四五個人、租一臺服務器就可以辦團購網站

　　網絡團購如何讓消費者放心

　　今年以來，包括“濟南拉手網(微博)”、濟南“沃客網”等在內的一批中小團購網站由于經營不善、資金鏈斷裂，出現倒閉甚至卷款跑路的現象，致使消費者的合法權益受到侵害。

　　記者調查發現，當前團購網站良莠不齊，虛假宣傳、服務縮水、霸王條款等亂象頻出。專家建議，應盡快完善網絡團購“第三方”支付、消費者權益保障金等制度，并加強市場監管，真正讓消費者放心消費。

　　慘烈的同質化競爭

　　去年12月，網友“踏雪真無痕”從“濟南拉手網”上花180元團購了兩張九折加油卡，原本應在30個工作日內送貨上門，但一直沒收到卡。他給“濟南拉手網”客服打電話，不是占線就是沒人接，好不容易接通電話，客服人員又以加油卡剛到貨、近期派送等諸多理由百般推脫，最后干脆說沒卡了，也不退錢。

　　濟南市工商局網絡商品交易監管辦公室主任王克告訴記者，作為濟南一家本土團購網站，“濟南拉手網”曾經紅火一時，但近期卻頻頻出現送卡不及時、推諉消費者投訴等事件。目前，濟南工商部門收到對“濟南拉手網”的申訴、舉報達175次，網站負責人已不知去向。

　　從餐飲、娛樂，到住宿、旅游，甚至是買房、買奢侈品，只要用鼠標在網上輕輕一點，就能享受令人心動的打折優惠。網絡團購自2010年在國內出現后，如雨后春筍般飛速發展，全國團購網站數量曾一度攀升至5000余家。但在慘烈的同質化競爭下，一些中小團購網難以為繼，不少關門倒閉甚至卷款“跑路”。

　　根據團購導航網站團800今年6月最新公布的統計數據顯示，4月份國內團購網站3052家，比上個月減少217家，“絕大多數倒閉團購網站都是由于經營不善，拆了東墻補西墻，最終資金鏈斷裂。”王克分析說。

　　魚龍混雜 良莠不齊

　　目前國內網絡團購市場魚龍混雜、良莠不齊，特別是大批中小團購網站，消費者時常遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、消費欺詐等陷阱。

　　四五個人、租一臺服務器就可以辦團購網站，沒有多少門檻限制。經多方查找，當濟南市工商執法人員找到已人間蒸發的濟南“沃客網”位于濟南市經四路附近的辦公場所時，發現網站只租賃了一間屋子，幾名工作人員和幾臺電腦就支撐了整個網站。

　　當前網絡團購市場之所以問題頻出，主要癥結在于進入門檻低。今年3月，國家工商總局正式出臺《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》，規定團購網站經營者應當依法辦理工商登記注冊并領取營業執照，但由于此前并無此項規定，導致大批團購網站“無照經營”現象突出。

　　與此同時，網絡團購“霸王條款”多，消費者有時難享團購實惠。山東省消費者協會法律支持中心副主任王致遠說，部分團購網站在銷售時未將不能開具發票、必須預約等消費限制提前聲明，導致消費者遇到種種不便。

　　不誠信的團購網站還往往模仿知名網站。“濟南拉手網”不僅網站域名與全國知名的“拉手網”濟南分站極為相似，而且整體頁面設計、顏色等都與“拉手網”頗為雷同，讓很多消費者誤以為“濟南拉手網”就是“拉手網”。

　　盡快引入第三方支付平臺

　　專家指出，與傳統實體店面交易不同，網絡商品交易具有虛擬、遠程交易的特點，特別是網絡團購涉及范圍廣、交易規模大，容易引發群體性消費糾紛，應盡快引入第三方支付平臺、消費者權益保障金等制度。

　　王克介紹，由于團購網站屬于“即付型”，即要求先交錢后發貨，特別是一些小型團購網站要求消費者必須將款項直接打到網站賬戶上，不經過第三方支付平臺。在這種情況下，一旦顧客要求退款，一些不規范網站就會借口各種理由拖延，給消費者的網購安全埋下隱患，并存在攜款潛逃、欺詐等風險。

　　山東大學社會學系教授王忠武認為，在相關部門盡快落實團購網站辦理營業執照等制度的同時，應強制要求團購網站在付款方式上必須實行第三方支付平臺中介付款或貨到驗貨后付款，同時引導團購網站建立消費者權益保障金，并搭建獨立于交易雙方的第三方評價體系，保障公平交易和消費者的資金安全。

　　山東鵬飛律師事務所主任律師付強說，如果團購網站欺騙消費者，數額達到5000元就構成詐騙，消費者應注意保存交易記錄和相關支付憑證。公安部門應多方搜集證據，準確核定詐騙金額，嚴厲打擊團購網站卷款潛逃。

　　王致遠說，團購網站應積極加強行業自律，把提升服務和守信用作為安身立命的頭等大事，促進行業優勝劣汰，防止消費者對網絡團購的信任度降低，危及整個行業的可持續發展。同時，消費者在消費時也應擦亮眼睛，增強自我辨識能力，盡量選擇信譽好、誠信度高的團購網站。

　　(新華社濟南7月24日電)