兩年前，美年健康聯(lián)合優(yōu)健康、大象醫(yī)生、平安好醫(yī)生、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)，共同推出一站式健管創(chuàng)新產(chǎn)品——美年好醫(yī)生。從報(bào)告專業(yè)解讀、家庭醫(yī)生、就醫(yī)服務(wù)、慢病管理、保險(xiǎn)保障等多維度建立檢后醫(yī)療服務(wù)體系。

　　美年好醫(yī)生在“檢、存、管、醫(yī)、保”五個(gè)環(huán)節(jié)具有互補(bǔ)性和連續(xù)性，讓體檢從前端的健康普查、重點(diǎn)篩查逐步向健康產(chǎn)業(yè)鏈后方延伸，為消費(fèi)者提供更好的客戶體驗(yàn)和全生命周期的健康管理服務(wù)，這標(biāo)志著健康體檢行業(yè)突破單一體檢模式，全面開(kāi)啟健康管理新時(shí)代。

　　“上醫(yī)治未病,中醫(yī)治欲病,下醫(yī)治已病”。近日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者通過(guò)對(duì)美年健康的高管、醫(yī)生、客戶等多位人士的采訪了解到，美年好醫(yī)生的意義在于實(shí)現(xiàn)從單純的健康體檢向檢后延伸轉(zhuǎn)變，讓人性化服務(wù)填滿每個(gè)角落，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全生命周期的健康管理服務(wù)。

　　打造服務(wù)閉環(huán)，美年好醫(yī)生開(kāi)創(chuàng)3.0健康管理新時(shí)代

　　2018年，美年健康推出極具創(chuàng)新意義的重量級(jí)健康管理產(chǎn)品“美年好醫(yī)生”，從單一體檢服務(wù)邁向“檢、存、管、醫(yī)、保” 全程保障，開(kāi)創(chuàng)3.0健康管理新時(shí)代，旨在滿足消費(fèi)者的健康需求，節(jié)約國(guó)家醫(yī)療支出，守護(hù)每個(gè)中國(guó)人的生命質(zhì)量。

　　美年健康創(chuàng)新事業(yè)部總監(jiān)劉錚對(duì)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者講述了美年好醫(yī)生的創(chuàng)建初衷：“以前，我們?cè)谧鲶w檢產(chǎn)品的時(shí)候，就是單純的醫(yī)學(xué)上的預(yù)防篩查;后來(lái)，我們感覺(jué)到客戶有更多的需求，單純的醫(yī)學(xué)體檢已不能滿足他們。所以，我們?cè)诂F(xiàn)有的醫(yī)學(xué)體檢的基礎(chǔ)上，又增加了很多服務(wù)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)言之就是檢、存、管、醫(yī)、保。”

　　“檢存管醫(yī)保的核心目的，是希望能夠通過(guò)體檢之后的服務(wù)閉環(huán)，給客戶打造出一套全生命周期的健康管理模式。從健康體檢，到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，幫你查詢歷年積累的身體數(shù)據(jù)，再到私人醫(yī)生健康管理，對(duì)接醫(yī)院直通的綠色就醫(yī)，最后再到保險(xiǎn)的保障，這樣形成一道服務(wù)閉環(huán)。”劉錚說(shuō)。

　　簡(jiǎn)言之，就是在醫(yī)學(xué)檢查背后，增加了很多的服務(wù)體系。

　　美年健康認(rèn)為，美年好醫(yī)生項(xiàng)目“大幅拓展和提升了收入成長(zhǎng)空間，加上核心體檢主業(yè)繼續(xù)高質(zhì)量快速成長(zhǎng)，確保公司未來(lái)收入和利潤(rùn)的持續(xù)高增長(zhǎng)。”

