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長(zhǎng)虹售后被指新殼裝舊機(jī):新機(jī)里登錄痕跡有

圖一: 開機(jī)狀態(tài)下,韓先生的手機(jī)屏幕只顯示一片白色。(胡磊 攝)圖一: 開機(jī)狀態(tài)下,韓先生的手機(jī)屏幕只顯示一片白色。(胡磊 攝) 圖二:韓先生購(gòu)買及維修手機(jī)時(shí)的單據(jù)。在紅色的檢測(cè)單上,可分辨出“屬人為損壞”等字樣。(胡磊 攝)   圖二:韓先生購(gòu)買及維修手機(jī)時(shí)的單據(jù)。在紅色的檢測(cè)單上,可分辨出“屬人為損壞”等字樣。(胡磊 攝)

  本報(bào)記者 胡磊 崔云飛 張鈺 實(shí)習(xí)生 邱美琴

  多次維修仍無法正常使用,售后給換的“新機(jī)”里竟然帶有自己的QQ登錄痕跡;正常使用情況下內(nèi)屏損壞,售后檢測(cè)結(jié)果是“人為損壞”……近日,本報(bào)陸續(xù)接到長(zhǎng)虹手機(jī)用戶反映的問題。對(duì)此,長(zhǎng)虹全國(guó)客服人員表示,將調(diào)查后盡快回復(fù)。

  “新機(jī)”里竟有登錄痕跡

  2011年10月,張先生在泉城路一家電賣場(chǎng)購(gòu)買了一部長(zhǎng)虹A5手機(jī),花費(fèi)1040元。據(jù)其介紹,手機(jī)使用之初就出現(xiàn)過自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象,他沒有在意,約2個(gè)月左右以后,手機(jī)出現(xiàn)了打電話時(shí)掉線的毛病,“基本每通3次電話就出現(xiàn)一次”。起初,張先生還以為是手機(jī)卡的問題,特意換成了另一家通信運(yùn)營(yíng)商的卡,但問題依舊。

  4月13日前后,張先生把手機(jī)送到位于解放路的長(zhǎng)虹手機(jī)客服網(wǎng)點(diǎn),維修后張先生發(fā)現(xiàn),手機(jī)上的好幾個(gè)按鍵都按不動(dòng)了,只能讓其繼續(xù)維修。

  五六天之后,張先生取回手機(jī),發(fā)現(xiàn)手機(jī)時(shí)常出現(xiàn)沒信號(hào)的毛病,“有時(shí)候掏出手機(jī)來想打電話,一看沒信號(hào);有時(shí)候是朋友給我打電話打不通”,隨后,張先生再次將手機(jī)送修。3天后,張先生取回手機(jī),發(fā)現(xiàn)沒信號(hào)的毛病并未得到改善。

  經(jīng)過交涉,長(zhǎng)虹手機(jī)客服答應(yīng)為張先生更換一部新機(jī)。張先生介紹,拿到“新機(jī)”后登錄QQ時(shí),他無意中發(fā)現(xiàn),這部所謂的“新機(jī)”中竟然還留有他之前登錄QQ時(shí)的痕跡,不用重新輸入賬號(hào)和密碼就可以登錄。

  這一發(fā)現(xiàn)讓張先生徹底“傷了心”:“說是換新機(jī),竟然只是給換個(gè)外殼,這簡(jiǎn)直就是欺騙消費(fèi)者”。雖然這部“新機(jī)”仍存在偶爾沒信號(hào)的情況,但因?yàn)閷?shí)在失望,也沒時(shí)間整天與客服打交道,張先生已經(jīng)“認(rèn)了”,“無所謂了,大不了以后不買這個(gè)品牌的手機(jī)了”。

  “內(nèi)屏碎”檢測(cè)為人為損壞

  3月20日,韓先生在位于西門附近的冠芝霖手機(jī)大賣場(chǎng)買了款長(zhǎng)虹手機(jī),花費(fèi)499元。使用50天左右,手機(jī)出現(xiàn)白屏狀況。根據(jù)經(jīng)銷商的指引,5月13日前后,韓先生到長(zhǎng)虹手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。

  15日11:30許,記者看到,韓先生提供的檢測(cè)單上顯示手寫的“內(nèi)屏碎漏液”等字樣。韓先生的手機(jī)屏幕一片慘白,右下角呈現(xiàn)一小塊黑色破損狀。韓先生介紹,售后工作人員稱,手機(jī)屬人為損壞,不予免費(fèi)維修,要求交納290元維修費(fèi)用。

  韓先生告訴記者,他的手機(jī)平時(shí)都是放在上衣口袋里,出現(xiàn)故障的前一天晚上,他將手機(jī)正常關(guān)機(jī)放在茶幾上,第二天早上開機(jī)后就出現(xiàn)白屏癥狀。因?qū)z測(cè)結(jié)果不認(rèn)同,韓先生并未將手機(jī)留在維修網(wǎng)點(diǎn),而是持手機(jī)找經(jīng)銷商交涉。但對(duì)方表示,經(jīng)銷商只負(fù)責(zé)銷售,其余問題由客服網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。

  韓先生認(rèn)為,產(chǎn)品由廠家授權(quán)的客服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)的做法不合理,檢測(cè)結(jié)果無法使人信服,一旦出現(xiàn)問題,客服容易將責(zé)任推卸到消費(fèi)者身上。

  15日17:00許,長(zhǎng)虹美菱全國(guó)客服中心一名工作人員表示,上述問題無法直接回答,會(huì)盡快將相關(guān)情況向有關(guān)部門反映,之后給予回復(fù)。

 

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