中新網(wǎng)2月20日電 中新網(wǎng)金融頻道從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站獲悉，據(jù)全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，2011年共受理消費(fèi)者投訴607263件，其中金融保險(xiǎn)業(yè)投訴3919件，同比增加3.8%，位居投訴上升幅度榜單前列。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，銀行服務(wù)不盡人意。2011年，全國(guó)消協(xié)組織受理金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴3919件，同比增長(zhǎng)3.8%。在金融保險(xiǎn)投訴中，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是信用卡辦卡容易銷卡難，收費(fèi)名目繁多；二是普通客戶窗口排長(zhǎng)隊(duì)，理財(cái)和VIP客戶窗口長(zhǎng)時(shí)間閑置；三是銀行單方為消費(fèi)者定制服務(wù)項(xiàng)目，未履行告知義務(wù)亂收費(fèi)；四是醫(yī)療保險(xiǎn)投保容易，辦理理賠障礙重重。如2011年3月28日，江西消費(fèi)者敖先生在銀行開(kāi)辦了一個(gè)養(yǎng)老金帳號(hào)，工作人員告訴他發(fā)工資后會(huì)短信通知，但并未告知要收取短信費(fèi)。然而，2011年6月15日，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)銀行收取了23.48元短信費(fèi)。(中新網(wǎng)金融頻道)