保修期內只換不修 蘋果被指“霸王條款” 省消委會稱目前還沒有接到類似投訴

　　用了兩個月的iPhone4s壞了，卻被告知保修期內只換不修……怕換回來的手機是翻新機，成都的羅小姐很焦慮。成都商報記者調查發現，只要在保修期內，iPhone的保修均遵循“只換不修”的口徑。省消委會工作人員稱此前按照中消協的部署，四川也對蘋果的售后問題進行了重點關注，但目前還沒有接到類似投訴。

　　成都的羅小姐在5月初購買了一款iPhone4s，兩個月后，通話時自己聽不到對方的聲音，對方也不能聽到自己的聲音。隨后，羅小姐來到位于成都SM廣場的蘋果授權點維修，蘋果的售后人員和總部協商認為羅小姐的手機有質量問題，需返回原廠維修。當時，羅小姐還很高興，覺得蘋果做事情很認真，手機壞了都要返回總廠維修。

　　不過，該負責人告訴羅小姐，所有返修回來的機子都不是客戶的原機子。當問及換回來的機子是否是全新時，負責人卻回答外殼是全新的，內部部件不敢保證。羅小姐擔心返回來的機子是翻新機，目前還未同意維修點“只換不修”的做法，“我覺得這就是霸王條款，強制要求消費者接受，否則就無法保修。”換還是不換，她很糾結。

　　成都商報記者先后走訪了蘋果在成都的兩家授權維修點。在位于SM廣場三樓的“倚盛科技”授權維修點內，工作人員介紹目前蘋果手機只要在保修期內出現故障，都是返廠維修，也就是所謂的“只換不修”。而對于換回來的手機是否是全新的？工作人員介紹，只能保證是沒有人用過的，不能保證是全新的。在位于太升南路的一家授權維修點內，工作人員介紹，如果是攝像頭或者電池出現故障，在維修點可以免費更換，如果是其他零部件，也是“只換不修”。在這兩家授權維修點，記者并沒有看到任何保修的條款。

　　昨日成都商報記者還撥打了另外四家位于成都的蘋果授權維修點的電話。四家的口徑都是一致的，保修期內“只換不修”。

　　昨日成都商報記者致電蘋果全國售后客服。接電話的工作人員稱，保修期內“只換不修”是蘋果公司通行的做法，消費者的手機返廠后，所有的零部件都要更換，而換回來的手機所使用的零部件肯定是沒有人使用過的。而對于換回來的手機是否和新機一樣這個問題，工作人員稱，“肯定還是有區別，因為換回來的手機是沒有后蓋的，后蓋還在機主手中。”

　　7月26日，在中消協公布的《2012年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》中，由于售后服務屢次被詬病，蘋果被列為反面典型。而就在一個月前，中消協聯合天津等六省市消協聯合發表《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，指出蘋果存在“霸王條款”，要求蘋果進行整改。

　　昨日，成都商報記者致電四川省消委會。工作人員稱此前按照中消協的部署，四川也對蘋果的售后問題進行了重點關注，目前還沒有接到類似的投訴，但依舊會持續關注。

　　成都商報記者 鄭鈺飛 實習生 朱立莉