服務價格大幅上漲 服務質量良莠不齊

　　請個月嫂有多難？(深閱讀·聚焦家政服務市場(上))

　　朱 磊 李曉宏 鄧 圩 徐 瀟

　　編者的話：春節前后，不少媒體報道龍寶寶扎堆出生導致“保姆荒”、“月嫂荒”，價格上漲仍供不應求的現象。各地是否均出現了“保姆荒”？月嫂等家政服務員價格是否虛高？如何促進家政服務市場的健康發展？本報記者深入北京、廣州、安徽等地進行調查，探討家政行業的現狀與未來發展。

　　“您幫我再聯系聯系那位五星月嫂，一有消息就通知我。”填寫完個人信息后，王小博仍跟家政公司的前臺登記人員念叨著。

　　王小博是安徽阜陽太和人，來合肥做生意多年，2月中旬，他將迎來自己的龍寶寶，心里別提多興奮。2月3日，他興沖沖地找到幾家家政公司，希望能夠找一位月嫂，卻被告知，月嫂早已經預定完了。“除了一星的還有一位，其他的都已經簽約了。”前臺登記人員告訴王小博。

　　找個月嫂不容易，恐怕今年很多剛剛升級為父母的人會有跟王小博一樣的想法。

　　嬰兒出生率同比增10%

　　月嫂“供不應求”與“供不適求”并存，關鍵在結構性短缺

　　2012年是農歷龍年，新年伊始，各地紛紛報道龍寶寶扎堆兒出生催爆了月嫂市場。

　　龍寶寶是否真的扎堆了？安徽省立醫院產科病房的一位護士告訴記者：“雖然沒有報道說的那么嚴重，但是今年的出生率確實同比增加了10%左右。”

　　合肥市婦幼保健院統計數據顯示，龍年初一至初八，共有202個龍寶寶在該院出生，出生人數比往年春節有增加。在其他幾家大醫院產科，醫護人員們也是為龍寶寶忙得團團轉，安醫大一附院8天降生69個龍寶寶。

　　“現在的父母大多是80后，他們沒有時間、缺乏經驗，同時，由于觀念的轉變，助推了月嫂熱。”安徽省婦聯婦女職業介紹信息服務中心主任宛志英介紹。

　　在北京市婦幼保健院，幾對年輕夫婦告訴記者，他們都決定在經濟條件允許的情況下聘請月嫂，接受價位在5800元左右。

　　還有一位年輕的準媽媽告訴記者，由于雙方父母都在老家務農，兩人沒時間更沒科學方法照顧嬰兒，想在月嫂公司聘請月嫂，雖然花錢多，但圖的是省心省力。

　　旺盛需求是否導致了“月嫂荒”、“保姆荒”？

　　在安徽合肥，當地最大的家政公司——巾幗家政有480多名月嫂，現在已經沒有空閑者，預約已經到了今年年中，缺口達到了1/3。該公司五星月嫂蘇維萍告訴記者，她的日程已經排到了4月份。

　　在北京，記者詢問了北京三家月嫂服務公司，均表示不缺人。

　　北京市家政服務協會會長李大經認為，2009年以后北京就沒出現保姆荒了。“據我們了解，臨近春節的時候，一方面雇主嚷嚷找不到服務員，而家政公司又存在人員等著找工作的情況，雇主在選，服務員也在選，存在供不適求的現象，近兩年這種情況比較明顯。”

　　2月7日，在廣州市梅花園，一家家政服務公司負責人告訴記者，現在公司已有5、6個月嫂待崗。這位張姓負責人介紹，元宵節剛過，來找工作的人開始多了起來，從人數看并不缺，關鍵是缺有經驗、素質好的家政工。

　　月嫂價位普遍上漲

　　物價上漲、公司亂要價、媒體炒作等導致價格節節攀升

　　記者從北京幾家月嫂公司的網站了解到，這幾家公司的初級母嬰護理師收費標準為每月5600—5800元，公司評級的品牌、金牌母嬰護理師收費則在6800—7800元。

　　據了解，2008年—2012年，廣州家政業對月嫂的報價從過去的3500—5000元，上升到5000—7000元。一些靠熟人介紹，口口相傳找工作的月嫂，工資大約在5000—6000元左右。

　　記者在合肥市婦幼保健院附近的幾家家政公司走訪時，均被告知好月嫂最近都已經被預定，而且價格均上漲了1000多元，最高的甚至上漲了2000元。

　　李大經介紹說，從去年9月份以后，北京市月嫂價格就上去了，大概5000元起價。在她看來，價格上漲有多種因素。比如，小孩出生多的年份，價格可能就會上漲；一些不良家政服務員有的技能達不到月嫂要求，但是公司會亂要價，將價格報得很高；有一部分雇主要求“要最好的”，月嫂公司也可能會“忽悠”。此外，個別媒體大肆炒作北京“保姆荒”、“月嫂荒”，也導致了家政服務員價格節節攀升。

　　宛志英告訴記者，隨著物價水平的上漲以及月嫂本身的供不應求，合肥市今年月嫂工資平均漲了1300元左右，金牌月嫂基本工資為3980元，如果住家加2000元，外派外省還要再加2000元，雖然價格漲了，但是現在3星以上的月嫂根本訂不到了。

　　據宛志英介紹，由于市場行情好，一些家政公司開始轉行做月嫂服務，為了獲得高利潤，隨意給月嫂戴上金牌或者星級的帽子，造成市場的良莠不齊。同時，家政公司對于月嫂薪資的提成比例偏高，也是月嫂價格上漲的推手之一。

　　“一般的提成在10個點左右，但有些公司提成高達20個點，間接推高月嫂行情。”一位知情人士透露。

　　高價格未換來高質量

　　7000元請來的月嫂啥都不懂，很多家政公司月嫂名不副實

　　劉軍日前喜獲麟女，初為人父的喜悅卻夾雜著一些煩惱和焦慮。

　　“原本托好友請了一位月嫂，價格已經面談好，誰知道過節后對方突然反悔，不聲不響地去了別地。”劉軍連跑兩家公司，都沒找到月嫂，只好和母親兩人輪流照顧女兒。孩子起疹子、拉肚子、肚子脹氣，沒經驗的劉軍短短一個月瘦了十幾斤。

　　在北京，剛剛當上母親的李女士也為月嫂操心。“我們找了7000元價位的月嫂，但沒出月子就換了人。之前那個連嬰兒便秘都不知如何處理，害得我們除夕晚上差點去醫院。”她說，最后是咨詢同事才解決了問題。

　　記者在北京市婦幼保健院走訪時，一位年輕媽媽好心提醒，找月嫂一定要去正規公司，不能簽私單。她的同事坐月子期間簽私單請的月嫂由于照顧方法不當，導致嬰兒口腔潰瘍病變惡化，而月嫂跑了，現在找不到任何人對嬰兒負責。

　　宛志英說：“目前，合肥有300多家家政公司，幾乎每家都下設月子護理中心，事實上很多只是中介機構，本身也沒有培訓資格，搞亂了這個市場。”

　　面對目前部分家政服務員價高質不高的現象，李大經建議，普通家庭請月嫂，應該冷靜對待，選擇正規家政公司和適合自己家庭情況的家政服務員。“價格上，5000—6000多元差不多，7000—8000元就非常不錯了。同時，要注意查看月嫂的健康證，需是一年以內的。”