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美素佳兒奶粉吃出大塊異物 進口奶粉隱憂不斷

  近年來,人們對食品安全的關注度越來越高,從蘇丹紅事件、三聚氰胺事件、再到皮鞋膠囊,這些無不牽動著每位消費者的心。目前的嬰幼兒奶粉市場魚龍混雜,奶粉的質量和安全一直是年輕媽媽們最為關心的問題。近日,本刊不斷接到美素佳兒奶粉的質量情況反映。

  美素佳兒三段奶粉中吃出大塊黃色異物

2012年12月中旬,陳女士在江蘇揚州文昌中路“母嬰園”超市內購買了一罐“美素佳兒三段奶粉”。但讓陳女士沒有想到的是,在給孩子沖泡奶粉時竟然發現,罐里奶粉中有一大塊長約幾厘米的不明黃色異物,不知是什么東西,取出時這個黃色異物沾滿了奶粉。

當時,陳女士感到非常的氣憤,這罐奶粉已經給孩子吃去了一多半,陳女士非常擔心這個黃色異物會不會產生危害,剩余的半罐奶粉再也不敢給孩子吃了。

2013年1月4日,陳女士撥打了美素佳兒奶粉400電話投訴,美素佳兒奶粉系富仕蘭食品貿易(上海)有限公司銷售。公司答應給陳女士進行處理,同時提出收回陳女士家剩余的半罐奶粉。據陳女士反映,十多天時間內她多次電話聯系富仕蘭食品貿易公司,但揚州分銷商方面一直反應遲緩,處理不積極。她于1月17日最后一次打電話追問后,無果,遂反映至中國質量萬里行,希望能幫助解決。

1月23日,中國質量萬里行投訴部工作人員撥打了富仕蘭食品貿易(上海)有限公司客服電話,客服經理賀先生回復稱“美素佳兒奶粉100%荷蘭原裝進口”。但消費者陳女士在“美素佳兒三段奶粉”中吃出了大塊黃色異物,其原因不得而知。

2月19日,陳女士告知中國質量萬里行工作人員,富仕蘭食品貿易公司安排人員對她所購買的“美素佳兒三段奶粉”給予了原價退款處理,并拿走了陳女士家剩余的罐裝奶粉。當陳女士當面問及“美素佳兒三段奶粉”中吃出的大塊黃色異物是什么東西?為什么會存有異物時,富仕蘭食品貿易公司人員也并未做出任何解釋。

美素佳兒奶粉吃出大塊異物進口奶粉隱憂不斷陳女士購買的美素佳兒三段奶粉中出現不明黃色異物 陳女士購買的美素佳兒三段奶粉中出現不明黃色異物陳女士購買的美素佳兒三段奶粉中出現不明黃色異物

  美素佳兒2段金裝奶粉里有紅色異物

  2012年9月27日,張先生在浙江嘉興嘉善大潤發蘑菇寶貝店購買了一罐“美素佳兒2段金裝奶粉”。9月30日,張先生在給寶寶沖泡奶粉時發現,奶粉中有一雜物,雜物中間血紅,周邊是奶粉組成的薄片,有小指甲大小。這令張先生大吃一驚,于是在奶粉罐里仔細查找,又找到2片相似的薄片。

  當天,張先生撥打了12315電話投訴,并找到了出售該奶粉門店的店長,但處理結果卻不盡如人意:工商部門表示已經開罐了不好處理;門店店長稱她沒有權利處理;美素佳兒客服說要等國慶8天長假后,在3個工作日內處理。聽到這些解釋,張先生非常不解:“看著10個月大的寶寶,真是上火啊!奶粉不開罐我怎么知道里面有問題。奶粉在你店里買的,你卻說沒有權力處理。客服處理人員要休息,那我寶寶呢?莫名其妙吃到你廠家奶粉里的異物,竟然連個說法也沒有!”

  10月10日,張先生接到一個上海的電話。據張先生反映,“對方劈頭蓋臉就說大潤發蘑菇寶貝不是他們有資質的經銷商,可能出現假貨等情況,美素佳兒概不負責。我等了10天,結果就等來4個字‘概不負責’,這怎能叫人不憤怒!”

  事后,張先生家人再次打電話確認蘑菇寶貝的銷售資質,并要求退貨。但這次的接線員卻表示蘑菇寶貝只是現在沒有資質,紅色異物是胡蘿卜素。對這一解釋,張先生提出質疑:“美素佳兒的人都沒有親眼看到過奶粉里出現的異物,怎么就知道是胡蘿卜素呢?”接線員得知張先生只要求退貨,表示可以退貨處理。但張先生堅持以一罰十,同時對奶粉進行檢測。

  最后,在當地工商部門的介入下,張先生和店家及嘉興經銷商進行協商,結果是退掉了雜質奶粉,店家再賠付兩罐奶粉的價錢。事后張先生表示,“買奶粉,都是開罐后才能發現有問題,在這一點上消費者永遠都處于弱勢!事情雖然處理了,但我認為廠家一直高高在上的態度和回避、推脫的行為,實在不是負責任企業的表現。” 

  張先生購買的美素佳兒2段金裝奶粉中出現紅色異物

  美素佳兒金裝進口奶粉中出現活蟲

  2012年8月14日,天津王小姐在1號店購買了兩罐美素佳兒金裝進口奶粉,打開后隱約看見一只黑色小蟲,一秒鐘后馬上消失了,便沒在意。第二次給孩子喝的時候,剛盛了兩勺奶粉,就看到一只帶翅膀的黑色小蟲子。

  王小姐非常懊惱,于是她聯系了美素佳兒奶粉公司客服人員。據王小姐反映,客服人員態度惡劣,稱“不可能”。作為一名普通消費者,王小姐感慨地說:“國人不要被洋奶粉的假象迷惑了,除了賺錢,沒有一點責任心!更希望中國的民族企業爭口氣,等二十年后,給孫子買奶粉的時候第一考慮的是中國自己的品牌,能讓人放心的品牌!”

  后經王小姐多次電話聯系,美素佳兒奶粉公司同意退款,并拿走了王小姐家剩余的罐裝奶粉。

  產品質量和安全是企業生命線

  孩子是一個需要重視的特殊群體,奶粉也是孩子在嬰幼兒時期的主要食物,而奶粉安全事件卻從未從人們的視線中消失過。面對消費者的投訴,乳企表現的異常淡定。

  從三聚氰胺事件后,乳企應該意識到,一旦出現問題,哪怕是小的問題,也可能釀成不良的后果。因為它關系到健康,關系到生命,關系到對生命的尊重,甚至關系到一個民族的未來。

 

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