□本報(bào)記者 田珊 實(shí)習(xí)生 陳慶芳 李欣

　　在很多人印象中，家電賣(mài)場(chǎng)應(yīng)該像超市一樣，明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格說(shuō)一不二。日前，記者走訪三聯(lián)家電、三聯(lián)商廈、國(guó)美電器(微博)、蘇寧電器(微博)等濟(jì)南幾家大型家電賣(mài)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)，春季銷售旺季來(lái)臨，各大賣(mài)場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)不斷，同一款家電產(chǎn)品的價(jià)格卻千差萬(wàn)別。同一產(chǎn)品在不同賣(mài)場(chǎng)，不但標(biāo)價(jià)不同，就連“議價(jià)”空間差別都很大。

　　現(xiàn)象 同一產(chǎn)品不同賣(mài)場(chǎng)差價(jià)上千讓人暈

　　在位于泉城路南側(cè)的一家大型家電賣(mài)場(chǎng)，記者以顧客的名義詢問(wèn)一款標(biāo)價(jià)為7999元的柜式2P變頻空調(diào)。銷售人員告訴記者，這款空調(diào)售價(jià)7999元，目前沒(méi)有任何優(yōu)惠活動(dòng)。

　　隨后記者來(lái)到與這家店一街之隔的泉城路北側(cè)三聯(lián)家電賣(mài)場(chǎng)的該品牌專區(qū)，同樣擺放著同款同型號(hào)的空調(diào)，但是機(jī)器上沒(méi)有貼價(jià)格標(biāo)簽。聽(tīng)到詢價(jià)，銷售人員翻了一下價(jià)格表才告訴記者，“這臺(tái)空調(diào)優(yōu)惠價(jià)格是 7599元。”見(jiàn)記者沒(méi)表態(tài)，對(duì)方接著說(shuō)：“如果你今天買(mǎi)，我們可以給你優(yōu)惠價(jià)格。”記者追問(wèn)能優(yōu)惠到什么價(jià)位，銷售員沉思了一下說(shuō)“6999元”。經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，銷售員最終表示，如果暫時(shí)不要發(fā)票，最低可以6599元成交。

　　不光是空調(diào)，在這幾大家電賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，記者隨意選擇了幾款產(chǎn)品，都存在標(biāo)價(jià)和差價(jià)不同的現(xiàn)象。在三聯(lián)商廈美的品牌賣(mài)場(chǎng)，記者以需要購(gòu)買(mǎi)熱水器為由，咨詢了一款型號(hào)為F21B1標(biāo)價(jià)1469元的熱水器，賣(mài)場(chǎng)工作人員小王立即表示，如果顧客想購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品，價(jià)格還可以再協(xié)商。隨后這位工作人員給出了一個(gè)最低價(jià)1300元，但要求顧客不要說(shuō)出去，而且這個(gè)價(jià)格需要當(dāng)場(chǎng)下單方可。這位銷售人員還告訴記者，昨天有一位顧客同樣咨詢了這款產(chǎn)品，雖然她給出了最低價(jià)，但是由于蘇寧電器多贈(zèng)送顧客一個(gè)炒鍋，最后這位顧客在蘇寧購(gòu)買(mǎi)了這款熱水器。“我覺(jué)得很生氣，我也可以給顧客同樣的最低價(jià)，但是就因?yàn)樯偎土艘粋�(gè)炒鍋，就少了一個(gè)訂單。”小王對(duì)此十分憤怒。同為這款美的熱水器，在蘇寧家電賣(mài)場(chǎng)卻標(biāo)價(jià)1359元。

　　一款42英寸型號(hào)為E83RS的創(chuàng)維(微博)電視標(biāo)價(jià)6999元，三聯(lián)商廈銷售人員表示如果顧客當(dāng)天訂貨，最低可降至5799元。而在國(guó)美家電賣(mài)場(chǎng)，這款電視機(jī)標(biāo)價(jià)就為5999元，同時(shí)，國(guó)美家電的銷售人員告訴記者，最低價(jià)是5399元。還是同一款電視機(jī)，在蘇寧電器賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，標(biāo)價(jià)與國(guó)美電器同為5999元，但蘇寧賣(mài)場(chǎng)“濟(jì)南市市民補(bǔ)貼”活動(dòng)期間實(shí)際銷售價(jià)格要比國(guó)美貴200塊錢(qián)。

　　家電賣(mài)場(chǎng)價(jià)格的多變讓顧客摸不著頭腦。“同款家電價(jià)差這么大，我們買(mǎi)得心里不踏實(shí)。有些優(yōu)惠和贈(zèng)品，顧客不問(wèn)銷售人員就不提。這樣買(mǎi)東西沒(méi)有信任感，擔(dān)心一不小心被忽悠。”前來(lái)為新房選購(gòu)家電的劉先生說(shuō)。

　　廠方 供貨價(jià)基本一致，差價(jià)原因在賣(mài)場(chǎng)

　　同一款海信(微博)電視，在三聯(lián)商廈，標(biāo)價(jià)3999元最低賣(mài) 3799元；在國(guó)美，標(biāo)價(jià)3799元最低賣(mài)3533元；在蘇寧，標(biāo)價(jià)3799元不講價(jià)。對(duì)此，記者致電海信濟(jì)南總代理，他表示，廠家在給每個(gè)賣(mài)場(chǎng)包括旗艦店供貨時(shí)，其價(jià)格基本一致，至于為何出現(xiàn)銷售價(jià)格差異，他并不知情。

