今年4月16日，薛先生花了七千多元向位于黃姑山路頤高旗艦廣場(chǎng)的杭州新特信息技術(shù)有限公司購(gòu)買了一臺(tái)惠普打印機(jī)（型號(hào)為5200）。付完錢后，他當(dāng)場(chǎng)打印了一下，發(fā)現(xiàn)打出來的全部是黑乎乎的頁面，根本無法正常顯示。
當(dāng)即，他便向商家提出，這臺(tái)打印機(jī)存在質(zhì)量問題，要求更換一臺(tái)新的。“商家卻說，有質(zhì)量問題的話要去特約維修站鑒定，然后才能給我處理。我也沒有辦法，只能任憑他們把打印機(jī)送到特約維修處。”
本以為很快就能換一臺(tái)新打印機(jī)，沒想到的是，這件事一拖就是兩個(gè)月。
在這兩個(gè)月里，薛先生無數(shù)次要求盡快拿到新打印機(jī)，惠普金牌服務(wù)站卻讓他一等再等。
這臺(tái)打印機(jī)是幫單位買的，現(xiàn)在遲遲不能到位，令薛先生心急不已。前天下午，他實(shí)在忍耐不住了，再次撥打惠普客服熱線，卻被告知不能更換一臺(tái)新的，只能維修。
這下，薛先生火了：“買了當(dāng)天就出質(zhì)量問題的商品，按照三包規(guī)定，明明可以要求退貨或者換貨的。我的要求有什么過分的嗎？惠普難道不遵循消法來處理的嗎？這樣的做法，是不是在欺詐消費(fèi)者呢？”
對(duì)于薛先生的質(zhì)疑，惠普金牌服務(wù)站工作人員表示，服務(wù)站只能負(fù)責(zé)維修，卻沒有調(diào)換新機(jī)的權(quán)限。薛先生購(gòu)買的這臺(tái)打印機(jī)，屬于高端機(jī)，是否能換機(jī)，要由惠普公司來決定。“我們已經(jīng)向公司打了升級(jí)處理的報(bào)告，但公司給出的結(jié)果是不能調(diào)換新機(jī)。我們也沒辦法。”
經(jīng)過記者的協(xié)調(diào)，這位工作人員表示，會(huì)再次提交升級(jí)處理報(bào)告。
昨天，惠普金牌服務(wù)站反饋，惠普已經(jīng)同意給薛先生調(diào)換全新的打印機(jī)。