多名消費者投訴該品牌電腦“保修期內(nèi)不能保修”，服務(wù)中心未正面解釋
■新快報記者 王呂斌 阮劍華
華碩服務(wù)中心工作人員給我兩個選擇：2000元換屏或自費檢測，屬質(zhì)量問題的才能保修。
——冼小姐稱
蟲子進(jìn)到電腦里面，算是天災(zāi)，這種情況不能保修。
——工作人員回答用戶小吳
剛買一個多月的華碩筆記本電腦，正常使用之下屏幕斷成兩截，送到服務(wù)中心竟然被告知沒有保修。而且該品牌筆記本電腦如果被小蟲鉆進(jìn)去，引起故障將被算作“天災(zāi)”，同樣不能享受保修服務(wù)。昨日，10多名華碩筆記本電腦用戶在天河崗頂壬豐大廈8樓的華碩服務(wù)中心就遭遇了這樣“蒙查查”的經(jīng)歷。
新機一月壞屏不保修
“明明在保修期內(nèi)，竟然不給保修，太過分了！”昨日下午，三名不同型號的華碩筆記本電腦用戶，不約而同地來到新快報報料中心投訴，他們在華碩服務(wù)中心所遭遇到“不可思議對待”。
今年6月2日，剛畢業(yè)的冼小姐在天河電腦城花5000多元買了一臺華碩U30J型筆記本電腦，沒想到一個多月后，顯示屏竟然一左一右斷成兩截。“星期六(7月10日)上午還用得好好的，突然就變成這樣了。”冼小姐無奈地向記者展示這臺筆記本電腦。
開機前，顯示屏看不出有異樣，但開機后，其左側(cè)1/3變成了一片黑白，剩下部分則正常顯示。顯示屏上有一條清晰的斷裂帶，可見如玻璃碎裂般的裂痕，且顯示一串故障信息，并不能進(jìn)入操作系統(tǒng)。
昨日上午，冼小姐拿著電腦來到壬豐大廈華碩服務(wù)中心檢修，豈料維修人員只目測了一下就表示“不屬保修范圍”，換顯示屏要2000多元。“這明顯是質(zhì)量問題，為什么不能保修？我也沒有人為損壞，而且保修條款上也沒說不能保修。”冼小姐說，她在服務(wù)中心與工作人員爭論了半天，但一直未得到拒修的理由。最終，工作人員給了兩個方案，要么以8折優(yōu)惠換屏，要么找第三方檢測機構(gòu)，證明該款電腦的確存在質(zhì)量問題才能保修，但數(shù)千元的檢測費用必須由冼小姐埋單。
小蟲進(jìn)機屬“天災(zāi)”？
白領(lǐng)小吳去年6月27日在蘇寧電器，以3599元購買了一臺華碩Z65E34R-SL型筆記本電腦，保修條款規(guī)定，該款電腦享有兩年免費保修。今年7月6日，小吳的電腦無法開機，于是他帶著電腦也來到壬豐大廈的華碩服務(wù)中心檢修。
檢測結(jié)果令小吳大吃一驚。“主板壞了，更換要2600元，另加檢測保養(yǎng)費200元。”小吳說，這已經(jīng)夠新買一臺了。對于損壞的原因，該服務(wù)中心工作人員稱，相信小吳在使用過程中沒有人為損壞的可能，但經(jīng)檢測后發(fā)現(xiàn)，主板上有一些類似蟑螂的小蟲，應(yīng)該是它們引起電路短路而損壞的。
工作人員還表示，華碩筆記本電腦的保修條款規(guī)定，如果出現(xiàn)雷擊、水災(zāi)和地震等天災(zāi)以及不可抗力和人為操作使用不慎造成的損害，用戶將無法享受免費保修。“蟲子進(jìn)到電腦里面，算是天災(zāi)，這種情況不能保修。”對于工作人員的回答，小吳十分氣憤說：“如果電腦密封嚴(yán)實一些，蟲子便不可能進(jìn)去，如果電腦還未售出就進(jìn)了蟲，難道也要消費者承擔(dān)責(zé)任嗎？”
小吳還表示，昨日在服務(wù)中心耗了一天，但只得到“天災(zāi)不能保修”的回答，而前前后后還有十多名不同情況的用戶稱“有質(zhì)量問題”來檢測，但都被告之不能保修。
服務(wù)中心回應(yīng)：
由總公司決定如何處理
昨日下午5時許，新快報記者來到該服務(wù)中心，負(fù)責(zé)人夏經(jīng)理接受了采訪，對于昨日是否接待了10多名用戶的“質(zhì)量問題”筆記本時，他未予正面回答。夏經(jīng)理表示，對于冼小姐等消費者涉及的問題，會統(tǒng)一反饋到總公司，由其答復(fù)。至昨晚記者截稿時，仍未收到華碩公司方面的答復(fù)。
而冼小姐當(dāng)面提出工作人員只是草率目測屏幕斷成兩截的故障，未進(jìn)行詳細(xì)檢測，就表示不能保修的問題時，夏經(jīng)理也未予回答。但其表示，冼小姐的電腦屏幕斷裂以及小吳的主板進(jìn)蟲等問題，均會上報，由總公司決定如何處理。