平安普惠北京分公司開展 “一站式”金融教育宣傳普及活動
2022-10-25 平安普惠 點擊：次
為貫徹執(zhí)行北京銀保監(jiān)局關(guān)于做好2022年金融聯(lián)合教育宣傳活動的工作要求，堅持人民至上、生命至上，落實加強金融消費者教育，有效防范化解金融風(fēng)險的教育宣傳工作目標(biāo)，平安人壽北京分公司攜手平安普惠北京分公司及其他兄弟專業(yè)公司在平安人壽華北地區(qū)最大的“新智享”服務(wù)門店——瀚海花園客服門店聯(lián)合舉辦“你的幸福 平安守護(hù)”一站式金融教育宣傳活動。
該活動作為2022年“金融知識普及月”系列活動之一，旨在賦能“新市民”“銀發(fā)族”等關(guān)鍵人群，提升民眾識別與抵御電信網(wǎng)絡(luò)詐騙能力，普及金融知識，保護(hù)人民群眾合法權(quán)益。通過金融知識小節(jié)目、金融知識短片、金融風(fēng)險防范技能宣講、發(fā)放宣教材料等開展消費者權(quán)益保護(hù)宣教活動，面向社區(qū)居民，尤其是“一老一小”、新市民等重點人群宣傳基礎(chǔ)金融知識和金融風(fēng)險防范技能，提升社區(qū)居民金融素養(yǎng)。
瀚海花園客服中心是平安人壽華北地區(qū)最大的智享服務(wù)門店，這里有溫馨的服務(wù)環(huán)境和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，可以滿足客戶多元化的服務(wù)需求。現(xiàn)場客戶通過觀看金融知識小課堂的系列短片，深度參與消費者八項權(quán)益拼圖、“拆盲盒，識套路”等互動游戲，拍照打卡二次宣傳等系列活動中，寓教于樂中向消費者普及金融知識。
據(jù)了解，“平安守護(hù)者行動”是中國平安于2019年10月發(fā)起的公益活動，旨在充分利用自身在安全、金融、醫(yī)療、科技等領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，圍繞防災(zāi)減災(zāi)、防范金融詐騙、健康知識普及和義診、青少年科技素養(yǎng)提升、捐書、獻(xiàn)血、關(guān)愛特殊人群等開展常態(tài)化志愿服務(wù)，助力文明安全社區(qū)建設(shè)，攜手社會各界構(gòu)建“開放、共享、可持續(xù)”的公益生態(tài)。
平安普惠北京分公司 “守護(hù)者行動”聚焦小微企業(yè)主、老年群體、農(nóng)村群體三大重點群體，發(fā)揮數(shù)字化手段和線上金融教育的優(yōu)勢，聯(lián)動權(quán)威單位以創(chuàng)新方式方法，運用動漫、H5視頻等線上形式結(jié)合線下活動，重點宣傳反詐騙、防范非法金融活動、理性投資和合理借貸教育，多形式立體化開展消費者教育宣傳活動，從消費者最迫切、真實的需求出發(fā)，打造金融服務(wù)與公益活動相結(jié)合、消費者權(quán)益保護(hù)與公益活動相結(jié)合、金融服務(wù)與消費者權(quán)益保護(hù)相結(jié)合的宣傳模式。目前，公司已將消費者宣傳教育作為常態(tài)化工作，不斷提升消費者維權(quán)意識，引導(dǎo)消費者依法合理維權(quán)，強化消費者風(fēng)險防范意識，倡導(dǎo)消費者理性選擇，正確使用金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高消費者主動行使和維護(hù)金融八項基本權(quán)利的能力。
全流程消費者權(quán)益保護(hù)體系
平安普惠北京分公司將消費者權(quán)益保護(hù)貫穿整個借款流程，打造“全流程消費者權(quán)益保護(hù)體系”。
最具直觀感受的是平安普惠推出的業(yè)內(nèi)首個AI貸款解決方案“行云”。“行云”用人工智能為小微客戶提供了“行云流水”般順暢的借款體驗，更借助擬人AI客服、無感人臉識別、OCR光學(xué)字符識別、ASR自動語音識別等技術(shù)實現(xiàn)了整體操作流程的數(shù)字化再造，保證用戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露，同時把客戶授權(quán)、權(quán)益確認(rèn)、服務(wù)及收費確認(rèn)等消保措施無感銜接，連貫打通，創(chuàng)新地進(jìn)行全程視頻錄音錄像，通過第三方存證，全面保護(hù)客戶知情權(quán)、自主選擇權(quán)，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗
為了確保客戶充分享有自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，“行云”支持客戶通過語音在多家金融服務(wù)方中自主選擇。AI客服會將客戶口頭回復(fù)和確認(rèn)的所有內(nèi)容整理成文本，在客戶再次確認(rèn)后才能完成簽約及后續(xù)流程。此外，平安普惠在借款完成后還采用AI智能電話回訪的方式，確認(rèn)客戶知悉相關(guān)費用，形成費用介紹服務(wù)閉環(huán)。