　　這一重磅項(xiàng)目的面世，也很快引來(lái)大眾關(guān)注。彼時(shí)，太平洋證券分析師便指出，美年好醫(yī)生的推出，可以在一定程度上降低美年健康的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　上述分析師認(rèn)為，美年好醫(yī)生的意義在于：首先，“極大提升了C端客戶黏性，體現(xiàn)為：保險(xiǎn)有限期為1年;優(yōu)健康能夠系統(tǒng)存儲(chǔ)歷史體檢數(shù)據(jù)，作為電子健康檔案保存;綠色通道、專家遠(yuǎn)程、健康咨詢等增值服務(wù)充分涵蓋。”

　　其次，“提升了C端客單價(jià)，美年好醫(yī)生的套餐定價(jià)999-4999元不等，中位數(shù)1799元，相對(duì)18H1個(gè)檢581元的客單價(jià)有較大幅度提升，更能提升個(gè)檢占比(維持每年提升5%的目標(biāo))。”

　　第三，“加入保險(xiǎn)賠付，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低。重疾保險(xiǎn)(15萬(wàn)-20 萬(wàn))、復(fù)查費(fèi)用保險(xiǎn)(600-1200 元)、體檢意外保險(xiǎn)(20萬(wàn)-35 萬(wàn))，美年有更多精力放在戰(zhàn)略、產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)、醫(yī)質(zhì)管理上。”

　　重新定義體檢，美年好醫(yī)生兩度升級(jí)

　　在產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中，美年好醫(yī)生的良好口碑也在一個(gè)個(gè)成功案例中，慢慢鑄就。

　　記者了解到，2019年2月，智某某購(gòu)買了美年好醫(yī)生999套餐，并于同年3月3日在山東東營(yíng)美年大健康體檢，1天后美年出具體檢報(bào)告。

　　半年后，智某某感覺(jué)進(jìn)食有阻塞感并伴有嘔吐前去醫(yī)院檢查就醫(yī)，經(jīng)醫(yī)院確診為(食管30cm)鱗狀細(xì)胞癌。

　　確診后，智某某的家屬在2019年10月初聯(lián)系體檢門店，東營(yíng)分公司立刻將此情況告知美年集團(tuán)運(yùn)營(yíng)支持中心，同時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。美年集團(tuán)和保險(xiǎn)公司立刻聯(lián)系客戶家屬了解情況、進(jìn)行安慰，同時(shí)耐心告知索賠需準(zhǔn)備的材料。

　　最終，在美年集團(tuán)的積極配合下，保險(xiǎn)公司在客戶報(bào)案的當(dāng)月向體檢客戶全額賠付重疾保險(xiǎn)金15萬(wàn)元。后來(lái)，智某某的家屬還曾專程去美年?yáng)|營(yíng)分公司表示感謝。

　　美年好醫(yī)生上線以來(lái)，目前已經(jīng)進(jìn)行過(guò)兩次產(chǎn)品升級(jí)。

　　2019年8月28日，美年健康開(kāi)展“客戶服務(wù)日”，同時(shí)推出健康管理升級(jí)產(chǎn)品“美年好醫(yī)生X系列”。

　　美年好醫(yī)生X系列，聚焦單一病種和人體八大系統(tǒng)的“1+x”，針對(duì)消費(fèi)者的不同癥狀和健康需求，定制個(gè)性化、多樣化的慢病及防癌體檢套餐，有效專注地解決消費(fèi)者“早篩無(wú)方法，預(yù)防無(wú)目的”的健康問(wèn)題，讓消費(fèi)者體驗(yàn)適合個(gè)體情況的健康體檢、全流程的健康管理以及無(wú)后顧之憂的健康保障。

　　“1+X,就是基礎(chǔ)體檢+專項(xiàng)體檢。專項(xiàng)體檢就是根據(jù)不同性別、不同年齡、不同地域、不同人群……幫助客戶選擇最適宜自己的體檢產(chǎn)品。”劉錚解釋道。

