交付大年 龍湖探索行業新發展模式
2023-07-10 中國質量萬里行 點擊：次
從暴雷聲到斷貸潮，從保交樓到“三支箭”……過去一年，房地產行業的浮浮沉沉，讓“交房”與“收房”成為了一個異常深刻與嚴肅的話題。
據國家統計局顯示，今年1-5月，全國住宅竣工面積20194.33萬平方米，創下近三年新高。若以此推算，上半年住宅竣工面積有望接近或達到2.5億平方米，也意味著超過200萬家庭，在上半年收獲新居。
社交平臺上，收房是個熱門的話題，即便是習慣“接好運”的年輕人，通常也不會在評論中留下大段的激昂文字，只會齊刷刷回上兩個字——“恭喜”。而神奇的大數據同樣將準業主們聚在評論區，他們將項目名作為接頭暗號，分享或疏解彼此的喜悅與焦慮。
倪倪的專屬暗號是“龍湖熙上花園”。6月份，倪倪剛剛完成了收房，平復心緒后也想嘗試發一條筆記。為此，她看了一系列鄰居的文案，比如，“流水潺潺、假山涼亭、曲徑通幽”；再如“城市的萬家燈火，終于有一盞為自己亮起”。
有的略帶詩意、有的則更顯溫情。再三思索，倪倪擬好了字句，發出了她第一條筆記——“三樓的視角，櫻花樹、楓樹、樸樹，我想這個窗戶外的四季都會很美。” 在她看來，收房不僅僅是收獲一套房子，更是未來一年四季的生活。
保交樓下的竣工大年
2023年，一批房企開始將交付數據列為披露的重點內容。
過去一段時間內，在認證的官微，亦或是更嚴肅的公告，交付數據屢屢登上頭條。據統計，截至6月末，主動披露交付數據的上市房企已不下10家。
不可否認，當下保交樓已成為房企商業鏈條中最重要的一環，內中的含義不僅是與購房者之間亟待修復的信任關系，更是關系國計民生的及時反饋。
2022年7月，“保交樓”被寫入中央政治局會議內容。自此，相關舉措自上而下一層層細化，從省到市再到區，陸續出臺“保交樓”的相關政策措施。同年，政策性銀行借款與“三支箭”齊發，金融機構在助力“保交樓”的同時，也為企業主體提供寶貴的流動性支持。
政策、金融機構與房企，構成了“保交樓”三方聚力的局面，持續回暖的竣工數據，直觀展現了“保交樓”的成果。
根據國家統計局公布數據，在今年前5月住宅竣工面積的數據已超過2021年同期水平，達到近5年峰值。2023年1-5月全國住宅竣工面積20194.33萬平方米，增長19%，并呈現增速態勢，較1-3月份加快3.2個百分點。
有機構表示，受益“保交樓”的持續，住宅竣工面積數據表現搶眼，但2020年-2021年大量的開工面積，意味著全年任務依然很重，就企業而言，巨大的體量對于交付節點、品質均是更大的考驗。
事實上，在今年上半年，部分房企的交付套數已達到歷史極值。其中，據龍湖介紹，在今年上半年，其累計交付了6.2萬套住宅，為歷史體量最大的一次年中交付。
具體來看，在今年上半年，龍湖合計交付全國37座城市的84個項目。體量之外，龍湖實現100%實現如期交付，其中約20%項目實現提前一個月以上交付，總體滿意度超90%，處于行業高位。
龍湖上半年的交付數據，是當前穩健房企的縮影。一方面，較為從容的財務基本盤，以及項目系統化的管控，有效保證了全盤的交付節點，能夠實現如期交付，甚至是提前交付；另一方面，人才、技術、經驗等的沉淀，在應對歷史級的交付規模時，依然能夠保持交付品質，保證美好生活的愿景不變形。
有觀點認為，優質房企的交付數據，緩解了相對緊張的“保交付”氛圍，對市場信心回升帶來了積極意義，但交付層面的差異，也會加劇行業馬太效應，部分出險房企或面臨來自市場的進一步壓力。
從按時交房到交付好房
一直以來，“保交樓”的題中之意，不僅是按時交房，更多的是兌現新房所承載的各種美好生活。
在今年年初召開的全國住房和城鄉建設工作會議上，住建部明確了牢牢抓住讓人民群眾“安居”這個基點，讓人民群眾住上更好的房子，是當前和今后一個時期的總體任務。
