中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)經(jīng)濟(jì)輿情事業(yè)部
近日，知名雅培奶粉被香港調(diào)研機(jī)構(gòu)CER爆出“質(zhì)量最差”，引起社會(huì)各界的關(guān)注，隨后，雅培連續(xù)發(fā)布兩個(gè)官方聲明稱，報(bào)告中的發(fā)現(xiàn)和結(jié)論極具誤導(dǎo)性。而調(diào)研報(bào)告中所提及專家也一致要求撤回并刪掉自己名字，雅培與CER的口水之戰(zhàn)不斷升級(jí)，其真相問題，也一時(shí)成為大眾輿論的焦點(diǎn)。
誰在欺騙消費(fèi)者
“雅培香港出售的喜康寶1段乳清蛋白與酪蛋白比例為41%：59%，不符合國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)，并被評(píng)為‘質(zhì)量最差’”，香港調(diào)研機(jī)構(gòu)CER在日前報(bào)告中爆料時(shí)稱。隨后，雅培殺了個(gè)回馬槍，連續(xù)發(fā)布兩個(gè)官方聲明表示報(bào)告中的發(fā)現(xiàn)和結(jié)論極具誤導(dǎo)性，是在故意損害雅培聲譽(yù)。輿論不斷被熱議、升級(jí)。
較為傳奇的是，雅培在3月24日第二次官方聲明中稱，“這6位專家表示，這份報(bào)告和它的結(jié)論不具有有效性，在發(fā)布之前也未經(jīng)任何科學(xué)層面的核查。因此，有5位專家已要求撤回該報(bào)告，或者把他們的名字及用他們名字發(fā)表的相關(guān)言論從報(bào)告中刪除”。
而CER則在3月25日發(fā)布聲明回應(yīng)稱，“撤回言論跟否認(rèn)之間有著重大區(qū)別。我們擁有報(bào)告中所有署名人員的所有言論的錄音。對(duì)于這些專家為何突然如此急于同這份報(bào)告撇清關(guān)系，我們只能加以推測。”
雙方的嘴仗官司引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)經(jīng)濟(jì)輿情事業(yè)部監(jiān)測到，目前仍有許多媒體爆出不同答案，如光明網(wǎng)對(duì)CER調(diào)研機(jī)構(gòu)身份的質(zhì)疑，《南方日?qǐng)?bào)》在28日的報(bào)道中指出滬出入境檢驗(yàn)檢疫局稱雅培符合我國標(biāo)準(zhǔn)。微博參與評(píng)論的也是從普通網(wǎng)友到意見領(lǐng)袖，包括一些資本圈內(nèi)人士。有網(wǎng)友提醒，目前雅培事件最大的爭議是CER用中國大陸的標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)來判定此次檢測的港版雅培喜康寶1段奶粉。
不少媽媽級(jí)網(wǎng)友無奈表示，為了孩子們的健康，寧愿相信CER的報(bào)告是子虛烏有。國內(nèi)知名的科普傳播者科學(xué)松鼠會(huì)昨天針對(duì)此事，也發(fā)表文章，質(zhì)疑CER報(bào)告的客觀性，稱其太不專業(yè)了，這份研究報(bào)告的標(biāo)題用了非常帶有傾向性的字眼：“雅培喜康寶1段，邁向營養(yǎng)不良的第一步”，并且報(bào)告中也沒有展示其他5種奶粉的品牌名稱以及檢測結(jié)果，“不像是一份市場分析報(bào)告應(yīng)有的客觀態(tài)度。”
當(dāng)務(wù)之急是產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)
公說公有理，婆說婆有理。雅培與CER的口水之戰(zhàn)在輿情反應(yīng)如此激烈之時(shí)，雙方各持觀點(diǎn)為自己辯護(hù)，而不是各司其職，檢驗(yàn)提升自己產(chǎn)品的質(zhì)量，讓許多網(wǎng)民心寒。
眾多微博發(fā)表觀點(diǎn)，嬰幼兒配方奶粉，對(duì)于絕大多數(shù)乳牙還沒有長齊的嬰幼兒來說，是日常必需的主食，也因此成為家長們最關(guān)心的食品之一。就在洋奶粉占據(jù)國內(nèi)大半市場并且頻頻漲價(jià)的時(shí)候，洋奶粉不斷爆出的“質(zhì)量門”讓家長憂心不已。如今，國家標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)似乎模糊了界限，到底標(biāo)在哪里，以誰為準(zhǔn)，哪一種標(biāo)準(zhǔn)更加值得相信？
對(duì)于CER在報(bào)告中提及的專家，現(xiàn)在矢口否認(rèn)，無疑給雅培事件又增添了一層迷霧色彩，有網(wǎng)友調(diào)侃，“專家，貌似有塊磚落在自己頭上時(shí)，才能讓大家看到真正的‘磚家’”。 更有不少網(wǎng)友稱，“專家”就是專門來攪局的。
雅培和CER，本來是一個(gè)扮演著關(guān)鍵期的培育國家未來的世界500強(qiáng)企業(yè)，一個(gè)是時(shí)刻喚醒那些想要鉆空子的企業(yè)家良心并今年剛剛在香港成立不久的調(diào)研機(jī)構(gòu)，別本末倒置，一味地為提高自身知名度弄巧成拙了。無論誰是誰非，相關(guān)各方言論如何，背后用意何在，對(duì)于消費(fèi)者來說，還是最擔(dān)心關(guān)乎切身利益產(chǎn)品的質(zhì)量問題。任何一家企業(yè)想要長久地發(fā)展，保證良好的信譽(yù)和過硬的質(zhì)量才是重中之重。
眾多網(wǎng)友呼吁，監(jiān)管部門也拿出應(yīng)有的姿態(tài)，不要再讓無辜的消費(fèi)者掏了腰包還傷身，還給大家一個(gè)透明且滿意的答復(fù)。
(執(zhí)筆：鄭曉靜)
