網友反應櫻雪燃氣灶不能正常點火

　　近日，安徽省工商局發布了2011年第四季度家用燃氣灶具質量監測結果，其中，櫻雪JZT-QM1005家用燃氣灶被檢出灶具不能正常點火。一石激起千層浪。記者驚訝地發現，櫻雪，一個于2002年就登上當年中國名牌寶座的品牌從2009年開始連續三年登上質量黑榜竟不思改過，這一驚天消息令消費者情何以堪？為什么這個品牌的質量連續三年滑坡？燃氣灶具、抽油煙機這些產品都涉及到老百姓的生命安全，難道櫻雪品牌為了利潤可以置消費者的生命安全以及企業的社會責任于不顧？一連串的疑問讓中國經濟網的記者開始了調研采訪。

　　櫻雪3年3次上“黑榜”

　　記者統計發現，櫻雪公司的產品三年來三次登上質量“黑榜”，分別是：

　　2009年，櫻雪 CXW-218B6248W220V～50Hz 吸油煙機在當年3月10日廣東省質監局發布的質檢報告中被查出，電源軟線和外部軟線；電氣間隙、爬電距離和穿通絕緣距離；空氣性能；吸油煙機噪聲限值等項目不合格；

　　2010年，在國家質檢總局公布的2010年第一批產品質量國家監督抽查結果櫻雪CXW-200-F09A204W 220V~ 50Hz吸油煙機空氣性能中的風量和風壓項目未達到產品標明值(風量m3/min：標準限值/明示值/實測值：≥7/≥14/13；風壓Pa：標準限值/明示值/實測值：≥80/≥300/254.8)；

　　2011年12月，安徽省工商局發布了2011年第四季度家用燃氣灶具質量監測結果，其中，櫻雪JZT-QM1005家用燃氣灶被檢出灶具不能正常點火。

　　三年的時間足以改變一切。然而，堂堂的曾經中國名牌產品獲得者，卻連續三年無悔過自新之意持續登上質量黑榜？令消費者不能容忍的是，早在2009年江西日報網站就曾經報道過燃氣灶具因漏氣而令年輕媽媽毀容。難道慘痛的血的教訓不能喚起廠家的道德和責任嗎？

　　天涯社區網友三年前就爆料

　　為了探個究竟，記者尋訪身邊的消費者是否用過櫻雪廚具，天涯社區的一位網友說，以前用過但新家裝修后就沒再買這個牌子的產品。該網友說他2009年天涯社區一個曝光的帖子上跟過貼。中國經濟網記者到天涯社區論壇上發現網友爆料：2006年購買了中山市櫻雪集團有限公司家用電器吸油煙機、燃氣灶和熱水器，但是問題不斷，燃氣灶經常不能點火，吸油煙機清洗功能不斷罷工，熱水器無法調節溫度。期間和櫻雪售后服務打了無數次交道，不是推諉就是騙人。在忍無可忍的情況下，于是在論壇上發了帖子。

　　針對質檢、工商等部門的曝光以及數年前消費者的投訴，櫻雪品牌有何反應？記者登錄櫻雪網站，發現精美的營銷活動的廣告頁面充斥著整個網頁。關于質量管理提升的內容卻只字未提。

　　倒是其首頁標出了光輝歷程：“進入2009年榮獲中國馳名商標的櫻雪投入4000萬巨資開始全面推廣計劃，同時推出綠色科技概念………”2011年櫻雪全面啟動‘1015工程’即：2013年實現銷售10億、品牌挺進廚衛一線渠道開拓至5000個品牌終端………”

　　兩項比對，不難發現公司的“醉翁之意”到底在哪里。事實上，質量是任何品牌的基石，如果連續幾年被權威部門的檢測檢測曝光都沒有悔改，那么再宏偉的目標也只是空中樓閣。著名品牌營銷專家在談到質量與品牌的關系時道出了此中真意。

　　公司客服：“公司負責人不在 一周后才回來………”

　　櫻雪公司對連續數次曝光消費者要修退貨的問題如何看呢？記者兩次撥打公司客服電話，第一次是在周日下午3點多，打了數次沒有打通；第二次是在昨天晚上8:32分打通了電話，一位姓廖的小姐接通了電話。

　　得知質檢部門和工商部門數次曝光櫻雪產品質量不合格后，廖小姐反問：“網上的消息你也信？網上還說鹽巴都被搶光了，可是政府部門還不是辟謠了嗎？”

　　記者：“你舉的例子和我要反映的問題是兩回事，你怎么罔顧左右而言他，請你不要回避消費者的問題，你想想，如果你是消費者，買了國家權威部門好幾次檢測都不合格的產品，你還敢用嗎？”

　　廖姓小姐說：“反正我怎么解釋也沒意義，你都會認為我袒護我們品牌，你想想，我們櫻雪這么大，怎么可能不誠信，欺騙消費者，他們查的不合格只是趕上了那個產品，但并不是我們所有的產品都不合格啊！”

　　記者反詰：“你這種說法就不對，一件產品不合格對消費者而言就意味著百分之白不合格，這點最起碼的質量常識你不知道么？這樣吧，你可能也解決不了問題，把你們的負責人電話給我，我找能解決問題的人。”

　　“我們的負責人出差了，要下周回來。”電話那段傳出了不耐煩的聲音。

　　記者聽到此便說：“你們的產品可是燃氣灶具廚房用品，和百姓的生命息息相關，但凡有點什么事要等到一周后解決問題，延誤了生命你擔待起嗎？”聽了記者的質問，廖小姐馬上改口說：“你留下電話，我明天上班給你問問………”

　　一段簡短的對話，服務人員的質量意識昭然若揭，從而也折射出公司的質量意識。