中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道3月29日訊 近日，市民蔣女士向中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映，自己于2012年10月份在魅族青島臺(tái)東專賣店購(gòu)買了一款魅族MX 4核手機(jī)，然而使用還不到半年，電池便兩次出現(xiàn)鼓包變形的情況。蔣女士上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，遇到類似問題的魅族用戶很多。對(duì)此，魅族青島臺(tái)東專賣店的工作人員坦言，充電器設(shè)計(jì)不合理、電池質(zhì)量不合格導(dǎo)致電池鼓包變形問題頻現(xiàn)。
爆料：魅族手機(jī)電池半年壞兩次
據(jù)蔣女士介紹，手機(jī)是2012年10月份買的，今年1月份購(gòu)買兩個(gè)多月的魅族MX手機(jī)接連出現(xiàn)了電池嚴(yán)重鼓包變形、屏幕反應(yīng)不靈敏等質(zhì)量問題。無奈之下，蔣女士只能將手機(jī)寄回廠家進(jìn)行維修。今年3月份蔣女士發(fā)現(xiàn)，自己剛剛修好的手機(jī)又出現(xiàn)了電池鼓包頂屏的情況。
手機(jī)電池半年內(nèi)兩次鼓包，蔣女士懷疑魅族手機(jī)電池存在質(zhì)量問題。3月26日，蔣女士聯(lián)系了魅族青島臺(tái)東專賣店，專賣店的工作人員向蔣女士坦言，魅族手機(jī)電池頻繁鼓包是因?yàn)槭謾C(jī)充電器設(shè)計(jì)不合理、電池質(zhì)量不合格造成的。“既然手機(jī)本身有缺陷，為何還要銷售，這不是忽悠消費(fèi)者么？消費(fèi)者使用鼓包的電池，會(huì)不會(huì)存在安全隱患？”蔣女士上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，遇到類似問題的魅族用戶不在少數(shù)。
魅族專賣店：返修記錄月超400
3月27日，中國(guó)山東網(wǎng)青島頻記者跟隨蔣女士來到魅族青島臺(tái)東專賣店維修手機(jī)。問明蔣女士的情況后，售后人員表示可以為蔣女士免費(fèi)更換新機(jī)。售后人員坦言，從去年冬天開始，專賣店接到不少手機(jī)電池鼓包的情況。售后人員向蔣女士透露，其手機(jī)之所以頻繁出現(xiàn)電池鼓包的問題，是因?yàn)檫@批手機(jī)電池質(zhì)量不過關(guān)造成的，另外，手機(jī)充電器電流過大，也是電池頻繁鼓包的一個(gè)重要原因。
蔣女士質(zhì)疑，既然手機(jī)電池本身有質(zhì)量問題，那么廠家給自己更換新機(jī)之后，新?lián)Q的手機(jī)能不能再次出現(xiàn)這種情況？面對(duì)蔣女士的疑問，售后人員表示，“這個(gè)不能確定。”
在售后人員替蔣女士登記維修記錄時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，售后人員手中的維修記錄冊(cè)已經(jīng)登記了厚厚一沓。記者翻閱維修記錄冊(cè)發(fā)現(xiàn)，用戶反映的問題大都集中在手機(jī)電池鼓包、觸摸鍵屏幕反應(yīng)不靈敏等方面。看到記者翻看維修記錄冊(cè)，售后人員很大方地向記者表示，自己每個(gè)月接到的維修記錄能達(dá)到400個(gè)。對(duì)工作人員的說法，蔣女士感到非常驚訝，每個(gè)月400個(gè)維修記錄，“魅族手機(jī)的質(zhì)量還能不能行？”
網(wǎng)友：電池?cái)?shù)次鼓包返廠 呼吁魅族召回問題產(chǎn)品
記者在微博搜索欄中輸入“魅族手機(jī)電池”，顯示的搜索結(jié)果有數(shù)百條，記者發(fā)現(xiàn)大部分網(wǎng)友反映的問題都是手機(jī)電池鼓包變形。據(jù)網(wǎng)友“Sunny-LI”反映，自己作為魅族手機(jī)的用戶很“傷不起”。“手機(jī)電池鼓脹屏幕出現(xiàn)水印，返廠維修又二次出現(xiàn)水印。”Sunny-LI表示，這是眾多魅友遇到的問題，但是魅族沒正面重視，“這是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)” 。
微博網(wǎng)友“語池”稱，自己的魅族MX 4核手機(jī)，電池返廠換過一次后，新電池還沒用到一個(gè)月又出現(xiàn)同樣的問題。“相信魅族售后已經(jīng)接到很多類似投訴了。”該網(wǎng)友認(rèn)為，如果是產(chǎn)品本身有缺陷，魅族是否應(yīng)召回全國(guó)的問題產(chǎn)品？“此次我已經(jīng)無法容忍再返廠換電池了，請(qǐng)把手機(jī)也換了吧，我實(shí)在是折騰不起了。”
魅族客服：承認(rèn)電池質(zhì)量存在問題
隨后，記者聯(lián)系到了珠海市魅族科技有限公司。客服人員告訴記者，根據(jù)蔣女士手機(jī)之前維修記錄顯示，蔣女士手機(jī)電池鼓包是非人為原因造成。記者詢問，是否由于電池本身存在質(zhì)量問題，客服人員表示，“可以這么說。”
對(duì)于售后人員所提到的同批次手機(jī)電池都存在質(zhì)量問題的情況，客服人員給予了否定，“這只是個(gè)別現(xiàn)象，我們不能保證電池合格率是100%的。”客服人員表示，對(duì)于充電器電流過大的問題，廠家一直在更新系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)布對(duì)電池有保護(hù)作用的固件。
對(duì)于售后承諾給蔣女士更換新機(jī)的問題，客服人員做出了否認(rèn)。“顧客的手機(jī)目前是不符合換機(jī)條件的，這次返廠，我們也只可能幫她做保修。”客服人員表示，根據(jù)三包規(guī)定，保修期內(nèi)返廠兩次維修的手機(jī)硬件，在第三次返廠時(shí)，經(jīng)檢測(cè)還是存在非人為方面的質(zhì)量問題，才可以給免費(fèi)更換新機(jī)。對(duì)于蔣女士所擔(dān)心的電池鼓包會(huì)存在安全隱患的情況，客服人員表示，目前魅族方面暫時(shí)沒有遇到手機(jī)因?yàn)殡姵毓陌l(fā)生安全隱患的情況。
消保委：消費(fèi)者有權(quán)要求魅族退機(jī)
青島市北區(qū)消保委工作人員認(rèn)為，既然商家承認(rèn)手機(jī)本身存在質(zhì)量問題，蔣女士就有權(quán)要求商家做出退機(jī)處理，“手機(jī)電池鼓包是很危險(xiǎn)的。”消保委的工作人員表示，蔣女士可將此事反映給利津路工商所，請(qǐng)求工商所幫忙協(xié)調(diào)此事。