　　除依據(jù)疾病診斷“金標(biāo)準(zhǔn)”定制套餐外，美年好醫(yī)生X系列還開(kāi)通“家庭醫(yī)生服務(wù)”、“綠色就醫(yī)服務(wù)”等，積極完善服務(wù)品質(zhì)，并將“保險(xiǎn)服務(wù)”作為免費(fèi)增值服務(wù)，降低消費(fèi)者對(duì)于體檢發(fā)生意外和檢出重大疾病的擔(dān)憂，讓消費(fèi)者的體檢更有保障。

　　2020年，美年好醫(yī)生的服務(wù)內(nèi)容和權(quán)益再度升級(jí)，“價(jià)格更便宜，服務(wù)的體驗(yàn)更好，權(quán)益更高，給客戶的內(nèi)容更多了。”劉錚說(shuō)。

　　美年健康在美年好醫(yī)生的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和醫(yī)療水準(zhǔn)，圍繞更周全、準(zhǔn)確的健康體檢，輔以更加完善的私人醫(yī)生服務(wù)，再結(jié)合AI人工智能和健康大數(shù)據(jù)理念，對(duì)“檢、存、管、醫(yī)、保”五項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了多方位升級(jí)，為客戶打造貫穿檢前、檢中、檢后的服務(wù)閉環(huán)。

　　有溫度的體檢，美年好醫(yī)生日夜守護(hù)客戶健康

　　現(xiàn)如今，美年好醫(yī)生已經(jīng)成為美年健康的核心項(xiàng)目之一，產(chǎn)品的公信力也越來(lái)越高，這背后，離不開(kāi)技術(shù)和人才的支撐。

　　截至2019年年末的數(shù)據(jù)顯示，在專業(yè)的團(tuán)隊(duì)上，美年健康擁有近4萬(wàn)名醫(yī)療專家、教授、主任醫(yī)師、健康顧問(wèn)、醫(yī)療人員組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立專家組，負(fù)責(zé)制定體檢套餐和臨床體檢戰(zhàn)略，保障醫(yī)療質(zhì)量。

　　已經(jīng)畢業(yè)10多年的醫(yī)生羅琳霞，此前曾在公立醫(yī)院工作多年，對(duì)于為何選擇加入美年，她告訴記者：“上醫(yī)治未病之病”。

　　在美年好醫(yī)生這款產(chǎn)品中，羅琳霞主要負(fù)責(zé)的工作分為三個(gè)方面：視頻問(wèn)診(遠(yuǎn)程解讀健康報(bào)告)、健康管理咨詢(圖文形式回復(fù)客戶問(wèn)題)、健康管理隨訪(電話醫(yī)生、通過(guò)電話解讀體檢報(bào)告)。

　　楊紅玉入職美年的時(shí)間更久，目前擔(dān)任云南美年西雙版納分院院長(zhǎng)，她說(shuō)：“我對(duì)事業(yè)的追求，和美年的企業(yè)信仰不謀而合，那就是讓體檢盡可能發(fā)揮最大的作用，最大程度去保障客戶的身體健康。”

　　帶著赤子之心，美年好醫(yī)生已經(jīng)幫助很多客戶更早發(fā)現(xiàn)病情，更早治愈疾病，不但降低了疾病給身體帶來(lái)的痛楚，也減輕了疾病給經(jīng)濟(jì)增加的負(fù)擔(dān)。

　　美年客戶李飛(化名)，平時(shí)工作繁忙，飲食不規(guī)律，偶爾胃痛胃脹也不曾認(rèn)真對(duì)待。有一天，胃痛發(fā)作的他一時(shí)無(wú)法預(yù)約上三甲醫(yī)院的醫(yī)生，情急下啟用了美年好醫(yī)生的家庭問(wèn)診服務(wù)進(jìn)行咨詢。根據(jù)李飛的病情描述，美年好醫(yī)生系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配了一名擅長(zhǎng)腸胃病的醫(yī)生，通過(guò)對(duì)他的詳細(xì)詢問(wèn)，醫(yī)生判斷他有慢性胃潰瘍癥狀，給出了日常飲食及用藥指導(dǎo)，并建議他去醫(yī)院做一次胃鏡檢查。

