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青島電信擅自為客戶開通業務 偽造錄音推責

繳費信息中并未注明返款機構 繳費信息中并未注明返款機構

  環球網青島頻道7月16日訊(見習記者 鄭貽丹)青島徐女士的公公使用了一部青島電信手機,老人年事已高只打電話從不看短信。徐女士在一次查詢中偶然看到,公公的手機號碼從去年8月起開通了多項業務,而她公公及家人對此毫不知情。在打客服電話投訴后,青島電信方面表示可以賠償無故扣除的費用,但不能解釋業務如何開通,并且部分業務還在收著費。

  從不看短信的老人 糊里糊涂被開多項業務

  7月4日,徐女士在查詢公公的話費記錄時發現,每個月都有“代收信息費”。查詢后徐女士得知,從2011年8月起,手機每月都會扣除“天翼早晚網絡報”業務費用5元,共扣費60元;從2012年3月起,“健康顧問”業務每月扣除6元,共扣費18元。

  徐女士告訴環球網青島頻道記者,她當即撥打了青島電信10000號客服熱線,電信方面解釋稱這兩項業務的開通方式為“廠家營銷”,即業務供應商將開通業務的鏈接或短信發送到客服手機上,客戶點擊鏈接或回復短信即開通。

  徐女士的公公年事已高,視力模糊不清,用手機只是接打電話,從來不看短信,甚至兩項業務開通數月以后根本沒有發現,因此不可能通過點擊鏈接或回復短信的方式開通業務。徐女士說,老人以往到營業廳交話費時,“曾多次要求去掉通話業務以外的各類業務,客服人員都明確答應。”

  投訴后糊里糊涂被賠償 疑電信制造假錄音

  7月4日當天,徐女士通過客服熱線進行投訴,她被告知,自己家人確實沒有同意開過上述兩項手機業務,但電信客服人員僅表示道歉,無法做出明確解釋。

  徐女士投訴后,她的丈夫李先生覺得一定要搞清楚業務到底怎么開通的,便在7月6日再次撥通電信客服,可奇怪的事情發生了。電信工作人員態度與前一日大不相同,并稱開通的這兩項業務都經過老人同意,還在電話里放了一段同意開業務的錄音。

  徐女士及李先生發現,“錄音中的客戶聲音含混不清,只有‘嗯’‘啊’等語氣詞,根本不是我們家人!”李先生當即提出疑議,并告知客服“前天你們已經承認,未經同意就給我們開了業務”,沒想到客服的態度立馬轉變,稱“可以在原有基礎上,為徐女士公公的手機號碼多賠償一倍無故扣除的業務費用”。

  7月6日、7日,徐女士公公的手機上陸續收到了18元、60元、36元、60元四次成功繳費短信共計174元,短信中沒有注明返款機構,電信方面也沒有向他們解釋是怎么回事,174元話費和之前被多扣的78元錢更看不出有什么關聯。最詭異的是,手機上“健康顧問”業務已經取消,而每月5元的“天翼早晚網絡報”業務仍在計費。

  青島電信:系統沒有相關記錄

  帶著諸多疑問,環球網青島頻道記者撥通了電信10000號客服熱線,對于前后4次共174元的充值記錄,工作人員查詢后稱,“系統沒有記錄繳費原因、繳費方的名稱和地址,因此無法確認繳費的具體機構”,但在無故開通手機業務的情況下,電信方面可賠付最高上限為費用兩倍的金額。

  工號6272的工作人員則稱,客服系統中沒有相關記錄,目前已無法確認錄音對峙一事,也查詢不到播放錄音的具體工作人員。

  對于此次投訴的兩項業務“天翼早晚網絡報”和“健康顧問”,前者仍在計費而后者已經取消,客服人員也沒有給出明確的說法。

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