房住不炒時代里，房地產弱化了過往數十年的投資品屬性，但間接強化了其對于美好生活載體的意義。在業內人士看來，這其實是一輪關于產品、交付的返璞歸真，購房者理所當然會更加注重房屋的質量與社區的品質，也會對收房提出更多要求。
交付滿意度是一個顯性且不易達成的指標。在每一家交付高滿意度的房企背后，都有一套更趨完善的品控體系作為支撐。
據龍湖介紹，為保證高品質交付，其構建了一套三個維度的品控體系：一是在工程建造時，“集團—地區—項目”三級品控體系，對項目從開工到交付的360°全方位全流程建造監管；
二是在交房的前三個月，龍湖內部匯集了各個專業條線，從入戶到天花板、墻壁、地板，甚至五金用件等，以業主的視角對每一套房子進行嚴苛勘驗；
三是在交付前對業主開放工地。在工地開放日，通過專業工程師的細致講解，業主們可以直觀看見新家的建筑與細節，同時，龍湖可以及時聆聽業主的反饋并結合他們的需求進行整改，真正滿足業主對美好生活的想象。
主動打破“藩籬”，消除賣方與買方之間的信息差，收集客戶的意見與建議，再以專業性滿足需求，是龍湖實現高滿意度交房的經驗之一。
可以看到，這套“專業+聆聽”的做法，同樣被龍湖應用在產品與交付的其他環節。譬如，在龍湖看來，精裝同樣不是一個固步自封的環節，在過去龍湖精裝通過“聆聽計劃”，每年更新20000余條客戶心聲，并在經年不斷的業主深訪，發掘準業主的真實需求，于研發設計引領精裝產品不斷改進。
據悉，龍湖系統的善住精裝體系，覆蓋了品質、便捷、收納、安康、交融五個維度，總結了上百項細節，使精裝修更加人性化，并營造出更有質感的生活功能空間。
值得一提的是，住建部早在2017年頒布的《建筑業發展“十三五”規劃》中就明確要求，到2020年，新開工的全裝修成品住宅，也就是精裝房，面積需達到30%。2022年的《“十四五”建筑業發展規劃》，也在繼續推廣全裝修交付及包含裝配式建筑、綠色建筑、被動式建筑、近零能耗建筑在內的新型建筑，以減少二次污染。
而2023年上半年，龍湖精裝交付的小區比例已達到五成以上，這也意味著，龍湖已具備更完備的能力鏈條，以滿足更為多元的交付需求。
新發展模式下的時代答卷
處在房地產市場的修復期，與新發展模式的轉型階段，行業參與者無疑會遇到更多風浪與挑戰，甚至方向的抉擇。但聚焦交付層面，對于龍湖以及很多穩健型房企來說，一切似乎亦如往年。
通過品質、服務的提升，完善產品、交付體系，不斷鞏固穩定、信任的客戶關系。在過去的半年里，龍湖依然會洞察市場需求，推出更適合客戶群體的產品；收集業主、準業主的反饋，打磨每一個作品的細節；將更多值得借鑒、延續的經驗，沉淀并融入到產品標準中。
再將時間拉長，從2021年6月首次推出“云交付”服務，到2022年形成標準交付體系——“以新交心”智善交付，龍湖不斷對傳統房產交付理念和實踐進行創新和升級——持續洞察當下數字化、線上化、高效便捷的需求，提供更加人性化的交付體驗，并基于政策的支持在全國多個城市實現“交房即交證”。
可以看到的是，對于龍湖來說，進化始終在持續。不一樣的，是龍湖的業主數量又多了6萬余個家庭，共同組成一個更龐大的群體。
過往30年，龍湖基于豐富的業務，打造了“一個龍湖”生態體系，覆蓋住宅、商業、長租公寓等不同空間，以及龍湖智創生活所提供的各式服務。通過以“瓏珠”為抓手的會員體系，龍湖將以上各式空間與服務之間打通，最終呈現的生態體系，即是一個美好生活的圖譜。
“以新交心”，正如龍湖所言，高品質交付并非房企交付力的終點，而是以“交付”為起點，借助“一個龍湖”強大的生態體系，實現跨越空間鏈接的多維場景服務，并貫穿全生命周期，真正兌現“善待你一生”的品牌承諾。
龍湖在夯實主業的基礎上，探索新的發展模式，以長期主義助力高質量發展，以智善交付為美好生活賦能，這才是最好的時代答卷。
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