　　后經(jīng)醫(yī)院確診，李飛為重度胃潰瘍，需要及時(shí)住院治療。若不是在線問(wèn)診醫(yī)生的及時(shí)建議，李飛的病情很可能進(jìn)一步惡化。

　　在美年，這樣的故事不計(jì)其數(shù)。

　　2019年8月27日凌晨，成都美年楊醫(yī)生被一個(gè)陌生號(hào)碼從夢(mèng)中驚醒。原來(lái)，因心慌不適，前兩天來(lái)分院體檢的外地打工者王雷(化名)此刻正在成都某醫(yī)院急診科候診，無(wú)助下他找到了體檢中發(fā)現(xiàn)自己有潛在風(fēng)險(xiǎn)并主動(dòng)留下電話的楊醫(yī)生。

　　接到求助后，楊醫(yī)生立即攜帶1萬(wàn)元現(xiàn)金趕到醫(yī)院。后在楊醫(yī)生的幫助下，王雷順利完成就醫(yī)過(guò)程，病情也得到了有效控制。

　　“我們肩負(fù)著醫(yī)者責(zé)任，只要病人或體檢客戶需要，我們都會(huì)全力以赴，無(wú)怨無(wú)悔，客人的信任是對(duì)我的最大褒獎(jiǎng)。” 成都美年的楊醫(yī)生說(shuō)。

　　現(xiàn)如今，非公體檢機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，那么，作為體檢龍頭，美年好醫(yī)生是如何應(yīng)對(duì)的呢?

　　楊紅玉從事醫(yī)療工作已經(jīng)20多年，她認(rèn)為，“美年健康的發(fā)展和成長(zhǎng)，使得全民健康意識(shí)不斷增強(qiáng)。對(duì)于每一個(gè)人而言，健康體檢都是一件很重要的事情，體檢就應(yīng)該做到早發(fā)現(xiàn)、早治療、早診斷，身體健康了，我們的生活質(zhì)量也可以提高。而且，從經(jīng)濟(jì)角度講，早早的發(fā)現(xiàn)并且治愈疾病，也可以減輕我們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。”

　　“我們目前比較重視的是平臺(tái)的自我搭建問(wèn)題。如果企業(yè)自身不夠完善，就不得不依賴第三方，這樣就會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題，比如成本會(huì)變高，客戶享受的權(quán)益會(huì)下降，數(shù)據(jù)安全存在隱患等問(wèn)題。所以，我們最首要的事情就是把自己的服務(wù)體系完善化，搭建自主研發(fā)的核心服務(wù)平臺(tái)。這樣做，既有利于我們掌握更多議價(jià)權(quán)，同時(shí)，也有利于我們?yōu)榭蛻籼峁└�多的�?yōu)質(zhì)服務(wù)。”劉錚說(shuō)。

　　美年健康董事長(zhǎng)俞熔在提到美年好醫(yī)生市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)強(qiáng)調(diào)：“對(duì)于醫(yī)療為核心主業(yè)的美年來(lái)說(shuō)，真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其實(shí)只有疾病。美年在醫(yī)療上的目標(biāo)是各項(xiàng)管理指標(biāo)齊平三甲醫(yī)院。目前，我們關(guān)鍵醫(yī)療指標(biāo)差距在逐步縮小，未來(lái)還要研發(fā)出更多像‘美年好醫(yī)生’這樣的優(yōu)秀產(chǎn)品，提高醫(yī)療公信力和品牌公信力，空間非常大。只有逐步回到市場(chǎng)價(jià)值提升、質(zhì)量提升、價(jià)格提升、效益提升，才能不斷吸引醫(yī)療人才，共同面對(duì)全生命周期健康守護(hù)這個(gè)最大的命題。”（來(lái)源 ：新京報(bào)）