人民網(wǎng)[微博]溫州11月22日電(記者 黃雪意)花一百萬(wàn)元買(mǎi)寶馬汽車(chē)，才一年時(shí)間卻頻頻出事，市民陳先生要求換新車(chē)，但寶馬4S店溫州好達(dá)機(jī)電只答應(yīng)換發(fā)動(dòng)機(jī)，雙方僵持不下，導(dǎo)致事件遲遲未能解決，寶馬車(chē)被“冷藏”兩月余。
車(chē)主反映一年兩次發(fā)動(dòng)機(jī)故障
近日溫州市民陳先生向人民網(wǎng)投訴。他于去年6月份，在溫州好達(dá)機(jī)電有限公司買(mǎi)了輛寶馬X5，總共花了104萬(wàn)元。今年7月份，陳先生一家去廈門(mén)玩，開(kāi)在高速上的寶馬車(chē)突然顯示發(fā)動(dòng)機(jī)功率下降，他趕緊在高速的緊急車(chē)道靠邊停車(chē)。
當(dāng)時(shí)已經(jīng)是凌晨，陳先生只能撥打?qū)汃R客服熱線尋求幫助，后來(lái)在廈門(mén)當(dāng)?shù)氐膶汃R4S店更換了發(fā)動(dòng)機(jī)的兩個(gè)零件。陳先生說(shuō)：“以前發(fā)動(dòng)機(jī)也常常出小毛病，我沒(méi)放在心上，但這次在高速上出事故太危險(xiǎn)了。”由于忙于各地奔波，陳先生打算等空一點(diǎn)的時(shí)候再到買(mǎi)車(chē)的好達(dá)機(jī)電做個(gè)檢測(cè)。
僅僅事隔半個(gè)月，陳先生的寶馬車(chē)又在杭州出事了。當(dāng)時(shí)陳先生正趕著去見(jiàn)一個(gè)客戶，車(chē)子忽然方向盤(pán)打不動(dòng)了，車(chē)子朝著前方直直沖過(guò)去，陳先生及時(shí)踩了剎車(chē)才沒(méi)有釀成悲劇�！斑�好當(dāng)時(shí)是在杭州市區(qū)開(kāi)車(chē)，車(chē)速也慢，如果是在高速開(kāi)遇到這種情況我就已經(jīng)沒(méi)命了�！碧崞疬@事陳先生仍是心有余悸。
陳先生當(dāng)即聯(lián)系了溫州好達(dá)機(jī)電，希望對(duì)方能夠把車(chē)拖回溫州進(jìn)行全面檢測(cè)，對(duì)方表示在杭州維修即可。陳先生想到在廈門(mén)的維修經(jīng)歷感到后怕，足足溝通了兩天，溫州好達(dá)機(jī)電才答應(yīng)把車(chē)拖回溫州。
經(jīng)過(guò)檢測(cè)，車(chē)子發(fā)動(dòng)機(jī)確實(shí)存在問(wèn)題，4S店說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)故障可修復(fù)，但陳先生要求換輛新車(chē)，他認(rèn)為這輛車(chē)自身存在質(zhì)量問(wèn)題，更換了發(fā)動(dòng)機(jī)也不一能保證安全性。現(xiàn)在這輛寶馬車(chē)停在溫州好達(dá)機(jī)電已有兩月，給陳先生的出行帶來(lái)很大的不便。4S店的態(tài)度也讓陳先生十分惱火。“我們都跑了好幾趟了，連個(gè)能負(fù)責(zé)的這件事的人出來(lái)溝通都沒(méi)有，現(xiàn)在寶馬車(chē)被打包在4S店里，兩個(gè)多月都不能開(kāi)，真是花錢(qián)找氣受！”
4S店回應(yīng)：換發(fā)動(dòng)機(jī)即可
11月13日，陳先生夫婦來(lái)到溫州好達(dá)機(jī)電準(zhǔn)備把事情解決了。早先一直與他們溝通的售后張經(jīng)理不在，另外一位售后人員接待了他們。
當(dāng)陳先生把自己的遭遇再一次告訴這名售后人員時(shí)，對(duì)方說(shuō)自己并不清楚。他還提出陳先生的寶馬車(chē)除了第一次保養(yǎng)是在好達(dá)機(jī)電外，后來(lái)都去別的店保養(yǎng)，好達(dá)機(jī)電以前沒(méi)有接觸過(guò)陳先生寶馬車(chē)的維修情況，所以現(xiàn)在也很為難。
陳先生說(shuō)：“正是因?yàn)樗麄冋f(shuō)沒(méi)接觸過(guò)我的車(chē)，所以我才讓他們把車(chē)從杭州拖回溫州修理，但是他們沒(méi)有一個(gè)積極的態(tài)度來(lái)解決�！标愊壬钠拮咏榻B，溫州好達(dá)機(jī)電說(shuō)換發(fā)動(dòng)機(jī)的費(fèi)用由他們來(lái)出，原以為是好達(dá)機(jī)電示好，實(shí)際上換發(fā)動(dòng)機(jī)的費(fèi)用是由廠家來(lái)承擔(dān)的。接待的售后人員還向他們表示會(huì)向公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)此事，商量出一個(gè)雙方都滿意的結(jié)果。
11月15日，記者采訪了溫州好達(dá)機(jī)電有限公司售后服務(wù)部張?jiān)讫�。他介紹，4S店很有誠(chéng)意去解決陳先生的問(wèn)題，而且一直在保持著聯(lián)系。陳先生車(chē)子在杭州出故障的當(dāng)天，公司就派車(chē)前去拖車(chē)了。寶馬車(chē)在設(shè)計(jì)的時(shí)候?yàn)榱税踩紤]，如遇故障車(chē)便會(huì)發(fā)出警報(bào)，方向盤(pán)變沉，車(chē)子慢慢減速熄火，這樣車(chē)主就有時(shí)間能夠采取緊急措施靠邊停車(chē)。
對(duì)于車(chē)主提出換新車(chē)的要求張?jiān)讫堈J(rèn)為是不合理的。他說(shuō)寶馬車(chē)的保修期是兩年，出廠的時(shí)候是經(jīng)過(guò)檢測(cè)的，這次陳先生的車(chē)是發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑系統(tǒng)出現(xiàn)故障，處于可修的范圍。本來(lái)?yè)Q零件就可以了，但從客戶角度出發(fā)才從德國(guó)廠家發(fā)來(lái)原裝發(fā)動(dòng)機(jī)總成進(jìn)行更換。
11月19日，溫州好達(dá)機(jī)電市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人向人民網(wǎng)記者表示。車(chē)子第一次在廈門(mén)出故障是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)燈亮了，并沒(méi)有發(fā)生熄火，車(chē)主到廈門(mén)的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了檢測(cè)維修。第二次才是熄火。他還強(qiáng)調(diào)，車(chē)輛在設(shè)計(jì)的時(shí)候?yàn)榱税踩紤]，如遇此類(lèi)故障車(chē)便會(huì)發(fā)出警報(bào)，且方向盤(pán)會(huì)變沉以防客戶因緊張猛打方向盤(pán)而帶來(lái)更大的安全隱患，而且車(chē)子會(huì)慢慢減速熄火，這樣車(chē)主就有時(shí)間能夠采取緊急措施靠邊停車(chē)。對(duì)方表示最近一直在和客戶協(xié)商，努力找到雙方都能接受的、合理的解決方式。
