河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長趙蘭軍在11月8日舉辦的"品鑒好房閉門會暨尋找河北品質(zhì)家園"啟動儀式上發(fā)言，在踐行"建好房、住好房，共筑河北品質(zhì)家園"的過程中，他希望河北省各級消費(fèi)組織應(yīng)更重視對消費(fèi)者事前、事中、事后的投訴處理，在消費(fèi)維權(quán)的工作方面，提高事前控制能力，構(gòu)建美好家園，幫助消費(fèi)者防患于未然。

　　根據(jù)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，投訴問題主要表現(xiàn)為四個(gè)方面：第一，開發(fā)商違規(guī)銷售。如銷售前手續(xù)不全、違反建筑法等;第二，宣傳誤導(dǎo)。如宣傳時(shí)故意強(qiáng)調(diào)以"學(xué)區(qū)房、裝修標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境優(yōu)美、贈送面積等優(yōu)惠政策"等為噱頭吸引消費(fèi)者購房，事后實(shí)際情況與宣傳不符等;第三，房屋質(zhì)量問題。如裂痕、脫落、滲漏等問題;第四，消費(fèi)者盲目購買，缺少基本的消費(fèi)知識。如不注意查看開發(fā)商的必備的證件、理解不到合同條款的內(nèi)容、對自身購房風(fēng)險(xiǎn)不能良好的評估等。

　　結(jié)合2020年消費(fèi)維權(quán)年主題——"凝聚你我力量"，趙蘭軍說，河北省各級消協(xié)組織按照中消協(xié)要求，對照年初工作部署，結(jié)合貫徹落實(shí)河北省市場監(jiān)管工作會議精神，重點(diǎn)做了三個(gè)方面的工作：

　　第一，開展了具有河北特色的"十個(gè)一"的公益活動。即開展一系列宣傳引導(dǎo);發(fā)起了一次聯(lián)合倡議活動;打造了一批消費(fèi)教育示范基地;推介一批線下無理由退貨承諾單位;發(fā)布了一批消費(fèi)警示提示;完善建立一個(gè)信息發(fā)布長效機(jī)制;開展了一次消費(fèi)體察;探索了一項(xiàng)地方立法，即針對預(yù)付卡消費(fèi)跑路事件，河北省將會制定一個(gè)地方性法規(guī);推廣了一批合同示范文本。

　　第二，延伸消費(fèi)維權(quán)的渠道。依托行業(yè)協(xié)會在保險(xiǎn)、汽車流通領(lǐng)域，家政服務(wù)、裝飾裝修、現(xiàn)代物流等領(lǐng)域，專門建立了消費(fèi)維權(quán)專業(yè)辦公室。

　　第三，注重完善維權(quán)機(jī)制。廣泛建立與政府部門、司法部門、媒體、行業(yè)協(xié)會等進(jìn)行合作，形成了聯(lián)合共治的局面。

　　趙蘭軍副秘書長援引"扁鵲三兄弟"的故事，詮釋了消費(fèi)者組織指導(dǎo)部、監(jiān)督部，投訴部各部門的職能，即事前、事中、事后的監(jiān)督控制作用。針對如何踐行"建好房、住好房，共筑河北品質(zhì)家園"，他向河北省各級消費(fèi)組織提出以下三點(diǎn)建議：

　　第一點(diǎn)，像扁鵲的大哥學(xué)習(xí)，做好事前控制。積極引導(dǎo)、教育消費(fèi)者，用敏銳的洞察力和戰(zhàn)略的眼光，幫助消費(fèi)者防患于未然，做好無名英雄。

　　第二點(diǎn)，像扁鵲的二哥學(xué)習(xí)，力爭做到事中控制。在消費(fèi)過程中監(jiān)督，用迅速果斷干練的手段，幫助消費(fèi)者減少損失。

　　第三點(diǎn)，像扁鵲學(xué)習(xí)，加強(qiáng)事后控制，受理好消費(fèi)者投訴，運(yùn)用法律手段，力爭挽回、彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。

　　趙蘭軍還認(rèn)為，踐行"建好房、住好房，共筑河北品質(zhì)家園"，媒體要多發(fā)聲起到擴(kuò)大影響的作用，廣大房地產(chǎn)企業(yè)要努力服務(wù)好消費(fèi)者，建好讓老百姓放心住的房，提供高質(zhì)量服務(wù)，讓消費(fèi)者真正買得放心、住得安心，通過聯(lián)合共治，為河北省的經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定做出新貢獻(xiàn)。