摘要：郭先生說(shuō)，2009年10月份，他的長(zhǎng)途電話(huà)卡連續(xù)多日不好使。他向鐵通客服電話(huà)咨詢(xún)，工作人員解釋?zhuān)F通公司跟代理公司有糾紛，還沒(méi)有解決，等解決后才能給客戶(hù)說(shuō)法。
維權(quán)網(wǎng)北京訊：黑龍江省哈爾濱市民郭先生近日向當(dāng)?shù)孛襟w投訴稱(chēng)，幾年前他在鐵通哈爾濱分公司辦理的一張“吉祥號(hào)”的電話(huà)卡不能用了，而卡里還存有1400多元話(huà)費(fèi)，幾年間他多次找該公司反映此事，但該公司方面以“與之合作的代理公司出問(wèn)題”為由，讓他等待。
據(jù)黑龍江晨報(bào)報(bào)道，幾年前一名自稱(chēng)是中國(guó)鐵通哈爾濱分公司的業(yè)務(wù)人員向郭先生推銷(xiāo)一種新業(yè)務(wù)，即存一定數(shù)額話(huà)費(fèi)，打長(zhǎng)途電話(huà)便宜。郭先生考慮到平時(shí)長(zhǎng)途電話(huà)稍多一些，而鐵通公司也是全國(guó)知名公司，電話(huà)號(hào)碼還是尾數(shù)為999的吉祥號(hào)碼，就與朋友各買(mǎi)了一張?jiān)摌I(yè)務(wù)電話(huà)卡。
郭先生告訴編輯，自己當(dāng)時(shí)花了1800元買(mǎi)的卡，卡內(nèi)有1800元的話(huà)費(fèi)，目前還余1400多元；他朋友張先生花了1600元買(mǎi)了一張尾數(shù)為666的卡，目前還有約1200多元的話(huà)費(fèi)。這種卡是捆綁到移動(dòng)手機(jī)上的，雖然撥打電話(huà)很便宜，但操作起來(lái)有些麻煩，郭先生只是偶爾用用。
郭先生說(shuō)，2009年10月份，他的長(zhǎng)途電話(huà)卡連續(xù)多日不好使。他向鐵通客服電話(huà)咨詢(xún)，工作人員解釋?zhuān)F通公司跟代理公司有糾紛，還沒(méi)有解決，等解決后才能給客戶(hù)說(shuō)法。
接到投訴后，編輯聯(lián)系采訪(fǎng)了中國(guó)鐵通哈爾濱分公司長(zhǎng)途局客服部經(jīng)理畢彥偉。畢彥偉承認(rèn)郭先生的電話(huà)號(hào)碼是鐵通公司的號(hào)段，并表示目前像郭先生這種情況的客戶(hù)已經(jīng)有100多位了。畢彥偉說(shuō)，幾年前鐵通公司將自己的電話(huà)號(hào)碼部分號(hào)段承包給了哈爾濱“榮維”公司，當(dāng)時(shí)是以“一號(hào)通”電話(huà)業(yè)務(wù)形式合作的，但“榮維”公司將這些號(hào)碼做了其它業(yè)務(wù)，所以雙方就解除合約了。鐵通公司的系統(tǒng)里看不到“榮維”公司的客戶(hù)資料。“‘榮維’公司不把客戶(hù)的資料給我們，他們發(fā)展多少客戶(hù)我們不知道，客戶(hù)電話(huà)卡里剩多少錢(qián)我們也不知道。”畢彥偉表示，這件事情必須等鐵通和“榮維”公司解決問(wèn)題后，才能給客戶(hù)解決。目前，中國(guó)鐵通哈爾濱分公司已將此事反映給省通信管理部門(mén)，并將采取法律途徑解決此事。 郭先生對(duì)此很不理解，鐵通公司與合作方出了問(wèn)題，卻讓消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，剩余的話(huà)費(fèi)不給退，還讓消費(fèi)者無(wú)限期地等待，實(shí)在是太不負(fù)責(zé)了。
本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注此事件的后續(xù)發(fā)展。
冰島／文