平安普惠通過多重反欺詐技術(shù)確保客戶信息被冒用的風(fēng)險。借助三大KY體系，平安普惠智能風(fēng)控模型能夠準(zhǔn)確地把握金融消費者的負(fù)債壓力和經(jīng)營狀況，使金融服務(wù)和小微企業(yè)主自身的經(jīng)營管理的可持續(xù)性平衡，提供合適的服務(wù)，避免過度負(fù)債，幫助他們穩(wěn)健經(jīng)營。
開展線上+線下權(quán)益保護(hù)行動
平安普惠積極對客戶進(jìn)行消費者保護(hù)宣傳。公司會具體情況具體分析，制定多種教育策略，對不同類型的客戶采用匹配的客戶教育策略，幫助消費者主動識別并抵御金融風(fēng)險。截至2021年9月底，平安普惠APP、微信公眾號反詐專區(qū)瀏覽量超過156萬人次。
平安普惠從2018年起通過“維C行動”提升社會公眾金融素養(yǎng)。近期對“維C行動”進(jìn)行了全面升級。發(fā)動平安普惠35家分支機構(gòu)一線員工，聯(lián)合公安、監(jiān)管、社區(qū)街道共同開展金融反詐宣傳活動，通過線上+線下全覆蓋等形式，進(jìn)一步增強民眾對金融詐騙風(fēng)險防范意識。
線上金融知識普及方面，截至2021年9月底，平安普惠推出的“#錢袋子守護(hù)計劃#”閱讀量超4.4億人次，“人間清醒學(xué)”反詐視頻播放量超過300萬次，防詐清醒指數(shù)H5互動量超11.8萬人次，微博互動超6.4萬次，反詐系列內(nèi)容獲得近100家公安機關(guān)/反詐中心官微、權(quán)威媒體主動轉(zhuǎn)發(fā)。
線下“守護(hù)者行動”活動方面，截至9月中旬，今年平安守護(hù)者行動已落地超320場超過80%活動聯(lián)動金融監(jiān)管、公安/反詐中心、媒體等單位，覆蓋全國超140座城市，超1萬名平安普惠一線志愿者為超百萬民眾送去金融守護(hù)，普及網(wǎng)絡(luò)安全與金融知識，踐行大型金融服務(wù)機構(gòu)的社會責(zé)任。
黨建引領(lǐng)消費者權(quán)益保護(hù)工作
平安普惠北京分公司黨支部將黨建引領(lǐng)與消保工作相結(jié)合，將消費者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中。思想上圍繞“以人民為中心”的服務(wù)理念，行動上全面推進(jìn)消保體制機制建設(shè)、壓實各級消保主體責(zé)任，積極向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型邁進(jìn)。
平安普惠北京分公司黨支部積極發(fā)揮黨支部職能部門領(lǐng)導(dǎo)作用，在消費糾紛和解、消費信息共享、特別是在消保主體責(zé)任落實上，推進(jìn)黨建引領(lǐng)和放心消費高度融合，在消費者權(quán)益保護(hù)工作中發(fā)揮“正能量”，完善和執(zhí)行各項消費維權(quán)、糾紛處置機制，更好地維護(hù)了消費者合法權(quán)益。全體黨員對消費者權(quán)益保護(hù)、清廉文化建設(shè)、保險金融發(fā)展充分發(fā)揮黨員模范先鋒作用，緊緊圍繞黨建引領(lǐng)消費者權(quán)益保護(hù)，樹立鮮明的工作導(dǎo)向，夯實黨建工作舉措，黨建引領(lǐng)力、黨組織政治功能進(jìn)一步強化，加強消保工作日常調(diào)度，統(tǒng)籌指導(dǎo)和開展消保內(nèi)部考核評價。
“專業(yè)創(chuàng)造價值”、“專業(yè)，讓生活更簡單” 始終是平安服務(wù)大眾、服務(wù)國民的行動指南和不懈追求。未來，平安普惠北京分公司將持續(xù)依托“平安守護(hù)者行動”，關(guān)注市民的金融素養(yǎng)提升，用更多創(chuàng)新的方式、豐富的內(nèi)容，推動金融消費者防范抵御的風(fēng)險能力，保護(hù)金融消費者的合法權(quán)益不受損害，守護(hù)好市民的錢袋子，全面貫徹落實監(jiān)管工作要求；堅持以人民為中心理念，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動要求，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，把實事辦好，把好事辦實，讓消費者享受到更加安全、有溫度的保險服務(wù)，聚焦主責(zé)主業(yè)，用專業(yè)為保險消費者權(quán)益保護(hù)保駕護(hù)航，為全體客戶帶來“省心、省時又省錢”的服務(wù)體驗為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)平安力量。
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