排除手機(jī)故障的一種手段，另外在修理過(guò)程中，究竟采取了何種處理方式，只有維修部清楚，消費(fèi)者不會(huì)知曉，因此縣消保委認(rèn)為維修部以“軟件升級(jí)”為由排除該手機(jī)性能故障的做法無(wú)依據(jù)。
最終在縣消保委工作人員的努力下，由經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)為劉先生調(diào)換一款同型號(hào)同規(guī)格的手機(jī)
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