一個多月仍沒能解決問題
卓越在處理投訴上效率上似乎也并不“卓越”，315消費電子投訴網(wǎng)在接到應(yīng)女士的投訴后及時轉(zhuǎn)給了卓越亞馬遜的相關(guān)負(fù)責(zé)部門處理，但是至發(fā)稿之日仍然沒有接到卓越亞馬遜的任何回復(fù)。另外，筆者電話回訪應(yīng)女士得知，事情從開始到發(fā)稿之日已經(jīng)有一個多月，但卓越亞馬遜并沒有積極地聯(lián)系她解決問題，這樣的卓越只能讓人發(fā)出“被卓越”的感嘆。
一個交易需要客戶通過五次下訂單，且在客戶不斷交涉后仍然沒能得到圓滿解決，一方面既反映了顧客的執(zhí)著，另一方面則曝露突出卓越亞馬遜售后存在的不足，其客服人員的工作效率似乎也讓人不敢恭維，所以，如此售后又怎樣談得上卓越？
五次配送，其中四次配送的均為問題產(chǎn)品，難道卓越亞馬遜不對缺陷產(chǎn)品進(jìn)行分類處理，不對出庫商品進(jìn)行檢查？如此混亂的配送物流機制又怎樣保障商品質(zhì)量？
一個簽約派送公司竟然會出現(xiàn)把客戶貨物派送錯誤的現(xiàn)象，這勢必引起相關(guān)客戶的不滿，如果卓越亞馬遜不對其加強監(jiān)管，及時改善存在的不足，很有可能引起更多客戶的不滿與質(zhì)疑，最終受損的還是卓越亞馬遜。
一個簡單的交易，就暴露出卓越亞馬遜在訂購、派送、倉庫管理等售后環(huán)節(jié)上存在的諸多不足，這樣的“卓越”如何讓人信服。而我們只是希望這個執(zhí)著客戶微弱的抗議能夠讓卓越亞馬遜發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，并及時加以改進(jìn)，給客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，從真正意義上做到“卓越”。（315消費電子投訴網(wǎng) 明月）