　　創(chuàng)維集團(tuán)有限公司山東分公司售后服務(wù)中心工作人員對(duì)此則認(rèn)為，同款創(chuàng)維產(chǎn)品在不同賣(mài)場(chǎng)存在差價(jià)現(xiàn)象，并不完全由廠家決定，各賣(mài)場(chǎng)在定價(jià)時(shí)還會(huì)考慮到柜臺(tái)費(fèi)、人工費(fèi)、宣傳費(fèi)用等方面因素，這都會(huì)造成價(jià)格差異。

　　賣(mài)場(chǎng) “亂價(jià)”讓銷售人員更有積極性

　　隨后，記者致電三聯(lián)商廈西門(mén)店，處理投訴熱線的工作人員告訴記者：“三聯(lián)商廈是正規(guī)的、大型的賣(mài)場(chǎng)，都是明碼標(biāo)價(jià)的，不會(huì)存在私底下議價(jià)的情況。如果有優(yōu)惠活動(dòng)，銷售人員會(huì)直接告訴你的。”當(dāng)記者問(wèn)到會(huì)不會(huì)存在私底下議價(jià)，可是賣(mài)場(chǎng)不知道的情況，工作人員表示可以直接打電話進(jìn)行投訴。

　　一家大型賣(mài)場(chǎng)營(yíng)管部負(fù)責(zé)人告訴記者，廠家和商場(chǎng)在原則上都是不允許“亂價(jià)”的。但從目前的商業(yè)體系看，銷售人員按照銷售量計(jì)算提成。之所以存在掛牌價(jià)與成交價(jià)的空間，主要是讓眾多的家電企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員有一定的生存空間；有的銷售員為了多賺提成不顧一切低價(jià)賣(mài)貨，也使得這種情況屢禁不止。“去年我們有一個(gè)員工，低價(jià)違規(guī)銷售產(chǎn)品，銷售量大增，一個(gè)月提成11000元，后來(lái)被廠家查出，罰金3000元，那個(gè)月他還賺了7000元。”

　　這位負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，很多消費(fèi)者習(xí)慣了在買(mǎi)東西時(shí)討價(jià)還價(jià)，如果完全實(shí)行“一口價(jià)”沒(méi)有還價(jià)空間，會(huì)流失很多客戶。

　　消協(xié)、物價(jià)部門(mén) “明碼”容易“實(shí)價(jià)”難

　　濟(jì)南市物價(jià)局價(jià)格檢查監(jiān)督局工作人員28日告訴記者，家電商品實(shí)行市場(chǎng)自主定價(jià)，不在國(guó)家定價(jià)范圍。按照相關(guān)規(guī)定，家電賣(mài)場(chǎng)應(yīng)該是明碼實(shí)價(jià)，使用藍(lán)牌價(jià)簽，不允許討價(jià)還價(jià)，但是真正實(shí)施并不容易。按照相關(guān)規(guī)定，如果商家標(biāo)價(jià)時(shí)“低標(biāo)高賣(mài)”，就涉嫌欺詐。但是對(duì)于“高標(biāo)低賣(mài)”，物價(jià)部門(mén)暫時(shí)沒(méi)有采取行動(dòng)。

　　記者了解到，所謂“明碼實(shí)價(jià)”首先是指經(jīng)營(yíng)者必須預(yù)先以規(guī)范的標(biāo)價(jià)方式將價(jià)格告知進(jìn)入交易場(chǎng)所的消費(fèi)者，這是明碼實(shí)價(jià)的起碼要求。明碼實(shí)價(jià)是明碼標(biāo)價(jià)的高級(jí)形式，凡實(shí)行明碼實(shí)價(jià)的經(jīng)營(yíng)者，不得以高于或低于標(biāo)價(jià)與消費(fèi)者進(jìn)行交易；不接受討價(jià)還價(jià)，即使消費(fèi)者有討價(jià)還價(jià)的要求，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)堅(jiān)決拒絕。“真正的明碼實(shí)價(jià)實(shí)行起來(lái)還是有些困難。”山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部主任王云鵬28日告訴記者，“明碼”標(biāo)價(jià)，這個(gè)大多數(shù)賣(mài)場(chǎng)都能做到，但是品牌商家競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷售員群體龐大，拒絕討價(jià)還價(jià)、標(biāo)“實(shí)價(jià)”這一關(guān)，還是難以逾越。

　　【新聞背景】

　　多家賣(mài)場(chǎng)曾承諾“明碼實(shí)價(jià)”

　　標(biāo)價(jià)與賣(mài)價(jià)有差距，討價(jià)還價(jià)長(zhǎng)期以來(lái)是家電行業(yè)的潛規(guī)則，公眾對(duì)“明碼實(shí)價(jià)”的呼聲也由來(lái)已久。2011年2月26日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)出了《商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)范價(jià)格行為倡議書(shū)》，就合理定價(jià)、規(guī)范標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)、完善價(jià)格管理制度、杜絕價(jià)格違法行為等提出行業(yè)自律要求。有家電賣(mài)場(chǎng)響應(yīng)此倡議開(kāi)始更換價(jià)格標(biāo)簽，實(shí)行明碼實(shí)價(jià)。

　　2011年3·15前夕，國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合中消協(xié)推出明碼實(shí)價(jià)的承諾活動(dòng)，國(guó)美、淘寶、京東商城(微博)等14家企業(yè)當(dāng)場(chǎng)簽署《明碼實(shí)價(jià)自律承諾》，承諾家電商品將實(shí)現(xiàn)明碼實(shí)價(jià)。時(shí)隔一年，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分賣(mài)場(chǎng)情況好轉(zhuǎn)，如蘇寧一直堅(jiān)持實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，除優(yōu)惠活動(dòng)外，不允許討價(jià)還價(jià)。但不少家電賣(mài)場(chǎng)的討價(jià)還價(jià)聲依舊存在。