文/黃星星 李嘯 歐陽萱

　　為進一步完善消費糾紛在線投訴和處理功能，發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，落實經(jīng)營者消費維權主體責任，推動消費者維權社會共治，營造和諧的消費環(huán)境，11月10日，湖南省永州市市場監(jiān)督管理局舉辦2020年全國12315平臺和“ODR”操作業(yè)務培訓班。市市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長卿寧萍出席開班儀式，市局消保科全體人員、各縣(區(qū))市場監(jiān)管局消保股股長、業(yè)務骨干、12315平臺操作人員參加培訓。

　　本次培訓班邀請了杭州中軟安人網(wǎng)絡的高級工程師進行授課，專題講解了全國12315業(yè)務處理平臺的業(yè)務登記、受理、分流、反饋、審核以及ODR操作等內(nèi)容，通過培訓，將進一步規(guī)范和提升全市12315工作人員的業(yè)務素質(zhì)，暢通線上消費糾紛和解的快速通道，依法保護消費者的合法權益。

　　卿寧萍要求，全市市場監(jiān)管消費者權益保護人員要統(tǒng)一思想，提高政治站位，充分認識全國12315業(yè)務處理平臺和“ODR”企業(yè)推進工作的重要意義，切實加強業(yè)務學習和實踐操作，努力提高在線平臺運行功能;要精心組織，廣泛宣傳，切實采取扎實措施，積極發(fā)展“ODR”企業(yè)，進一步推動全市的消費維權工作再上新臺階，努力走在全省前列;要高標準、嚴要求，確保全市“ODR”企業(yè)不斷提升和完善消費糾紛在線投訴和處理能力，實現(xiàn)消費者在線處理消費糾紛，便捷快速維權，努力將消費糾紛和解在企業(yè)，化解在萌芽狀態(tài)，徹底打通消費者糾紛調(diào)處的最后一公里，全面提升消費者滿意度和獲得感。