耐克售后服務讓顧客上火

　　不只濟南消費者投訴，各地網友紛紛發帖“瀉火”

　　多次撥打耐克中國總機一直無人接聽

　　去耐克鞋專柜換貨，不同的工作人員說出不同的補差價金額；新買的耐克運動服回家一洗發現掉色……本報5月11日刊登的《耐克鞋穿幾個月就壞，“三包”期限成擋箭牌》引起消費者關注，近日，他們紛紛向本報反映自己購買耐克產品后的困擾。

　　5月13日，記者在采訪中發現，對耐克的投訴不僅有濟南的消費者，不少外地網友也到網上發帖“瀉火”。濟南耐克相關負責人表示他們解決不了此事，記者多次撥打耐克中國的總機卻無人接聽。

　　補多少差價憑心情決定？

　　談起購買耐克鞋的經歷，喬女士更是郁悶。2011年單位舉行運動會，需要買運動鞋，單位就出面跟貴和省體育中心店協商團購一批運動鞋，可以給予八五折的優惠，如果穿著不合適也可以調換。

　　一雙829元的男士鞋八五折的團購價是700多元，但喬女士將鞋拿回家給丈夫穿時發現丈夫根本穿不上，鞋號雖然不小，但是瘦款，所以穿著擠腳，之后丈夫就出差了。

　　700多元的鞋也不能浪費，喬女士就打算再給自己換一雙穿。于是到專賣店去調換，沒想到專賣店說男士的鞋只能換男士的，不能換女士的，經過多人協調，專賣店最終才同意調換，但得補差價。

　　張女士說自己費了好大的勁才挑了一雙自己能穿上又比較滿意的，價格是869元。工作人員讓張女士補40元差價，張女士覺得很合理就打算去交錢，沒想到另一名工作人員說，張女士的鞋是團購價700多元買的，得補上160元。“這么大的公司怎么一點信譽都沒有。”張女士一聽就生氣了，“說補40元的是你們，說補160元的也是你們，前后說法不一，有沒有一個明確的規章制度啊，再說，單位團購時跟你們也協商好了，可以調換，怎么能自己變換規則呢。”

　　張女士說，哪怕一開始就表明補160元她也認了，關鍵是他們自己都弄不清楚得補多少，根本沒有相關規定，由他們自己說了算。最后，經過協商，耐克方面負責團購的經理又同意張女士只補上40元的差價。“這不是在糟蹋品牌形象么，生一肚子氣，我以后還想買耐克嗎？”

　　網友發帖“瀉火”，耐克咋就不耐穿？

　　市民付女士也反映自己在貴和省體育中心店購買了一款耐克運動服，回家后一洗發現掉色，她很是氣憤。

　　記者調查發現，對耐克的投訴不單單只有濟南的消費者，外地網友購買的耐克產品出現問題，維權失敗后，也紛紛到網上發帖“瀉火”。他們投訴的問題也大多涉及售后服務、產品質量等問題。

　　網友“匿名”：之前買過一款耐克運動服，回家洗了一次居然出現了一個個小洞洞，質量真是太差勁了。我去找店員協調，沒想到竟不給調換，說是因為我洗過了不能調換，衣服洗過了就不是質量問題了嗎？

　　網友“gqscl”：我曾在廣東東莞耐克專賣店買過一雙運動鞋，兩個月后出現脫膠現象，于是送去專賣店維修，一周后去取鞋，結果回家一穿壞得更厲害了，只好再送去維修，店長說他們修不好，要送到耐克公司，給我一張收條讓回家等答復。之后去專賣店店員就說沒那么快，一拖就拖了一年多。銀行存錢還有利息呢，修了一年還沒修好，這就是一個全球大公司對待客人的方法嗎？

　　網友“相信”：我花了481元買了雙耐克籃球鞋，穿了兩次鞋子前前后后就都破了皮，找銷售員換貨說要拿去公司檢測，如沒質量問題再盡量爭取換貨，還說因為我穿過影響二次銷售所以不能說換就換，我不穿怎么知道鞋有問題，一眼就能看出來有問題的東西我買了那我才有問題呢！

　　“我們解答不了，你去問耐克中國客服吧”

　　5月13日，記者再次聯系到耐克濟南的相關負責人，她稱這類問題他們解答不了，如果懷疑耐克有質量方面的問題，可以撥打耐克中國的客服電話，他們只是負責銷售產品。

　　記者登錄耐克官方網站發現并未有任何客服電話。記者又通過多方查詢，查到一個耐克中國的總機號碼，但撥打多次無人接聽。